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SupportAssist 警示動作
您可以透過 TechDirect 對 SupportAssist 建立的警示執行動作。下表說明您可對 SupportAssist 建立的警示執行的動作。
表 9. 警示動作
TechDirect 帳戶類型 可用動作 說明
裝置管理系統管理員 指派案例 指派技術人員做為案例的擁有者。也可用來重新指派給其他裝
置管理技術人員。
裝置管理系統管理員和裝
置管理技術人員
取得擁有權 TechDirect 帳戶下的個別技術人員可查看所有 SupportAssist 警
示。技術人員可取得警示的擁有權。技術人員無法重新指派警
示，只有帳戶的系統管理員可以重新指派警示。
更新 顯示詳細資料頁面，該頁面可讓您新增有關警示的備註或附
件。
關閉案例 關閉案例。您和 Dell 皆無法對警示採取任何進一步動作。
轉寄至 Dell EMC 將支援要求轉寄給技術支援部門。您可以從 TechDirect 的技術
支援頁面或派送摘要頁面持續監控進度。
整合 SupportAssist 警示與 ServiceNow
若貴組織將 ServiceNow 用於 IT 和服務台管理，可考慮整合 SupportAssist 警示與 ServiceNow 解決方案。整合 ServiceNow 後，就能
自動在 ServiceNow 中為 SupportAssist 警示建立事件。
註: 啟用 ServiceNow 整合功能後，將無法使用 TechDirect 管理 SupportAssist 警示。不過，您必須使用 TechDirect 才能要求分派
零件，或向 Dell 提交支援要求。
啟用 ServiceNow 整合
事前準備作業
使用裝置管理系統管理員權限登入 TechDirect。
步驟
1. 請前往服務 > 裝置管理 > 管理資產。
管理資產頁面隨即顯示。
2. 按一下與 ServiceNow 整合。
ServiceNow 案例管理整合頁面隨即顯示。
3. 在選取 SupportAssist 站台清單中選取站台。
註: 選取 SupportAssist 站台清單中顯示的站台，是您在 SupportAssist 組態檔中輸入的公司名稱。
註: 選取站台後，TechDirect 便可將站台中所有系統產生的警示轉寄至 ServiceNow。
4. 取消選取停用 (繼續在 TechDirect 中管理 SupportAssist 警示)。
5. 若要讓 SupportAssist 在 ServiceNow 中自動建立事件，請執行下列步驟：
a. 選取使用 ServiceNow 執行個體。
b. 輸入 ServiceNow 執行個體 ID、使用者名稱、密碼及故障通知電子郵件地址。
註: 如果 SupportAssist 無法在 ServiceNow 自動建立事件，則會寄送電子郵件至「故障通知」方塊所輸入的電子郵件地址。
c. 按一下在 ServiceNow 中建立測試事件，將測試通知傳送至 ServiceNow 執行個體。
6. 若要讓 SupportAssist 透過電子郵件傳送通知到 ServiceNow，請執行下列步驟：
a. 選取使用電子郵件。
b. 在警示通知方塊中，輸入您要傳送 SupportAssist 通知詳細資料的電子郵件地址。
c. 按一下在 ServiceNow 中建立測試事件，將測試電子郵件傳送至在警示通知方塊中輸入的電子郵件地址。
在 TechDirect 管理 SupportAssist 警示 29