FAQ

管理 SupportAssist 首选项
● 配置 SupportAssist for business PCs 时，为什么“应用程序首选项”部分中显示了两种频率选项？
如果资产组包含运行适用于商用 PC 的 SupportAssist 版本 2.2.2 和更低版本以及 2.3 和更高版本的 PC，则会显示两个用于选择频
率的选项。
○ 对于运行 SupportAssist for Business PCs 版本 2.3 和更高版本的 PC，管理员可以单独为驱动程序和下载更新、系统优化以及
硬件扫描来配置计划扫描频率。
○ 对于运行 SupportAssist for business PCs 版本 2.2.2 及更低版本的 PC，管理员只能为所有更新来配置常规计划扫描频率。
● “在后台运行扫描”和“运行所有远程扫描和更新（无终端用户交互）”选项之间的区别是什么？
○ 在后台运行扫描（如果已启用）将允许由 SupportAssist 启动的扫描在后台运行，而无需用户交互。当 SupportAssist 在 PC 上
运行计划扫描时，用户不会收到通知。
○ 运行所有远程扫描和更新（无终端用户交互）（如果已启用）允许管理员远程优化管理的 PC，而无需用户交互。当管理员触
发远程操作以在受管 PC 上运行时，用户不会收到通知。
● 如果我启用了“在安装后需要重新引导时暂停终端用户通知”，系统会自动重新引导吗？
否，仅当执行驱动程序、固件和 BIOS 更新时才需要重新引导。PC 不会自动重新引导，并且仅在用户手动重新引导系统时应用更
新。
在您的系统上部署 SupportAssist for Business PCs
● 我在公司的系统上安装了 SupportAssist for Home PCs，是否可以在这些系统上部署 SupportAssist for Business PCs？
不可以，您不能在同一系统上安装两个版本。在安装 SupportAssist for Business PCs 之前，您必须从系统中卸载 SupportAssist for
Home PCs。要卸载适用于家用 PC 的 SupportAssist，请在系统上部署并运行 CheckAndUninstall.ps1 脚本。
如果您使用 EXE 安装 SupportAssist for Business PCs，则 SupportAssist for Home PCs 会自动卸载。
● 开始部署前应创建什么戴尔帐户？
在开始部署 SupportAssist 之前，您应设置 TechDirect 帐户。要在 TechDirect 中注册您的组织，请转至 https://
www.techdirect.com。
● SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 脚本的用途是什么？
适用于商用 PC 的 SupportAssist 部署软件包中提供的 SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 脚本可执行以下操作：
○ 从您的 PC 清除与 SupportAssist 相关的注册表项、服务和文件夹。
○ 检查并卸载 Dell SupportAssist for Home PCs 或 SupportAssist for ProManage（如果 PC 上已安装）。
您也可以使用 SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 脚本清理运行较旧版本 SupportAssist 的 PC。
● 我已在 PC 上保存了 SupportAssistCleanup.ps1 和 CheckAndUninstall.ps1 脚本，我是否仍然可以使用它们清理我的 PC？
否，建议您从适用于商用 PC 的 SupportAssist 版本 2.3 或 2.4 部署软件包下载和使用 SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 脚本。
在您的系统上更新 SupportAssist for Business PCs
● 我已在组织中的系统上安装了较旧版本的 SupportAssist for Business PCs。我是否应更新到最新版本的 SupportAssist？
如果贵组织中的系统运行的是适用于商用 PC 的 SupportAssist 2.1 版本或更低版本，建议您更新到最新版本。通过更新到最新版
本，您可以获得更新的 SupportAssist 功能的全部优势。
● 我的 SupportAssist 安装在哪个日期到期？
所有 SupportAssist 安装都有到期日期。如果 SupportAssist 即将到期或已到期，则必须在目标系统上更新到最新版本
SupportAssist，以确保持续支持。通过更新到最新版本，您可以获得更新的 SupportAssist 功能的全部优势。
下表列出了每个版本的 SupportAssist 的有效性：
表. 1: SupportAssist 发行版本和有效性
常见问题 3