SupportAssist for Business PCs 和 Windows OS 部署指南 — 及早访问新一代用户体验 4 月 2021 年 Rev.
注意、小心和警告 注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2020 - 2021 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc.
目录 章 1: 简介........................................................................................................................................ 4 版本......................................................................................................................................................................................... 4 目标受众.........................................................................................................................................................................
1 简介 SupportAssist 是一种主动式和预测式技术，可为您的 Dell PC 提供自动化技术支持。 完成部署后，SupportAssist 可监测各个 PC 并主动检测硬件和软件问题。根据您的服务计划，在检测到问题时，SupportAssist 会自 动向技术支持部门提出支持问题，并向您发送电子邮件通知。 SupportAssist 可安全地收集并发送所需的信息至 Dell 技术支持。所收集的信息可让 Dell 为您提供增强的、高效的、加速的支持体 验。 SupportAssist 可让您通过删除不需要的文件、优化网络设置、调整系统性能以及删除病毒和恶意软件，优化您的 PC。它还能为您的 PC 发现可用的驱动程序更新。 SupportAssist 还可从您的 PC 主动收集遥测数据，并根据您的服务计划提供 PC 利用率见解。 主题： • • • • 版本 目标受众 文档用途 此版本中的新功能和增强功能 版本 2.
2 加入 TechDirect TechDirect 是一个在线门户，支持您配置 SupportAssist、下载自定义 SupportAssist 包以及管理 SupportAssist 针对您的 PC 机群发出 的警报。 要开始使用 SupportAssist for business PCs 来管理您的 PC，必须先将其加入至 TechDirect。 主题： • • • • • 创建帐户 创建新公司 加入现有的公司 激活设备管理服务 添加技术人员 创建帐户 您必须创建一个用户帐户，以开始使用 TechDirect 和设备管理服务。 步骤 1. 转至 TechDirect。 2. 单击在 Dell.com 注册。 3. 输入名称、电子邮件地址和密码。 4. 单击创建帐户。 一次性验证代码将发送到您输入的电子邮件地址。 5.
. 单击“提交”。 结果 作为公司管理员，您拥有针对贵公司的 TechDirect 帐户管理服务、报告、协议和用户权限的完全访问权限。 后续步骤 激活设备管理服务 页面上的 6。 加入现有的公司 如果您的公司已在 TechDirect 中注册，则可以使用 TechDirect 用户帐户加入该公司。 前提条件 确保您的公司已在 TechDirect 中创建并且与公司管理员关联。 步骤 1. 登录至 TechDirect。 2. 阅读许可协议，然后单击同意并继续。 此时会显示您的角色页面。 3. 选择为自己创建新帐户，然后请求加入我公司的 TechDirect 帐户。 此时将显示加入公司页面。 4. 输入公司名称，然后单击搜索。 将显示符合搜索条件的公司列表。 5. 单击加入此公司。 6.
后续步骤 1. 首次配置和下载 SupportAssist 页面上的 8。 2. （可选）添加技术人员 页面上的 7。 添加技术人员 （可选）公司管理员可以将设备管理技术工程师添加到 TechDirect 帐户并分配访问某些 TechDirect 服务和帐户的权限。 步骤 1. 登录至 TechDirect。 2. 转至实用程序 > 管理员控制面板。 3. 单击添加技术人员。 4. 在技术人员信息部分中，输入技术人员信息，选择技术人员作为设备管理角色，然后单击下一步。 5. 在用户组（分支）信息部分中，根据需要选择其他组，然后单击下一步。 6.
3 配置和部署 SupportAssist TechDirect 支持下载与您 TechDirect 帐户相关联的自定义 SupportAssist 可执行文件。设备管理管理员必须配置 TechDirect 中的 SupportAssist，然后才能下载和部署 SupportAssist for business PCs。 在配置并下载 SupportAssist 后运行可执行文件，以解压可在系统上部署的部署包，以安装 SupportAssist。 主题： • • • • • • • • • 首次配置和下载 SupportAssist 修改配置并下载适用于商用 PC 的 SupportAssist 管理 SupportAssist 首选项 创建 SupportAssist 部署软件包 部署 SupportAssist 的系统要求 使用部署工具部署 SupportAssist 使用命令提示符或 PowerShell 在单个 PC 上安装 SupportAssist 更新 SupportAssist for Business PCs 运行 SupportAssist 自我诊断测试 首次配置和下载 Suppo
结果 SupportAssist 可执行文件将下载，并显示部署部分。每次您登录 TechDirect 时，都会显示入门 — 部署页面，直至您在 PC 上部署 SupportAssist。 注: 要创建另一个站点，请以另一个设备管理管理员登录 TechDirect，然后再次配置 SupportAssist。 后续步骤 创建 SupportAssist 部署软件包 页面上的 11。 修改配置并下载适用于商用 PC 的 SupportAssist 如果您是老用户，并且想要修改 SupportAssist 配置，您可以更新联系人和发货详细信息，以及 SupportAssist 首选项。此外，如果需 要，您可以在您的 PC 上下载并重新部署 SupportAssist。经过修改的配置会在 24 小时内自动在已部署的 PC 上更新。 前提条件 ● 使用设备管理管理员权限登录到 TechDirect。 ● 确保您允许来自 TechDirect 的浏览器弹出窗口。 步骤 1. 在 TechDirect 控制面板上，单击设备管理。 2. 在管理我的 PC 机群卡中，单击从此处开始。 此时会显示设备管理页面。 3.
有关使用 SupportAssist 用户界面的信息，请参阅 适用于装有 Windows 操作系统的商用 PC 的 SupportAssist 用户指南，网址： https://www.dell.com/serviceabilitytools。 PC 性能和利用率 配置以下选项以获取有关 PC 硬件和软件性能的信息，以及使用情况（仅适用于运行 SupportAssist for business PCs 版本 2.2.
远程操作 配置以下选项以远程优化受管 PC： ● 运行所有远程扫描和更新（无终端用户交互）— 允许管理员远程优化受管 PC，而无需用户交互。 ● 在安装后需要重新引导时暂停终端用户通知 — 允许 SupportAssist 隐藏用户的重新引导通知。如果启用此选项，则不会自动重新 引导 PC。只有当用户手动重新引导 PC 时，才会应用驱动程序、固件和 BIOS 更新。 创建 SupportAssist 部署软件包 前提条件 从 TechDirect 配置和下载 SupportAssist 可执行文件。请参阅 首次配置和下载 SupportAssist 页面上的 8 或 修改配置并下载适用于商 用 PC 的 SupportAssist 页面上的 9。 步骤 1. 转至从 TechDirect 中下载的 SupportAssist 可执行文件的存放位置。 2. 双击 SupportAssistExtractor。 部署软件包管理器向导将会显示。 3.
部署 SupportAssist 的系统要求 要成功部署 SupportAssist，目标 PC 必须满足以下要求： ● 操作系统： ○ 笔记本电脑和台式机 — Microsoft Windows 8、8.1 和 10 ○ Dell Edge Gateways — Microsoft Windows 10 IoT 企业版 2015 LTSB（仅限 64 位） ○ Dell Embedded Box pc-Microsoft Windows 10 专业版（仅限 64 位）和 Microsoft Windows 10 IoT 企业版 2015 LTSB（仅适用 于 64 位） ● 软件： ○ Microsoft .NET Framework 4.6.
注: 如果您已在系统上安装了适用于家用 PC 的 SupportAssist 并且想要在后台卸载，请在系统上下文模式中运行 SupportAssistx64.exe。 2. 如果您解压了 MSI 格式的部署软件包，请执行以下步骤： a. 确保在要部署适用于家用 PC 的 SupportAssist 的 PC 上未安装适用于家用 PC 的 SupportAssist 和 SupportAssist for ProManage。要卸载适用于家用 PC 的 SupportAssist 和 SupportAssist for ProManage，请在系统上部署并运行 SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 脚本。 注: 如果您已在 PC 上安装了适用于家用 PC 的 SupportAssist，并且想要无提示地将其卸载，请在系统上下文模式下运行 SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 脚本。 b. 使用以下命令之一来部署 SupportAssist： ● 对于 64 位 EXE 部署软件包格式：\SupportAssistx
有关管理您的 PC 的信息，请参阅《运行 Windows OS 的适用于商用 PC 的 SupportAssist 管理员指南 — 及早访问下一代用户体验， 网址：适用于商用 PC 的 SupportAssist 手册和文档页面。 更新 SupportAssist for Business PCs 更新 SupportAssist 可确保您的 PC 上有最新的 SupportAssist 功能。如果您选择自动更新 SupportAssist for business PCs，则 SupportAssist 将自动更新到可用的最新版本。 要手动更新 SupportAssist for business PCs，请从 TechDirect 下载 SupportAssist 可执行文件，并使用任何部署工具来部署 SupportAssist。请参阅 修改配置并下载适用于商用 PC 的 SupportAssist 页面上的 9。 下载 SupportAssist 后，运行可执行文件以解压部署软件包，可将其部署在系统上以安装 SupportAssist。请参阅创建 SupportAssist 部 署软件包 页面上的 1
A TechDirect 中的 SupportAssist 功能和角色 TechDirect 使公司可以指定管理员，并在该管理员帐户下添加技术人员。 要添加管理员，请转至实用程序 > 管理员控制面板，然后单击添加公司管理员。 要添加技术人员，请转至实用程序 > 管理员控制面板，然后单击添加技术人员。 下表总结了 TechDirect 中适用于不同角色的 SupportAssist 功能： 表.
B 资源 本部分提供了有关说明文件资源的信息以及其他有用的链接，这些链接提供了有关 SupportAssist for business PCs 的详细信息。 表.
