Administrator Guide

8. 单击保存警报规则。
在 TechDirect 中查看 SupportAssist 警报
在使用 SupportAssist 监视的系统上检测到问题时后，TechDirect 中会自动创建警报。
前提条件
使用设备管理管理员或设备管理技术人员权限登录到 TechDirect。
步骤
转至服务 > 设备管理 > 管理警报。
此时会显示 SupportAssist 警报页面。
SupportAssist 警报
您可以在 TechDirect 中的 SupportAssist 警报页面上查看 SupportAssist 生成的警报的详细信息。
下表介绍了在 SupportAssist 警报页面中显示的信息。默认设置下，将显示服务编号、警报编号、警报类型、上次活动时间戳、所
有者、公司名称和业务线列。单击表格左下角的
，以选择要查看的列（最多选择七列）。
表. 8: SupportAssist 警报
名称 说明
服务编号 系统的唯一标识符。服务编号是一个字母数字标识符。
警报编号
为警报分配的唯一支持请求编号，可在您与戴尔技术支持交流时
作为参考。
警报类型
警报类型：
● 技术支持
● 派遣
注释
检测到的问题的详细信息以及错误信息，可用于执行调查。
创建时间戳
在 TechDirect 中创建警报时的日期和时间。
上次活动时间戳 设备管理管理员或设备管理技术人员上次执行操作的日期和时
间。
状态
警报的状态：
● 未分配 — 没有技术人员拥有所有权。
● 已分配 — 一位技术人员拥有所有权。
● 提交失败 — 尝试转发至戴尔失败。
所有者 警报所属的技术人员。
公司名称 公司的名称。
业务线 业务线。
操作 单击以查看可为警报执行的操作。具有设备管理技术人员权限的
用户可以：
● 获取案例的所有权
● 更新案例详细信息
● 关闭案例
● 将案例转发至戴尔
注: 具有设备管理管理员权限的用户可以执行具有设备管理
技术人员权限的用户可用的一切操作。管理员还可以将案例
分配给任意一位技术人员。
28 在 TechDirect 中管理 SupportAssist 警报