FAQ

● 我嘗試在我管理的系統上執行 BIOS 或驅動程式更新時，TechDirect 會顯示已排程這些更新的訊息。然而，更新並未安裝，且在
三天後，TechDirect 會顯示訊息，指出即將再次審閱這些更新。導致此問題的原因為何？
當您在電腦上排程 BIOS、驅動程式或其他更新時，工作會排入佇列。如需 SupportAssist 以執行任務，系統必須連線，而且能連
接至網際網路和 Dell 後端。如果連線失敗，工作逾時，TechDirect 可讓您再次排程更新。
● 為什麼我的使用者報告其電腦偶爾會變慢或沒有回應？
當 SupportAssist 執行診斷測試時，CPU 和記憶體使用量會增加，直到測試完成為止。在測試完成之前，這可能會使電腦變慢或
沒有回應。
● 如何修復 SupportAssist？
如果 SupportAssist 未如常運作，請執行下列步驟以修復 SupportAssist：
1. 以系統管理員權限開啟命令提示字元。
2. 視部署套件格式而定，執行下列其中一個命令：
○ 如果您已使用 MSI 部署套件來部署 SupportAssist，請執行 msiexec /fomusv <path of the folder where you
extracted the SupportAssist MSI file>/qn
請確認您使用的 MSI 檔案與部署商務電腦專用的 SupportAssist 時所使用的檔案相同。
○ 如果您已使用 EXE 部署套件來部署 SupportAssist，請執行 <path of the folder where you extracted the
SupportAssist executable file> repair
請確認您使用的 EXE 檔案與部署商務電腦專用的 SupportAssist 時所使用的檔案相同。
3. 若要重新啟動 SupportAssist 服務，請將電腦重新開機。
註: 如果您曾經在部署後修改 SupportAssist 登錄項目和資料庫，則無法修復 SupportAssist。
● 我何時可以在 TechDirect 中的「概觀」頁面上看到電腦使用率資料？
如果符合以下一或多個條件，電腦使用率資料便會顯示在概觀頁面上：
○ 電腦發生多次作業系統當機情形。
○ 記憶體使用量高於 75%。
○ CPU 使用率過高。
○ 安裝的記憶體少於或等於 4 GB。
○ 電池運作時間少於 2 小時。
○ 剩餘儲存空間低於 10%。
○ 應用程式故障次數大於 5 次。
○ 電池健全狀況低於 30%。
註: 效能和使用率資料不適用於使用 Basic 服務方案或方案已過期的電腦。
資源
本節提供說明文件資源和其他實用連結的相關資訊，這些連結提供商務電腦專用的 SupportAssist 的相關詳細資訊。
表 3. 資源 (續)
如需以下項目的相關詳細資訊 請參閱 請前往
在 TechDirect 上設置、設定並下載
SupportAssist，以及在電腦上部署
SupportAssist
《 SupportAssist for Business PCs with
Windows OS Deployment Guide—Early
access to next generation user
experience
》 ( 搭載 Windows 作業系統之商
務電腦專用的 SupportAssist 部署指南：率
先享有新一代使用者體驗 )
適用於商務電腦的 SupportAssist 手冊與文
件
使用 TechDirect 管理執行商務電腦專用的
SupportAssist 的電腦
《 SupportAssist for Business PCs with
Windows OS Administrator Guide—Early
access to next generation user
experience
》 ( 搭載 Windows 作業系統之商
資源 7