FAQ

管理 SupportAssist 偏好設定
● 設定商務電腦專用的 SupportAssist 時，為什麼「應用程式偏好設定」區段會顯示兩個頻率選項？
如果您的資產群組包含執行商務電腦專用之 SupportAssist 2.2.2 版及較舊版本與 2.3 版及更新版本，則會顯示欲選取頻率的兩個
選項。
○ 若為執行商務電腦專用之 SupportAssist 2.3 版及更新版本的電腦，系統管理員可個別為驅動程式與下載更新、系統最佳化及
硬體掃描，設定排程掃描頻率。
○ 若為執行商務電腦專用之 SupportAssist 2.2.2 版及較舊版本的電腦，系統管理員只能為所有更新設定通盤排程掃描頻率。
● 「在背景執行掃描」和「執行所有遠端掃描和更新，不需要使用者互動」這兩個選項有何差異？
○ 如果啟用在背景執行掃描，將可讓 SupportAssist 啟動的掃描在背景執行，而不需要使用者互動。當 SupportAssist 在電腦上執
行排程掃描時，使用者不會收到通知。
○ 如果啟用執行所有遠端掃描和更新，不需要使用者互動，將可讓系統管理員從遠端最佳化受管理的電腦，而不需要使用者互
動。當系統管理員觸發要在受管理電腦上執行的遠端動作時，使用者不會收到通知。
● 如果我啟用「隱藏使用者通知，以防安裝後需要重新開機」選項，系統是否會自動重新開機？
否，只有在執行驅動程式、韌體及 BIOS 更新時才需要重新開機。電腦不會自動重新開機，只有在使用者手動將系統重新開機
時，系統才會套用這些更新。
在您的系統上部署適用於商務電腦的 SupportAssist
● 我在組織的系統上安裝了家用電腦專用的 SupportAssist，是否可以在此系統上部署商務電腦專用的 SupportAssist？
否，相同系統上不能同時安裝這兩種版本。安裝商務電腦專用的 SupportAssist 之前，您必須先從系統解除安裝家用電腦專用的
SupportAssist。若要解除安裝家用電腦專用的 SupportAssist，請在系統上部署並執行 CheckAndUninstall.ps1 指令檔。
如果您使用 EXE 安裝商務電腦專用的 SupportAssist，則系統會自動解除安裝家用電腦專用的 SupportAssist。
● 部署前應建立什麼 Dell 帳戶？
在開始部署 SupportAssist 之前，您應該先設定 TechDirect 帳戶。若要向 TechDirect 註冊您的組織，請前往 https://
www.techdirect.com。
● SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 指令檔的功用為何？
商務電腦專用的 SupportAssist 部署套件中提供的 SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 指令檔會執行下列動作：
○ 從電腦清除與 SupportAssist 相關的登錄項目、服務及資料夾。
○ 若已在電腦上安裝家用電腦專用及 ProManage 專用的 Dell SupportAssist，則會予以檢查並解除安裝。
您也可以使用 SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 指令檔清理執行 SupportAssist 較舊版本的電腦。
● 我的電腦已儲存 SupportAssistCleanup.ps1 和 CheckAndUninstall.ps1 指令檔，我是否仍可使用這些指令檔來清理電腦？
否，建議您下載並使用商務電腦專用的 SupportAssist 2.3 或 2.4 版部署套件所提供的 SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 指令
檔。
在系統上更新商務電腦專用的 SupportAssist
● 我已在組織的系統上安裝舊版的商務電腦專用專用 SupportAssist。我應該更新至最新的 SupportAssist 版本嗎？
如果貴組織的系統目前執行商務電腦專用的 SupportAssist 2.1 版或較舊版本，建議您更新至最新版本。更新至最新版本可讓您獲
得已更新 SupportAssist 功能的所有好處。
● 我的 SupportAssist 安裝何時到期？
所有 SupportAssist 安裝均有到期日。如果 SupportAssist 即將到期或已到期，您必須在目標系統上更新至最新版本的
SupportAssist，以確保支援不中斷。更新至最新版本可讓您獲得已更新 SupportAssist 功能的所有好處。
下表列出 SupportAssist 各版本的有效期：
表 1. SupportAssist 發行版本和有效期
常見問題 3