FAQ

表. 1: SupportAssist 发行版本和有效性
发行版本 有效性
1.5.0.0 已到期
1.6.0.107 已到期
1.7.0.57 已到期
2.0.0.220 已到期
2.0.1.43 已到期
2.0.2.6 已到期
2.1.0.294 已到期
2.1.1.219 已到期
2.1.2.16 已到期
2.1.3.2 已到期
2.1.4.135 有效期至 2021 年 7 月 30 日
2.1.5.101 有效期至 2021 年 10 月 30 日
2.2.0.144 有效期至 2022 年 3 月 21 日
2.2.1.76 有效期至 2022 年 3 月 21 日
2.2.2.5 有效期至 2022 年 3 月 21 日
2.3.0.125 有效期至 2022 年 8 月 18 日
2.4.0.39 有效期至 2022 年 8 月 18 日
管理资产
● 在我的公司有多个 SupportAssist 管理员。某些管理员已将 SupportAssist 下载并部署到其站点中的资产。但是，运行
SupportAssist 的这些资产不显示在“管理资产”页面中。原因是什么？
确保贵公司的每位管理员至少保存一个包含主要联系人和次要联系人详细信息的 SupportAssist 配置。创建配置后，当资产处于联
机状态且可以连接到互联网和戴尔后端时，资产信息将在 24 小时内显示在管理资产页面中。
● 在部署 SupportAssist 时，是否可以将我的资产按组进行组织？
是的，如果您的系统运行 SupportAssist for business PCs 2.2 版及更高版本，则可以在 TechDirect 中的特定组下组织这些资产。
优化您的系统
● 即使已在系统上启用 SupportAssist，它也不会运行安排的扫描。为什么？
只有在扫描时满足以下条件，SupportAssist 才会在系统上运行安排的扫描：
○ 如果系统已连接至电源插座，则电池电量百分比必须大于 50%
○ 如果系统未连接至电源插座，则电池运行时间必须大于一小时。
○ 用户未在系统上执行任何任务。
● 我禁用了用户在其 PC 上打开和运行 SupportAssist 的选项，并且已启用扫描以在后台运行。但是，SupportAssist 会显示有关我
的公司中用户的更新的通知。原因是什么？
SupportAssist 在 TechDirect 中显示有关由管理员启动的远程优化任务的通知。但是，如果管理员已启用 TechDirect 首选项页面
上的运行所有远程扫描和更新（无终端用户交互）选项，则 SupportAssist 不会向用户显示有关远程优化任务的通知。
● 执行清理文件优化期间将删除哪种类型的文件？
“清理文件”功能会从系统中清除临时、多余和其他不需要的文件。某些不需要的文件示例如下：
4 常见问题