Administrator Guide

啟用 ServiceNow 整合
事前準備作業
使用裝置管理系統管理員權限登入 TechDirect。
步驟
1. 在 TechDirect 操作介面中，按一下裝置管理。
2. 在管理我的電腦機群卡中，按一下立即開始。
3. 前往設定 > 連接器。
連接器頁面隨即顯示。
4. 從選取站點清單中，選取站點。
5. 取消選取停用 (繼續在 TechDirect 中管理 SupportAssist 警示) (若已選取)。
6. 若要讓 SupportAssist 在 ServiceNow 中自動建立事件，請執行下列步驟：
a. 選取使用 ServiceNow 執行個體。
b. 輸入 ServiceNow 執行個體 ID、使用者名稱、密碼及故障通知電子郵件地址。
註: 如果 SupportAssist 無法在 ServiceNow 中自動建立事件，則會寄送電子郵件至故障通知方塊所輸入的電子郵件地址。
c. 按一下在 ServiceNow 中建立測試事件，將測試通知傳送至 ServiceNow 執行個體。
7. 若要讓 SupportAssist 透過電子郵件傳送警示到 ServiceNow，請執行下列步驟：
a. 選取使用電子郵件。
b. 在警示通知方塊中，輸入您要傳送 SupportAssist 警示詳細資料的電子郵件地址。
c. 按一下在 ServiceNow 中建立測試事件，將測試電子郵件傳送至在警示通知方塊中輸入的電子郵件地址。
8. 按一下儲存。
結果
TechDirect 會將站點中所有電腦產生的所有警示，轉寄至您設定的 ServiceNow 執行個體。
停用 ServiceNow 整合
事前準備作業
使用裝置管理系統管理員權限登入 TechDirect。
步驟
1. 在 TechDirect 操作介面中，按一下裝置管理。
2. 在管理我的電腦機群卡中，按一下立即開始。
3. 前往設定 > 連接器。
連接器頁面隨即顯示。
4. 從選取站點清單中，選取站點。
5. 選取停用 (繼續在 TechDirect 中管理 SupportAssist 警示)。
6. 按一下儲存。
結果
停用 ServiceNow 整合後，您可以使用 TechDirect 中的 SupportAssist 警示頁面管理 SupportAssist 警示。
角色和權限
TechDirect 可讓公司系統管理員指定裝置管理系統管理員，以及新增裝置管理技術人員至公司帳戶。裝置管理系統管理員可存取和管
理所有 SupportAssist 活動，而裝置管理技術人員僅具備有限的 SupportAssist 存取權。技術人員僅可根據裝置管理系統管理員設定的
權限，管理 SupportAssist。
角色與權限頁面提供電腦機群所列出的使用者相關資訊、其指定的角色及更多。
20 配置設定值