Users Guide

Introdução
O Dell SupportAssist é uma tecnologia proativa e preditiva que fornece suporte técnico automatizado aos sistemas Dell. Quando
implementado, o SupportAssist monitoriza cada sistema, deteta proativamente os problemas de hardware e envia-os em segurança para o
suporte técnico da Dell. Estes dados são utilizados pelo suporte técnico da Dell para detetar e resolver problemas e fornecer uma solução
para o problema.
Se a organização utilizar o ServiceNow para gestão de TI e Helpdesk, e se tiver ativado a integração do ServiceNow, os alertas do
SupportAssist também são enviados para o administrador de TI.
Este documento fornece informações sobre como usar o SupportAssist instalado no sistema.
Versão de lançamento
• SupportAssist para PCs de empresas no Latitude Chromebook, versão 1.4
• SO Google Chrome, versão 84
NOTA: O SupportAssist para PCs de empresas no Latitude Chromebook, versão 1.4, só é suportado no SO Google
Chrome, versão 84 e posterior.
Público
As informações neste manual do utilizador são dirigidas aos administradores e utilizadores que gerem o SupportAssist nos sistemas que
têm instalado o sistema operativo Google Chrome.
Novas funcionalidades nesta versão
Esta versão permite-lhe:
• Analisar componentes de hardware específicos, como o processador, o disco rígido, a memória e a bateria individualmente.
• Execute uma deteção e resolução de problemas do sistema executando testes de diagnóstico, como o teste das colunas, o teste do
microfone, o teste do rato e o teste do teclado.
• Carregue os ficheiros de registo de atividade do sistema para o servidor de backend da Dell.
• Veja o espaço livre no disco rígido disponível no sistema.
Sistemas suportados
O SupportAssist é compatível com os seguintes sistemas Dell:
• Chromebook Enterprise 2 em 1 Latitude 5300
• Chromebook Enterprise Latitude 5400
• Chromebook Enterprise Latitude 7410
• Chromebook Enterprise 2 em 1 Latitude 7410
Recursos adicionais
• Para obter informações sobre a gestão de alertas do SupportAssist e os pedidos de envio de peças no TechDirect, aceda a https://
www.techdirect.com.
• Para obter informações sobre o SupportAssist, aceda a https://www.dell.com/supportassist.
• Para perguntas sobre o SupportAssist, aceda à Comunidade Dell SupportAssist.
• Para aceder a outros documentos do SupportAssist, aceda a https://www.dell.com/serviceabilitytools.
1
4 Introdução