FAQ

● 我已停用使用者在其電腦上開啟和執行 SupportAssist 的選項，並啟用在背景執行掃描。但是，SupportAssist 會為公司內的使用
者顯示更新通知。可能的原因為何？
● 在清除檔案最佳化期間，會刪除哪些類型的檔案？
● 執行清除檔案最佳化有哪些好處？
● 「調整效能」功能的作用為何？
● 執行「調整效能」最佳化有哪些好處？
● 「最佳化網路」功能的作用為何？
● 「移除病毒和惡意軟體」功能的作用為何？
SupportAssist 使用者介面
● 我已經在系統上安裝 SupportAssist，但無法開啟使用者介面。可能的原因為何？
● 我要如何檢查其他應用程式是否使用 5700 連接埠？
● 我已允許我組織中的使用者檢視和使用 SupportAssist 使用者介面。但他們無法開啟使用者介面。可能的原因為何？
資料取用量
● SupportAssist 監控系統需要使用多少網際網路資料？
語言支援
● TechDirect 支援哪些語言？
● SupportAssist 使用者介面支援哪些語言？
其他
● 我是否可以在啟用 BitLocker 的系統上更新 BIOS？
● 我嘗試在我管理的系統上執行 BIOS 或驅動程式更新時，TechDirect 會顯示已排程這些更新的訊息。但是更新並未安裝，且在三
天後，TechDirect 會顯示訊息，指出即將再次審閱這些更新。導致此問題的原因為何？
● 為什麼我的使用者報告其電腦偶爾會變慢或沒有回應？
● 如何修復 SupportAssist？
使用 TechDirect
● 我是透過 Dell 通路合作夥伴購買電腦系統。我是否能使用 TechDirect 中的 SupportAssist 來管理系統？
可以，如果您是透過 Dell 通路合作夥伴或第三方公司購買系統，那麼您就可以使用 TechDirect 中的 SupportAssist 來管理系統。
您必須使用不受通路合作夥伴管理的 TechDirect 帳戶來管理您的系統。
● 我是 Dell 的通路合作夥伴。我是否能使用 TechDirect 中的 SupportAssist 來管理銷售給客戶的 Dell 系統？
不能，Dell 通路合作夥伴無法使用 TechDirect 中的 SupportAssist 來管理客戶擁有的 Dell 系統。
● 我要如何設定 TechDirect 帳戶？
您的公司應指派系統管理員來設定您的 TechDirect 帳戶。這位系統管理員必須前往 https://www.techdirect.com，並按一下立即
註冊，開始註冊程序。在進行這項程序期間，系統管理員會新增具有 SupportAssist 系統管理員和 SupportAssist 技術人員權限的
使用者，而這些使用者稍後會收到供其確認註冊並包含登入詳細資料的電子郵件。如果使用者想要分派零件，則必須先完成
TechDirect 線上入口網站內的免費線上認證課程。如需詳細資訊，請參閱 https://www.techdirect.com。
● 我已設定「我的 Dell 帳戶」，是否可以使用相同的憑證登入 TechDirect？
是的，您可以使用「我的 Dell 帳戶」憑證登入 TechDirect。但是，您必須先透過使用相同憑證的 TechDirect 註冊您的組織。
2 常見問題