Administrator Guide

Tabla 8. Alertas de SupportAssist (continuación)
Nombre Descripción
● Asignada: un técnico tiene propiedad.
● Fallo al enviar: fallo al intentar reenviar a Dell.
Propietario El técnico que es propietario de una alerta.
Nombre de la empresa El nombre de la empresa.
Línea de negocios Línea de negocios.
Acciones Haga clic en para ver las acciones disponibles para la alerta.
Los usuarios con derechos de técnico de gestión de dispositivos
pueden hacer lo siguiente:
● Asumir la propiedad del caso
● Actualizar los detalles del caso
● Cerrar el caso
● Reenviar el caso a Dell
NOTA: Los usuarios con derechos de administrador de gestión
de dispositivos pueden realizar todas las acciones disponibles
para los usuarios con los derechos de técnico de gestión de
dispositivos. Un administrador también puede asignar un caso a
uno de los técnicos.
Acciones de alerta de SupportAssist
Puede realizar acciones en las alertas creadas por SupportAssist a través de TechDirect. En la siguiente tabla, se describen las acciones
disponibles para alertas creadas por SupportAssist.
Tabla 9. Acciones de alerta
Tipo de cuenta de
TechDirect
Acciones disponibles Descripción
Administrador de gestión de
dispositivos
Asignar caso Asigna un técnico como propietario de un caso. También se
puede utilizar para reasignar a otro técnico de gestión de
dispositivos.
Administrador de gestión de
dispositivos y técnico de
gestión de dispositivos
Tomar propiedad Los técnicos individuales en una cuenta de TechDirect pueden
ver todas las alertas de SupportAssist. Un técnico puede tener
propiedad de una alerta. Un técnico no puede reasignar alertas:
solo el administrador de la cuenta puede reasignar alertas.
Actualizar Muestra la página Detalles, que le permite agregar una nota o un
archivo adjunto sobre la alerta.
Cerrar caso Cierra el caso. Tanto usted como Dell no podrán tomar ninguna
medida adicional en la alerta.
Reenviar a Dell EMC Reenvía la solicitud de soporte al servicio de soporte técnico.
Puede seguir monitoreando el progreso desde las páginas
Soporte técnico o Resumen de envío en TechDirect.
Integración de las alertas de SupportAssist con
ServiceNow
Si su organización utiliza ServiceNow para la administración de la mesa de ayuda y la TI, puede integrar las alertas de SupportAssist con la
solución ServiceNow. La integración con ServiceNow permite la creación automática de un incidente en ServiceNow para sus alertas de
SupportAssist.
Administración de alertas de SupportAssist en TechDirect
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