FAQ

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Table Of Contents

Rev. A04

4 月 2021 年

SupportAssist for Business PCs 和 Windows OS

常见问题

使用 TechDirect

● 我通过戴尔渠道合作伙伴购买了系统。我是否可以在 TechDirect 中使用 SupportAssist 管理系统？

● 我是戴尔渠道合作伙伴。是否可以使用 TechDirect 中的 SupportAssist 管理销售给客户的戴尔系统？

● 如何设置 TechDirect 帐户？

● 我已设置“我的戴尔帐户”，是否可以使用同一凭据登录 TechDirect？

管理 SupportAssist 首选项

● 配置 SupportAssist for business PCs 时，为什么“应用程序首选项”部分中显示了两种频率选项？

● “在后台运行扫描”和“运行所有远程扫描和更新（无终端用户交互）”选项之间的区别是什么？

● 如果您启用了“在安装后需要重新引导时暂停终端用户通知”，则系统会自动重新引导吗？

在您的系统上部署 SupportAssist for Business PCs

● 我在公司的系统上安装了 SupportAssist for Home PCs，是否可以在这些系统上部署 SupportAssist for Business PCs？

● 开始部署前应创建什么戴尔帐户？

● SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 脚本的用途是什么？

● 我已在 PC 上保存了 SupportAssistCleanup.ps1 和 CheckAndUninstall.ps1 脚本，我是否仍然可以使用它们清理我的 PC？

在您的系统上升级 SupportAssist for Business PCs

● 我已在组织中的系统上安装了较旧版本的 SupportAssist for Business PCs。是否应升级到最新版本的 SupportAssist？

● 我的 SupportAssist 安装在哪个日期到期？

管理资产

● 在我的公司有多个 SupportAssist 管理员。某些管理员已将 SupportAssist 下载并部署到其站点中的资产。但是，运行

SupportAssist 的这些资产不显示在“管理资产”页面中。原因是什么？

● 在部署 SupportAssist 时，是否可以将我的资产按组进行组织？

优化您的系统

● 即使已在系统上启用 SupportAssist，它也不会运行安排的扫描。为什么？

常见问题 1

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Rev.
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● 我禁用了用户在其 PC 上打开和运行 SupportAssist 的选项，并且已启用扫描以在后台运行。但是，SupportAssist 会显示有关我的公司中用户的更新的通知。原因是什么？ ● 执行清理文件优化期间将删除哪种类型的文件？ ● 执行清理文件优化的好处是什么？ ● “调整性能”功能有什么用途？ ● 执行调整性能优化的好处是什么？ ● “优化网络”功能有什么用途？ ● “删除病毒和恶意软件”功能有什么用途？ SupportAssist 用户界面 ● 我已在系统上安装 SupportAssist，但无法打开用户界面。原因是什么？ ● 我如何才能检查是否有任何其他应用程序使用 5700 端口？ ● 我已允许组织中的用户查看和使用 SupportAssist 用户界面。但是，他们无法打开用户界面。原因是什么？数据消耗 ● SupportAssist 为监测系统使用多少互联网数据？语言支持 ● TechDirect 支持哪些语言？ ● SupportAssist 用户界面支持哪些语言？其他 ● 是否可以在已启用 BitLocker 的系统上更新 BIOS？ ● 当我尝试在管理的系统上运行
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管理 SupportAssist 首选项 ● 配置 SupportAssist for business PCs 时，为什么“应用程序首选项”部分中显示了两种频率选项？如果资产组包含运行适用于商用 PC 的 SupportAssist 版本 2.2.2 和更低版本以及 2.3 和更高版本的 PC，则会显示两个用于选择频率的选项。 ○ 对于运行 SupportAssist for Business PCs 版本 2.3 和更高版本的 PC，管理员可以单独为驱动程序和下载更新、系统优化以及硬件扫描来配置计划扫描频率。 ○ 对于运行 SupportAssist for business PCs 版本 2.2.
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表. 1: SupportAssist 发行版本和有效性发行版本有效性 1.5.0.0 已到期 1.6.0.107 已到期 1.7.0.57 已到期 2.0.0.220 已到期 2.0.1.43 已到期 2.0.2.6 已到期 2.1.0.294 已到期 2.1.1.219 已到期 2.1.2.16 已到期 2.1.3.2 已到期 2.1.4.135 有效期至 2021 年 7 月 30 日 2.1.5.101 有效期至 2021 年 10 月 30 日 2.2.0.144 有效期至 2022 年 3 月 21 日 2.2.1.76 有效期至 2022 年 3 月 21 日 2.2.2.5 有效期至 2022 年 3 月 21 日 2.3.0.125 有效期至 2022 年 8 月 18 日 2.4.0.
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○ 浏览器数据 ○ 在安装和卸载应用程序期间保存的临时文件 ○ 系统上运行的各种程序创建的日志 ● 执行清理文件优化的好处是什么？以下内容说明了定期运行清理文件优化的好处： ○ 提高硬盘空间的利用率 ○ 提高系统性能 ○ 减少系统报告的错误和警告 ● “调整性能”功能有什么用途？ “调整性能”功能可用于调整电源设置、注册表和内存分配，以更大限度地提高系统的处理速度，具体方法是： ○ 检查注册表中的无效注册表项、丢失的文件参考或断开的链接并将其删除 ○ 检查影响用户体验的必要服务是否正在运行 ○ 防止自动加载不必要的服务 ● 执行调整性能优化的好处是什么？以下是定期调整系统性能的好处： ○ 提高系统性能和稳定性 ○ 缩短系统启动时间 ○ 加快应用程序加载速度 ● “优化网络”功能有什么用途？ “优化网络”功能可提高浏览器的性能并优化网络连接，从而通过以下方式提供高效且可靠的网络： ○ 识别和清除不需要的浏览器文件 ○ 更新设备设置以确保安全连接 ○ 执行多种检查并优化 TCP 或 IP 设置以及互联网或浏览器设置 ● “删除病毒和恶意软件”功能有什么用途？ “删除病毒和恶意软件”功能可用于在系统上隔离、删除
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1. 2. 3. 4. 5. 6. 单击开始，打开程序菜单。搜索并打开互联网选项。单击安全选项卡。选择本地内部网区域。设置安全级别。单击应用，然后单击确定。数据消耗 ● SupportAssist 为监测系统使用多少互联网数据？ SupportAssist 需要互联网连接才能进行操作。下表列出了监测 100 个系统的频率和消耗的平均数据：表.
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● 当我尝试在管理的系统上运行 BIOS 或驱动程序更新时，TechDirect 会显示已安排这些更新。但是，更新并未安装，并且三天后，TechDirect 会显示消息，表明需要再次查看这些更新。此问题的原因是什么？当您在 PC 上安排 BIOS、驱动程序或其他更新时，任务将排入队列。要使 SupportAssist 运行这些任务，系统必须处于联机状态，并且能够连接到互联网和戴尔后端。如果连接不成功，任务将超时，TechDirect 允许您再次安排更新。 ● 为什么我的用户报告他们的 PC 有时运行速度会变慢或者没有响应？当 SupportAssist 运行诊断测试时，CPU 和内存利用率会增加，直至测试完成。在测试完成之前，这可能导致 PC 运行速度变慢或者没有响应。 ● 如何修复 SupportAssist？如果 SupportAssist 未按预期运行，则执行以下步骤以修复 SupportAssist： 1. 使用管理员权限打开命令提示符。 2.
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表. 3: 资源相关详细信息请参阅从系统的各个组件收集的数据 SupportAssist for Business PC 和 Windows OS 可报告项目有关版本中最近的更改、增强功能、已知问题和限制的摘要 SupportAssist for Business PCs with Windows OS Release Notes 使用由您的管理员在系统上配置和部署的 SupportAssist SupportAssist for Business PCs with Windows OS User's Guide 在 TechDirect 中注册贵公司、管理 SupportAssist 警报以及请求派发部件 TechDirect 主页 https://tdm.dell.
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注意、小心和警告注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2020 - 2021 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc.