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在 TechDirect 檢視 SupportAssist 警示
在使用 SupportAssist 監測的系統上偵測到問題時，TechDirect 中會自動建立警示。
事前準備作業
使用裝置管理系統管理員或裝置管理技術人員權限登入 TechDirect。
步驟
前往服務 > 裝置管理 > 管理警示。
SupportAssist 警示頁面會隨即顯示。
SupportAssist 警示
您可以在 TechDirect 的 SupportAssist 警示頁面中，檢視 SupportAssist 產生的警示詳細資訊。
下表說明 SupportAssist 警示頁面中顯示的資訊。依預設，會顯示產品服務編號、警示編號、警示類型、上次活動時間戳記、擁有
者、公司名稱及業務線等欄。按一下表格左下角的
，選取最多七個要檢視的欄。
表 8. SupportAssist 警示
名稱 說明
服務標籤 系統的唯一識別碼。產品服務編號是一組英數字元的識別碼。
警示編號 指派給警示的唯一支援要求編號；這是您在與 Dell 技術支援部門
連絡時，可提供的參考編號。
警示類型 警示的類型：
● 技術支援
● 派送
附註 偵測到的問題詳細資料和錯誤資訊，以進行調查。
建立時間戳記 在 TechDirect 中建立警示的日期和時間。
上次活動時間戳記 裝置管理系統管理員或裝置管理技術人員執行最後一個動作的日
期和時間。
狀態 警示的狀態：
● 未指派：沒有任何技術人員具有擁有權。
● 已指派：一位技術人員具有擁有權。
● 提交失敗—嘗試轉寄至 Dell 失敗。
擁有者 具警示擁有者身分的技術人員。
公司名稱 公司名稱。
業務線 業務線。
動作 按一下以檢視此警示可用的動作。具有裝置管理技術人員權限的
使用者可以：
● 取得案例的擁有權
● 更新案例詳細資料
● 關閉案例
● 將案例轉寄給 Dell
註: 具有裝置管理系統管理員權限的使用者，可以執行具有
裝置管理技術人員權限的使用者可執行的所有動作。系統管
理員亦可將案例指派給其中一位技術人員。
28 在 TechDirect 管理 SupportAssist 警示