FAQ

表 1. SupportAssist 發行版本和有效期
發行版本 有效期
1.5.0.0 已過期
1.6.0.107 已過期
1.7.0.57 已過期
2.0.0.220 已過期
2.0.1.43 已過期
2.0.2.6 已過期
2.1.0.294 已過期
2.1.1.219 已過期
2.1.2.16 已過期
2.1.3.2 已過期
2.1.4.135 有效期限至 2021 年 7 月 30 日止
2.1.5.101 有效期限至 2021 年 10 月 30 日止
2.2.0.144 有效期限至 2022 年 3 月 21 日止
2.2.1.76 有效期限至 2022 年 3 月 21 日止
2.2.2.5 有效期限至 2022 年 3 月 21 日止
2.3.0.125 有效期限至 2022 年 8 月 18 日止
2.4.0.39 有效期限至 2022 年 8 月 18 日止
管理資產
● 我的公司有多位 SupportAssist 系統管理員。部分系統管理員已下載並部署 SupportAssist 到其站台上的資產。然而，執行
SupportAssist 的這些資產並不會顯示在「管理資產」頁面中。可能的原因為何？
請確定您公司的每位系統管理員都已至少儲存一個包含主要與次要聯絡詳細資料的 SupportAssist 組態。組態建立後，當資產上線
且可連線至網際網路和 Dell 後端時，資產資訊會在 24 小時內顯示於管理資產頁面中。
● 我是否可以在部署 SupportAssist 時，在群組中整理我的資產？
是，如果您的系統執行的是商務電腦專用的 SupportAssist 2.2 版及更新版本，您可以在 TechDirect 中，於特定群組下整理資產。
將系統最佳化
● 即使在系統上啟用了排程掃描，SupportAssist 也不會執行這項作業。為什麼？
只有在掃描時符合下列條件，SupportAssist 才會在系統上執行排程掃描：
○ 如果系統已連接至電源插座，電池百分比必須大於 50%。
○ 如果系統未連接至電源插座，電池運作時間必須大於一小時。
○ 使用者未在系統上執行任何任務。
● 我已停用使用者在其電腦上開啟和執行 SupportAssist 的選項，並啟用在背景執行掃描。但是，SupportAssist 會為公司內的使用
者顯示更新通知。可能的原因為何？
SupportAssist 會在 TechDirect 中顯示由系統管理員啟動之遠端最佳化任務的相關通知。但是，如果系統管理員已在 TechDirect
偏好設定頁面中啟用執行所有遠端掃描和更新，不需要使用者互動選項，SupportAssist 便不會向使用者顯示遠端最佳化任務的相
關通知。
● 在清除檔案最佳化期間，會刪除哪些類型的檔案？
清除檔案功能會從系統清除暫存、冗餘和其他不需要的檔案。以下為不需要的檔案的部分範例：
4 常見問題