FAQ

● 我禁用了用户在其 PC 上打开和运行 SupportAssist 的选项，并且已启用扫描以在后台运行。但是，SupportAssist 会显示有关我的
公司中用户的更新的通知。原因是什么？
● 执行清理文件优化期间将删除哪种类型的文件？
● 执行清理文件优化的好处是什么？
● “调整性能”功能有什么用途？
● 执行调整性能优化的好处是什么？
● “优化网络”功能有什么用途？
● “删除病毒和恶意软件”功能有什么用途？
SupportAssist 用户界面
● 我已在系统上安装 SupportAssist，但无法打开用户界面。原因是什么？
● 我如何才能检查是否有任何其他应用程序使用 5700 端口？
● 我已允许组织中的用户查看和使用 SupportAssist 用户界面。但是，他们无法打开用户界面。原因是什么？
数据消耗
● SupportAssist 为监测系统使用多少互联网数据？
语言支持
● TechDirect 支持哪些语言？
● SupportAssist 用户界面支持哪些语言？
其他
● 是否可以在已启用 BitLocker 的系统上更新 BIOS？
● 当我尝试在管理的系统上运行 BIOS 或驱动程序更新时，TechDirect 会显示已安排这些更新。但是，更新并未安装，并且三天
后，TechDirect 会显示消息，表明需要再次查看这些更新。此问题的原因是什么？
● 为什么我的用户报告他们的 PC 有时运行速度会变慢或者没有响应？
● 如何修复 SupportAssist？
使用 TechDirect
● 我通过戴尔渠道合作伙伴购买了系统。我是否可以在 TechDirect 中使用 SupportAssist 管理系统？
如果您的系统是从戴尔渠道合作伙伴或第三方公司购买的，则不能在 TechDirect 中使用 SupportAssist 管理系统。您必须使用由
渠道合作伙伴管理的 TechDirect 帐户来管理您的系统。
● 我是戴尔渠道合作伙伴。是否可以使用 TechDirect 中的 SupportAssist 管理销售给客户的戴尔系统？
不可以，戴尔渠道合作伙伴无法使用 TechDirect 中的 SupportAssist 管理客户所拥有的戴尔系统。
● 如何设置 TechDirect 帐户？
您的公司应指定一个管理员来设置 TechDirect 帐户。此管理员须转至 https://www.techdirect.com 并单击立即注册以开始注册过
程。在此过程中，管理员将添加具有 SupportAssist 管理员和 SupportAssist 技术工程师权限的用户，此类用户随后会收到确认注
册的电子邮件，内含登录详情。需要派单部件的用户必须先完成 TechDirect 在线门户中提供的免费在线认证课程。有关更多信
息，请参阅 https://www.techdirect.com。
● 我已设置“我的戴尔帐户”，是否可以使用同一凭据登录 TechDirect？
是的，您可以使用“我的戴尔帐户”凭据登录 TechDirect。但是，您必须先使用同一凭据向 TechDirect 注册贵公司。
2 常见问题