搭載 Windows 作業系統的商務電腦專用的 SupportAssist 部署指南：率先享有新一代使用者體驗 4 月 2021 年 修正版 A01
註、警示與警告 註: 「註」表示可以幫助您更有效地使用產品的重要資訊。 警示: 「警示」表示有可能會損壞硬體或導致資料遺失，並告訴您如何避免發生此類問題。 警告: 「警告」表示可能的財產損失、人身傷害或死亡。 © 2020 - 2021 Dell Inc. 或其子公司。版權所有，翻印必究。Dell、EMC 與其他商標均為 Dell Inc.
目錄 章 1: 簡介........................................................................................................................................ 4 版本......................................................................................................................................................................................... 4 對象...........................................................................................................................................................................
1 簡介 SupportAssist 是主動式預測技術，可為您的 Dell 電腦提供自動化技術支援。 部署此項技術後，SupportAssist 便會監控各電腦，並主動偵測硬體和軟體問題。視您的服務方案而定，當 SupportAssist 偵測到問題 時，會自動向技術支援部門開立支援案例，並傳送電子郵件通知給您。 SupportAssist 會收集所需的資訊，將其安全地傳送至 Dell 技術支援部門。收集的資訊可讓 Dell 為您提供增強、高效率且快速的支援 體驗。 SupportAssist 可移除不需要的檔案、將網路設定最佳化、調整系統效能，並移除病毒和惡意軟體，讓您將電腦最佳化。此外，其亦 可辨識電腦可用的驅動程式更新。 SupportAssist 亦可主動從電腦收集遙測資料，並根據您的服務方案提供電腦使用率深入分析。 主題： • • • • 版本 對象 文件用途 此版本中的新功能和增強功能 版本 2.
2 在 TechDirect 上設置 TechDirect 是一個線上入口網站，可讓您設定 SupportAssist、下載自訂的 SupportAssist 套件，以及管理由電腦機群產生的 SupportAssist 警示。 如需使用商務電腦專用的 SupportAssist 開始管理您的電腦機群，您首先必須在 TechDirect 上進行設置。 主題： • • • • • 建立帳戶 建立新公司 加入現有公司 啟用「裝置管理」服務 新增技術人員 建立帳戶 您必須建立使用者帳戶，才能開始使用 TechDirect 和裝置管理服務。 步驟 1. 前往 TechDirect。 2. 按一下前往 Dell.com 註冊。 3. 輸入姓名、電子郵件地址和密碼。 4. 按一下建立帳戶。 系統會將單次驗證碼傳送至您輸入的電子郵件地址。 5.
. 按一下提交。 結果 身為公司系統管理員，您可以使用公司的 TechDirect 帳戶管理服務、報告、合約與使用者權限。 後續步驟 啟用「裝置管理」服務 第頁的 6. 加入現有公司 如果您的公司已在 TechDirect 完成註冊，您可以使用 TechDirect 使用者帳戶加入該公司。 事前準備作業 請確保您的公司已於 TechDirect 建立，並且與一位公司系統管理員建立關聯。 步驟 1. 登入 TechDirect。 2. 閱讀授權合約，然後按一下同意並繼續。 您的角色為何？頁面隨即顯示。 3. 選取為自己建立新帳戶並要求加入公司的 TechDirect 帳戶。. 加入公司頁面隨即顯示。 4. 輸入公司名稱並按一下搜尋。 符合您搜尋條件的公司清單隨即顯示。 5. 按一下加入此公司。 6. 完成或更新您的設定檔設定。 結果 公司系統管理員會收到通知，且需要系統管理員核准要求才能加入公司。要求通過核准後，公司系統管理員可為您指派權限以存取 特定 TechDirect 服務和帳戶。 後續步驟 啟用「裝置管理」服務 第頁的 6.
後續步驟 1. 首次設定及下載 SupportAssist 第頁的 8. 2. (選用) 新增技術人員 第頁的 7。 新增技術人員 公司系統管理員可以選擇在 TechDirect 帳戶新增裝置管理技術人員，並指派可存取特定 TechDirect 服務和帳戶的權限。 步驟 1. 登入 TechDirect。 2. 前往公用程式 > 系統管理員控制台。 3. 按一下新增技術人員。 4. 在技術人員資訊區段中，輸入技術人員資訊，選取技術人員以指定裝置管理角色，然後按一下下一步。 5. 如有需要，在使用者群組 (分公司) 資訊區段中，選取其他群組，然後按一下下一步。 6.
3 設定及部署 SupportAssist 您可以使用 TechDirect 設定並下載與 TechDirect 帳戶關聯的自訂 SupportAssist 可執行檔。每個裝置管理系統管理員都必須在 TechDirect 設定 SupportAssist，才能下載及部署商務電腦專用的 SupportAssist。 設定並下載 SupportAssist 後，請解壓縮並建立可部署在電腦的部署套件，以便安裝 SupportAssist。 主題： • • • • • • • • • 首次設定及下載 SupportAssist 修改組態並下載商務電腦專用的 SupportAssist 管理 SupportAssist 偏好設定 建立 SupportAssist 部署套件 部署 SupportAssist 的系統需求 使用部署工具部署 SupportAssist 使用命令提示字元或 PowerShell 在單一電腦上安裝 SupportAssist 更新商務電腦專用的 SupportAssist 執行 SupportAssist 自我診斷測試 首次設定及下載 SupportAssist 如果是首次設定 Suppo
結果 SupportAssist 可執行檔隨即下載，接著部署區段隨即顯示。在電腦部署 SupportAssist 前，每次登入 TechDirect 時，立即開始：部署 頁面都會顯示。 註: 若要建立其他站點，請以其他裝置管理系統管理員身分登入 TechDirect，然後再次設定 SupportAssist。 後續步驟 建立 SupportAssist 部署套件 第頁的 11. 修改組態並下載商務電腦專用的 SupportAssist 如果您是現有使用者，並且想要修改 SupportAssist 組態，您可以更新聯絡人和送貨詳細資料，以及 SupportAssist 偏好設定。如有需 要，您也可以下載並在電腦上重新部署 SupportAssist。經過修改後，組態會於 24 小時內在您部署的電腦中自動更新。 事前準備作業 ● 使用裝置管理系統管理員權限登入 TechDirect。 ● 請務必允許 TechDirect 的瀏覽器快顯示窗。 步驟 1. 在 TechDirect 操作介面中，按一下裝置管理。 2. 在管理我的電腦機群卡中，按一下立即開始。 裝置管理頁面隨即顯示。 3. 前往管理 > 部署。 4.
如需有關使用 SupportAssist 使用者介面的資訊，請參閱《SupportAssist for Business PCs with Windows OS User's Guide》(適用於搭 載 Windows 作業系統之商務電腦的 SupportAssist 使用者指南)，網址為 https://www.dell.com/serviceabilitytools。 電腦效能和使用率 設定下列選項以取得電腦軟硬體的效能和使用情況深入分析 (此選項僅適用於執行商務電腦專用的 SupportAssist 2.2.
遠端動作 設定下列選項，以便從遠端最佳化受管理電腦： ● 執行所有遠端掃描和更新，不需要使用者互動：允許系統管理員從遠端最佳化受管理電腦，而不需要使用者互動。 ● 隱藏使用者通知，以防安裝後需要重新開機：允許 SupportAssist 隱藏重新開機通知，不讓使用者看見。若啟用此選項，則電腦不 會自動重新開機。只有在使用者手動將電腦重新開機時，系統才會套用驅動程式、韌體及 BIOS 更新。 建立 SupportAssist 部署套件 事前準備作業 從 TechDirect 設定及下載 SupportAssist 可執行檔。請參閱首次設定及下載 SupportAssist 第頁的 8 或修改組態並下載商務電腦專用的 SupportAssist 第頁的 9。 步驟 1. 前往您已從 TechDirect 下載 SupportAssist 可執行檔的位置。 2. 連按兩下 SupportAssistExtractor。 部署套件管理員精靈隨即顯示。 3.
部署 SupportAssist 的系統需求 以下是在目標電腦上成功部署 SupportAssist 的必要條件： ● 作業系統： ○ 筆記型電腦與桌上型電腦：Microsoft Windows 8、8.1 和 10 ○ Dell Edge Gateway：Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (僅限 64 位元) ○ Dell Embedded Box PC：Microsoft Windows 10 Professional (僅限 64 位元) 與 Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (僅限 64 位元) ● 軟體： ○ Microsoft .NET Framework 4.6.
註: 如果您已在電腦上安裝家用電腦專用的 SupportAssist，並且想在背景解除安裝，請在系統內容模式中執行 SupportAssistx64.exe。 2. 如果經過解壓縮的部署套件為 MSI 格式，請執行下列步驟： a. 部署商務電腦專用的 SupportAssist 之前，請先確認電腦上沒有安裝家用電腦專用及 ProManage 專用的 SupportAssist。若要 解除安裝家用電腦專用及 ProManage 專用的 SupportAssist，請在電腦上部署並執行 SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 指令碼。 註: 如果您已在電腦上安裝家用電腦專用的 SupportAssist，並且想以無訊息方式解除安裝，請在系統內容模式中執行 SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 指令碼。 b. 使用下面其中一個命令來部署 SupportAssist： ● 64 位元 EXE 部署套件格式：\SupportAssistx64.exe TRANSFORMS=\SupportA
結果 已在電腦上安裝 SupportAssist，您現在可以開始透過 TechDirect 管理及最佳化電腦。 如需有關管理電腦的資訊，請參閱商務電腦專用的 SupportAssist 手冊與文件頁面的《SupportAssist for Business PCs with Windows OS Administrator Guide—Early access to next generation user experience》(搭載 Windows 作業系統之商務電腦專用的 SupportAssist 系統管理員指南：率先享有新一代使用者體驗)。 更新商務電腦專用的 SupportAssist 更新 SupportAssist 可確保您的電腦具備最新的 SupportAssist 功能。如果您選擇自動更新商務電腦專用的 SupportAssist， SupportAssist 會自動更新至最新的可用版本。 若要手動更新商務電腦專用的 SupportAssist，請從 TechDirect 下載 SupportAssist 可執行檔，然後使用任一部署工具來部署 SupportAssist。請參閱修改組態並
A TechDirect 中的 SupportAssist 功能和角色 TechDirect 可讓公司指定系統管理員，並在該管理員帳戶下新增技術人員。 若要新增系統管理員，請前往公用程式 > 系統管理員控制台，然後按一下新增公司系統管理員。 若要新增技術人員，請前往公用程式 > 系統管理員控制台，然後按一下新增技術人員。 下表針對 TechDirect 中的不同角色，總結各角色可用的 SupportAssist 功能： 表 1.
B 資源 本節提供說明文件資源和其他實用連結的相關資訊，這些連結提供商務電腦專用的 SupportAssist 的相關詳細資訊。 表 2.
