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SupportAssist 警报操作
您可以对通过 TechDirect 创建的 SupportAssist 警报执行操作。下表介绍了 SupportAssist 创建的警报的可用操作。
表. 9: 警报措施
TechDirect 帐户类型
可用的操作 说明
设备管理管理员 分配案例 指定技术人员作为案例的所有者。也可用于重新指定给另一个
设备管理技术人员。
设备管理管理员和设备管
理技术人员
获得所有权
TechDirect 帐户下的每位技术人员都可以查看所有
SupportAssist 警报。技术人员可以获得警报的所有权。技术人
员不能重新指定警报，只有该帐户的管理员可以重新指定警
报。
更新
显示详细信息页面，允许您为警报添加注释或附件。
关闭案例 关闭案例。您和戴尔都不能对警报采用进一步操作。
转发给 Dell EMC 将支持请求转发给技术支持。您可以在 TechDirect 中的技术支
持页面或派发摘要页面中继续监控进度。
SupportAssist 警报与 ServiceNow 集成
如果您的组织使用 ServiceNow 管理 IT 和帮助台，则您可将 SupportAssist 警报与您的 ServiceNow 解决方案集成。与 ServiceNow 集
成可在您的 ServiceNow 中为 SupportAssist 警报自动创建事件。
注: 启用 ServiceNow 集成后，将无法使用 TechDirect 管理 SupportAssist 警报。但您必须使用 TechDirect 向戴尔请求部件派发或
提交支持请求。
启用 ServiceNow 集成
前提条件
使用设备管理管理员权限登录到 TechDirect。
步骤
1. 转至服务 > 设备管理 > 管理资产。
此时会显示管理资产页面。
2. 单击与 ServiceNow 集成。
此时会显示 ServiceNow 案例管理集成页面。
3. 从选择 SupportAssist 站点列表中，选择站点。
注: 选择 SupportAssist 站点列表中显示的站点是您为 SupportAssist 配置文件输入的公司名称。
注: 选择一个站点可使 TechDirect 将来自站点中所有系统生成的警报转发给 ServiceNow。
4. 清除停用（继续在 TechDirect 中管理 SupportAssist 警报）。
5. 要使 SupportAssist 在 ServiceNow 中自动创建事件，请执行以下步骤：
a. 选择使用 ServiceNow 实例。
b. 输入 ServiceNow 实例 ID、用户名、密码和故障通知电子邮件地址。
注: 如果 SupportAssist 无法在 ServiceNow 中自动创建事件，将向“失败通知”框内提供的电子邮件地址发送一封电子邮
件。
c. 单击在 ServiceNow 中创建测试事件，以将测试警报发送到 ServiceNow 实例。
6. 要使 SupportAssist 通过电子邮件向 ServiceNow 发送警报，请执行以下步骤：
a. 选择使用电子邮件。
b. 在警报通知框内，输入要向其发送 SupportAssist 警报详细信息的电子邮件地址。
在 TechDirect 中管理 SupportAssist 警报 29