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修正版 A04

4 月 2021 年

搭載 Windows 作業系統的商務電腦專用的

SupportAssist 常見問題

常見問題

使用 TechDirect

● 我是透過 Dell 通路合作夥伴購買電腦系統。我是否能使用 TechDirect 中的 SupportAssist 來管理系統？

● 我是 Dell 的通路合作夥伴。我是否能使用 TechDirect 中的 SupportAssist 來管理銷售給客戶的 Dell 系統？

● 我要如何設定 TechDirect 帳戶？

● 我已設定「我的 Dell 帳戶」，是否可以使用相同的憑證登入 TechDirect？

管理 SupportAssist 偏好設定

● 設定商務電腦專用的 SupportAssist 時，為什麼「應用程式偏好設定」區段會顯示兩個頻率選項？

● 「在背景執行掃描」和「執行所有遠端掃描和更新，不需要使用者互動」這兩個選項有何差異？

● 如果啟用「隱藏使用者通知，以防安裝後需要重新開機」選項，系統是否會自動重新開機？

在您的系統上部署適用於商務電腦的 SupportAssist

● 我在組織的系統上安裝了家用電腦專用的 SupportAssist，是否可以在此系統上部署商務電腦專用的 SupportAssist？

● 部署前應建立什麼 Dell 帳戶？

● SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 指令檔的功用為何？

● 我的電腦已儲存 SupportAssistCleanup.ps1 和 CheckAndUninstall.ps1 指令檔，我是否仍可使用這些指令檔來清理電腦？

在您的系統上升級適用於商務電腦的 SupportAssist

● 我已在組織的系統上安裝舊版的商務電腦專用專用 SupportAssist。我應該升級至最新的 SupportAssist 版本嗎？

● 我的 SupportAssist 安裝何時到期？

管理資產

● 我的公司有多位 SupportAssist 系統管理員。部分系統管理員已下載並部署 SupportAssist 到其站台上的資產。然而，執行

SupportAssist 的這些資產並不會顯示在「管理資產」頁面中。可能的原因為何？

● 我是否可以在部署 SupportAssist 時，在群組中整理我的資產？

將系統最佳化

● 即使在系統上啟用了排程掃描，SupportAssist 也不會執行這項作業。為什麼？

常見問題 1

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修正版 A04 4 月 2021 年搭載 Windows 作業系統的商務電腦專用的 SupportAssist 常見問題常見問題使用 TechDirect ● ● ● ● 我是透過 Dell 通路合作夥伴購買電腦系統。我是否能使用 TechDirect 中的 SupportAssist 來管理系統？我是 Dell 的通路合作夥伴。我是否能使用 TechDirect 中的 SupportAssist 來管理銷售給客戶的 Dell 系統？我要如何設定 TechDirect 帳戶？我已設定「我的 Dell 帳戶」，是否可以使用相同的憑證登入 TechDirect？管理 SupportAssist 偏好設定 ● 設定商務電腦專用的 SupportAssist 時，為什麼「應用程式偏好設定」區段會顯示兩個頻率選項？ ● 「在背景執行掃描」和「執行所有遠端掃描和更新，不需要使用者互動」這兩個選項有何差異？ ● 如果啟用「隱藏使用者通知，以防安裝後需要重新開機」選項，系統是否會自動重新開機？在您的系統上部署適用於商務電腦的 SupportAssist ● ● ● ● 我在組織的系統上安裝了家用電腦
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● 我已停用使用者在其電腦上開啟和執行 SupportAssist 的選項，並啟用在背景執行掃描。但是，SupportAssist 會為公司內的使用者顯示更新通知。可能的原因為何？ ● 在清除檔案最佳化期間，會刪除哪些類型的檔案？ ● 執行清除檔案最佳化有哪些好處？ ● 「調整效能」功能的作用為何？ ● 執行「調整效能」最佳化有哪些好處？ ● 「最佳化網路」功能的作用為何？ ● 「移除病毒和惡意軟體」功能的作用為何？ SupportAssist 使用者介面 ● 我已經在系統上安裝 SupportAssist，但無法開啟使用者介面。可能的原因為何？ ● 我要如何檢查其他應用程式是否使用 5700 連接埠？ ● 我已允許我組織中的使用者檢視和使用 SupportAssist 使用者介面。但他們無法開啟使用者介面。可能的原因為何？資料取用量 ● SupportAssist 監控系統需要使用多少網際網路資料？語言支援 ● TechDirect 支援哪些語言？ ● SupportAssist 使用者介面支援哪些語言？其他 ● 我是否可以在啟用 BitLocker 的系統上更新 BIOS？ ● 我嘗試在我
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管理 SupportAssist 偏好設定 ● 設定商務電腦專用的 SupportAssist 時，為什麼「應用程式偏好設定」區段會顯示兩個頻率選項？如果您的資產群組包含執行商務電腦專用之 SupportAssist 2.2.2 版及較舊版本與 2.3 版及更新版本，則會顯示欲選取頻率的兩個選項。 ○ 若為執行商務電腦專用之 SupportAssist 2.3 版及更新版本的電腦，系統管理員可個別為驅動程式與下載更新、系統最佳化及硬體掃描，設定排程掃描頻率。 ○ 若為執行商務電腦專用之 SupportAssist 2.2.
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表 1. SupportAssist 發行版本和有效期發行版本有效期 1.5.0.0 已過期 1.6.0.107 已過期 1.7.0.57 已過期 2.0.0.220 已過期 2.0.1.43 已過期 2.0.2.6 已過期 2.1.0.294 已過期 2.1.1.219 已過期 2.1.2.16 已過期 2.1.3.2 已過期 2.1.4.135 有效期限至 2021 年 7 月 30 日止 2.1.5.101 有效期限至 2021 年 10 月 30 日止 2.2.0.144 有效期限至 2022 年 3 月 21 日止 2.2.1.76 有效期限至 2022 年 3 月 21 日止 2.2.2.5 有效期限至 2022 年 3 月 21 日止 2.3.0.125 有效期限至 2022 年 8 月 18 日止 2.4.0.
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○ 瀏覽器資料 ○ 在安裝和解除安裝應用程式期間儲存的暫存檔案 ○ 在系統上執行的各種程式所建立的記錄 ● 執行清除檔案最佳化有哪些好處？以下為定期執行清除檔案最佳化的好處： ○ 提高硬碟空間使用率 ○ 改善系統效能 ○ 降低系統報告錯誤和警告的次數 ● 「調整效能」功能的作用為何？「調整效能」功能可以透過以下方式調整電源設定、登錄檔案，以及記憶體配置，以最大化系統的處理速度。 ○ 檢查登錄是否有無效的項目、遺失的檔案參考，或連結中斷，並將其刪除 ○ 檢查會影響使用者體驗的重要服務是否正在執行 ○ 避免不必要的服務自動載入 ● 執行「調整效能」最佳化有哪些好處？以下是定期調整系統效能的優點： ○ 提升系統效能和穩定性 ○ 縮短系統啟動時間 ○ 加快應用程式載入時間 ● 「最佳化網路」功能的作用為何？「最佳化網路」功能可透過以下方式改善瀏覽器效能，並最佳化網路連線能力，提供高效且可靠的網路： ○ 識別和清除不需要的瀏覽器檔案 ○ 更新裝置設定，以確保安全連線 ○ 執行多項檢查，並最佳化 TCP 或 IP 設定和網際網路或瀏覽器設定 ● 「移除病毒和惡意軟體」功能的作用為何？「移除病毒與惡意軟體」功能會
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1. 2. 3. 4. 5. 6. 按一下開始，開啟程式功能表。搜尋並開啟網際網路選項。按一下安全性標籤。選取近端內部網路區域。設定安全性層級。按一下套用，然後按一下確定。資料取用量 ● SupportAssist 監控系統需要使用多少網際網路資料？ SupportAssist 需要網際網路連線才能執行其作業。下表列出監控 100 部系統的資料取用頻率和平均取用量：表 2.
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● 我嘗試在我管理的系統上執行 BIOS 或驅動程式更新時，TechDirect 會顯示已排程這些更新的訊息。然而，更新並未安裝，且在三天後，TechDirect 會顯示訊息，指出即將再次審閱這些更新。導致此問題的原因為何？當您在電腦上排程 BIOS、驅動程式或其他更新時，工作會排入佇列。如需 SupportAssist 以執行任務，系統必須連線，而且能連接至網際網路和 Dell 後端。如果連線失敗，工作逾時，TechDirect 可讓您再次排程更新。 ● 為什麼我的使用者報告其電腦偶爾會變慢或沒有回應？當 SupportAssist 執行診斷測試時，CPU 和記憶體使用量會增加，直到測試完成為止。在測試完成之前，這可能會使電腦變慢或沒有回應。 ● 如何修復 SupportAssist？如果 SupportAssist 未如常運作，請執行下列步驟以修復 SupportAssist： 1. 以系統管理員權限開啟命令提示字元。 2.
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表 3.