Administrator Guide

NOTA: Una vez que se haya activado la integración de ServiceNow, las alertas de SupportAssist no se pueden administrar con
TechDirect. Sin embargo, tendrá que utilizar TechDirect para solicitar un envío de piezas o enviar una solicitud de soporte a Dell.
Activación de la integración de ServiceNow
Requisitos previos
Inicie sesión en TechDirect con derechos de administrador de gestión de dispositivos.
Pasos
1. Vaya a Servicios > Administración de dispositivos > Administrar recursos.
Aparecerá la página Administrar activos.
2. Haga clic en Integrar con ServiceNow.
Se muestra la página Integración de la administración de casos de ServiceNow.
3. Desde la lista Seleccione un sitio de SupportAssist, seleccione un sitio.
NOTA: El sitio que se muestra en la lista de Seleccionar sitio de SupportAssist es el nombre de la empresa que ingresó para el
archivo de configuración de SupportAssist.
NOTA: La selección de un sitio permite a TechDirect enviar alertas generadas a partir de todos los sistemas en el sitio a
ServiceNow.
4. Borre Desactivar (continuar administrando las alertas de SupportAssist en TechDirect).
5. Para que SupportAssist cree automáticamente un incidente en ServiceNow, siga los siguientes pasos:
a. Seleccione Usar la instancia de ServiceNow.
b. Ingrese la ID de la instancia de ServiceNow, el nombre de usuario, la contraseña y la dirección de correo electrónico de notificación
de falla.
NOTA:
Si SupportAssist no puede crear automáticamente un incidente en ServiceNow, se enviará un mensaje de correo
electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada en el cuadro Notificación de error.
c. Haga clic en Crear un incidente de prueba en ServiceNow para enviar una alerta de prueba a su instancia de ServiceNow.
6. Para que SupportAssist envíe alertas a ServiceNow por correo electrónico, siga los siguientes pasos:
a. Seleccione Utilizar correo electrónico.
b. En el campo Notificación de alertas, ingrese la dirección de correo electrónico a la cual desea enviar los detalles de la alerta de
SupportAssist.
c. Haga clic en Crear un incidente de prueba en ServiceNow para enviar un correo electrónico de prueba a la dirección de correo
que ingresó en la casilla Notificación de alertas.
7. Haga clic en GUARDAR.
Desactivación de la integración de ServiceNow
Requisitos previos
Inicie sesión en TechDirect con derechos de administrador de gestión de dispositivos.
Sobre esta tarea
Puede desactivar la integración de las alertas de SupportAssist con su solución de ServiceNow.
NOTA:
Una vez que se haya deshabilitado la integración de ServiceNow, puede administrar las alertas de SupportAssist mediante la
página Alertas de SupportAssist en TechDirect.
Pasos
1. Vaya a Servicios > Administración de dispositivos > Administrar recursos.
Aparecerá la página Administrar activos.
2. Haga clic en Integrar con ServiceNow.
Se muestra la página Integración de la administración de casos de ServiceNow.
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Administración de alertas de SupportAssist en TechDirect