Users Guide

Realizar uma deteção e resolução de
problemas no sistema
Pode realizar uma deteção e resolução de problemas no sistema, realizando os seguintes testes de diagnóstico:
• Som — o teste interativo do som verifica as colunas e a reprodução de MP4 no sistema.
○ Os testes das Colunas certificam que o som é reproduzido em cada uma das colunas do sistema individualmente.
○ O teste Reprodução de MP4 certifica que o sistema suporta a reprodução de áudio MP4.
• Microfone — o teste interativo do microfone verifica se o microfone do sistema pode registar o áudio com êxito.
• Rato — o teste interativo do rato verifica a posição do cursor e o estado do botão do rato.
○ O Teste de estado verifica se os botões do rato estão a funcionar corretamente.
○ O Teste de Duplo Clique verifica se o rato consegue realizar as operações de duplo clique com êxito.
○ O Teste de arrastar e largar verifica se o rato consegue realizar as operações de arrastar e largar com êxito.
• Teclado — o teste interativo do teclado verifica se as teclas do teclado estão a funcionar corretamente.
Executar testes de diagnóstico
Passo
1. Abra o SupportAssist e clique no separador Deteção e Resolução de Problemas.
2. Execute um ou mais dos passos seguintes:
• Para testar as colunas e a reprodução MP4, no cartão Som, clique em Analisar agora.
• Para testar o microfone, no cartão Microfone, clique em Analisar agora.
• Para testar o funcionamento do rato, no cartão Rato, clique em Analisar agora.
• Para testar o funcionamento do teclado, no cartão Teclado, clique em Analisar agora.
Depois de a análise estar concluída:
• Se não for detetado nenhum problema, é apresentado um resultado adequado.
• Se for detetado um problema, mas não for necessário criar um pedido de suporte de acordo com a política da Dell, é enviada uma
notificação ao administrador de TI.
• Se for detetado um problema e for necessário criar um pedido de suporte, o pedido é criado automaticamente e é enviada uma
notificação ao administrador de TI do utilizador e ao suporte técnico da Dell.
3. Para ver o histórico das análises de um componente específico, clique em Histórico de análises no cartão correspondente.
A página Atividade de Sistema é apresentada com os detalhes do histórico.
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