Administrator Guide

Introducción
SupportAssist es una tecnología proactiva y predictiva que proporciona soporte técnico automatizado para sus sistemas Dell.
Cuando se implementa, SupportAssist monitorea cada sistema y detecta proactivamente los problemas de hardware y software. Según
su plan de servicio, cuando se detecta un problema, SupportAssist abre automáticamente un caso de soporte con el soporte técnico y le
envía una notificación por correo electrónico.
SupportAssist recopila y envía información necesaria del sistema de manera segura al soporte técnico de Dell. La información recopilada
permite a Dell ofrecerle una experiencia de soporte mejorada, más rápida y eficaz.
SupportAssist le permite optimizar el sistema mediante la eliminación de archivos no deseados, la optimización de la configuración de la
red, la optimización del rendimiento del sistema y la eliminación de virus y malware. También identifica las actualizaciones de controladores
disponibles para el sistema.
Temas:
• Versión
• Público
• Propósito del documento
• Nuevas funciones y mejoras en esta versión
• Visión general de TechDirect
• Funcionalidades de SupportAssist disponibles en TechDirect y planes de servicio de Dell
• Funciones y funcionalidades de SupportAssist en TechDirect
• Sistemas soportados
• Piezas que se pueden enviar
• Requisitos mínimos del sistema
Versión
2.3
Público
La información de esta guía de implementación está destinada principalmente a administradores que administran SupportAssist para PC
empresariales con el sistema operativo Windows en ejecución.
Propósito del documento
En este documento, se proporciona información sobre la configuración y la implementación de SupportAssist para PC empresariales con el
sistema operativo Windows en ejecución. Además, también puede encontrar información acerca de la administración de sus activos y las
alertas de SupportAssist a través de TechDirect.
Nuevas funciones y mejoras en esta versión
● Opción para seleccionar la frecuencia con la que SupportAssist actualiza las controladoras y descargas, y realiza exploraciones de
hardware y optimizaciones del sistema.
● Opción para permitir que los administradores optimicen las PC de forma remota, sin necesidad de que intervenga el usuario.
● Soporte para las estaciones de acoplamiento Dell.
● Compatibilidad con las herramientas de implementación más recientes: Microsoft Intune y VMware Workspace One.
● Se eliminó la compatibilidad con sistemas operativos de 32 bits.
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Introducción 5