FAQ

● 当我尝试在管理的系统上运行 BIOS 或驱动程序更新时，TechDirect 会显示已安排这些更新。但是，更新并未安装，并且三天
后，TechDirect 会显示消息，表明需要再次查看这些更新。此问题的原因是什么？
当您在 PC 上安排 BIOS、驱动程序或其他更新时，任务将排入队列。要使 SupportAssist 运行这些任务，系统必须处于联机状
态，并且能够连接到互联网和戴尔后端。如果连接不成功，任务将超时，TechDirect 允许您再次安排更新。
● 为什么我的用户报告他们的 PC 有时运行速度会变慢或者没有响应？
当 SupportAssist 运行诊断测试时，CPU 和内存利用率会增加，直至测试完成。在测试完成之前，这可能导致 PC 运行速度变慢
或者没有响应。
● 如何修复 SupportAssist？
如果 SupportAssist 未按预期运行，则执行以下步骤以修复 SupportAssist：
1. 使用管理员权限打开命令提示符。
2. 根据部署软件包格式运行以下命令之一：
○ 如果您已使用 MSI 部署软件包部署 SupportAssist，请运行 msiexec /fomusv <path of the folder where you
extracted the SupportAssist MSI file>/qn
确保您使用在部署 SupportAssist for Business PCs 的过程中使用的相同 MSI 文件。
○ 如果您已使用 EXE 部署软件包部署 SupportAssist，请运行 <path of the folder where you extracted the
SupportAssist executable file> repair
确保您使用在部署 SupportAssist for Business PCs 的过程中使用的相同 EXE 文件。
3. 要重新启动 SupportAssist 服务，请重新引导 PC。
注: 如果您在部署后修改了 SupportAssist 注册表项和数据库，则无法修复 SupportAssist。
● 何时可以看到 TechDirect 中的概览页面上的 PC 利用率数据？
如果满足一个或多个条件，则会在概览页面上显示 PC 利用率数据：
○ 在 PC 上发生了多个操作系统崩溃。
○ 内存利用率高于 75%。
○ CPU 使用率较高。
○ 安装的内存小于或等于 4 GB。
○ 电池运行时间少于 2 小时。
○ 剩余存储小于 10%。
○ 应用程序故障超过 5 个。
○ 电池运行状况低于 30%。
注: 对于具有基本或过期服务计划的 PC，性能和利用率数据不可用。
资源
本部分提供了有关说明文件资源的信息以及其他有用的链接，这些链接提供了有关 SupportAssist for business PCs 的详细信息。
表. 3: 资源
相关详细信息 请参阅 访问位置：
加入 TechDirect，配置和下载
SupportAssist，并在 PC 上部署
SupportAssist
运行 Windows OS 的适用于商用 PC 的
SupportAssist 部署指南 — 及早访问下一
代用户体验
SupportAssist for Business PCs 手册和文档
使用 TechDirect 管理运行 SupportAssist
for business PCs 的 PC
运行 Windows OS 的适用于商用 PC 的
SupportAssist 管理员指南 — 及早访问下
一代用户体验
有关 SupportAssist for business PCs 常见
问题解答
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS 常见问题
设置 SupportAssist for business PCs 运行 Windows OS 的适用于商用 PC 的
SupportAssist 快速设置指南
资源 7