Users Guide
Solução de problemas do sistema
Você pode solucionar problemas do sistema realizando os seguintes testes de diagnóstico:
• Som — o teste interativo de som verifica os alto-falantes e a reprodução de MP4 do sistema.
○ O teste de alto-falante verifica se o som toca de cada um dos alto-falantes do sistema individualmente.
○ O teste de reprodução de MP4 verifica se o sistema é compatível coma reprodução de áudio em MP4.
• Microfone — o teste interativo de microfone verifica se o microfone do sistema consegue gravar áudio.
• Mouse — o teste interativo do mouse verifica a posição do cursor e o estado do botão do mouse.
○ O teste de status verifica se os botões do mouse estão funcionando corretamente.
○ O teste de clicar duas vezes verifica se o mouse consegue realizar operações de clicar duas vezes.
○ O teste de arrastar e soltar verifica se o mouse consegue realizar operações de arrastar e soltar.
• Teclado — o teste interativo do teclado verifica se as teclas do teclado estão funcionando corretamente.
Executar testes de diagnóstico
Etapas
1. Abra o SupportAssist e clique na guia Solução de Problemas.
2. Realize uma ou mais das seguintes etapas:
• Para testar os alto-falantes e a reprodução de MP4, no campo Som, clique em Executar varredura agora.
• Para testar o microfone, no campo Microfone, clique em Executar varredura agora.
• Para testar a funcionalidade do mouse, no campo Mouse, clique em Executar varredura agora.
• Para testar a funcionalidade do teclado, no campo Teclado, clique em Executar varredura agora.
Após a conclusão da varredura:
• Se nenhum problema for detectado, será exibido um resultado relacionado.
• Se um problema for detectado, mas não exigir que seja feita uma solicitação de suporte conforme a política da Dell, uma
notificação será enviada para o administrador de TI.
• Se um problema for detectado e exigir que seja feita uma solicitação de suporte, uma solicitação será criada automaticamente, e
uma notificação será enviada para o seu administrador de TI e o suporte técnico da Dell.
3. Para ver o histórico de varreduras de um componente específico, clique em Histórico de varreduras no campo correspondente.
A página Atividade do sistema é exibida com os detalhes do histórico.
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Solução de problemas do sistema 7