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系统故障处理
您可以通过执行以下诊断测试来处理系统故障：
• 声音 — 声音交互式测试将检查系统中的扬声器和 MP4 播放。
○ 扬声器测试可确保声音单独从每个系统扬声器播放。
○ MP4 播放测试可确保系统支持重放 MP4 音频。
• 麦克风 — 麦克风交互测试旨在验证系统麦克风能否成功录制音频。
• 鼠标 — 鼠标交互测试旨在验证光标位置和鼠标按钮状态。
○ 状态测试可验证鼠标按钮是否正常工作。
○ 双击测试可验证鼠标能否成功地执行双击操作。
○ 拖放测试可验证鼠标能否成功地执行拖放操作。
• 键盘 — 键盘交互测试可验证键盘上的按键是否正常工作。
运行诊断测试
步骤
1. 打开 SupportAssist，然后单击故障处理选项卡。
2. 请执行以下一个或多个步骤：
• 要测试扬声器和 MP4 播放情况，请在声卡中单击立即扫描。
• 要测试麦克风，请在麦克风卡中单击立即扫描。
• 要测试鼠标功能，请在鼠标卡中单击立即扫描。
• 要测试键盘功能，请在键盘卡中单击立即扫描。
完成扫描后：
• 如果未检测到问题，则会显示相应的结果。
• 如果检测到问题，但不需要根据戴尔策略创建支持请求，则系统将向您的 IT 管理员发送通知。
• 如果检测到问题，并且需要创建支持请求，则系统会自动创建请求，并向您的 IT 管理员和戴尔技术支持部门发送通知。
3. 要查看特定组件扫描的历史记录，请单击相应插卡中的扫描历史记录。
屏幕上将显示系统活动页面和历史记录详细信息。
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