Administrator Guide
Table Of Contents
- SupportAssist para PC empresariales con SO Windows Administrator Guide
- Introducción
- Versión
- Público
- Propósito del documento
- Nuevas funciones y mejoras en esta versión
- Visión general de TechDirect
- Funcionalidades de SupportAssist disponibles en TechDirect y planes de servicio de Dell
- Funciones y funcionalidades de SupportAssist en TechDirect
- Sistemas soportados
- Piezas que se pueden enviar
- Requisitos mínimos del sistema
- Configuración e implantación de SupportAssist
- Modificación de la configuración de SupportAssist implementada
- Información valiosa de PC
- Administración de activos
- Administración de una sola PC
- Recomendaciones para sus PC
- Administración de alertas de SupportAssist en TechDirect
- Recuperación de datos de SupportAssist mediante WMI
- Recursos
Tabla 6. Mis recursos (continuación)
Columna Descripción
NOTA: Si SupportAssist administra el activo, en la columna
Etiqueta de servicio, se muestra el icono .
Para sistemas con SupportAssist para PC empresariales 2.1.0 y
versiones posteriores en ejecución, la etiqueta de servicio está en
un hipervínculo. Para ver los detalles del activo y administrar el
sistema, haga clic en la etiqueta de servicio. Para obtener más
información, consulte Administración de una sola PC.
Región Región en donde el activo está presente.
Tipo de producto Tipo de activo.
Modelo Número de modelo del activo.
Plan de garantía Plan de servicio del activo.
Fecha de caducidad Fecha en la que el plan de servicio caduca.
Versión Versión de SupportAssist instalada en el sistema.
Dirección IP Dirección IP del activo.
Nombre de host Nombre de host del activo.
Estado de la alerta Estado del activo cuando se recibió la alerta.
SO Tipo de sistema operativo instalado en el activo.
Etiqueta de activo Etiqueta de activo del sistema.
La pestaña Mis activos también incluye opciones para realizar lo siguiente:
● Crear solicitud de servicio
● Crear solicitud de envío
● Comprobar el estado del envío
● Revisar la garantía
● Descargar datos del inventario de activos
Crear solicitud de servicio
Cree una solicitud de servicio para un activo y envíela a Dell.
Requisitos previos
Inicie sesión en TechDirect con derechos de administrador de gestión de dispositivos o de técnico de gestión de dispositivos.
Pasos
1. Vaya a Servicios > Administración de dispositivos > Administrar recursos.
Aparece la página Mis recursos.
2. Seleccione un sitio y, si es necesario, seleccione un grupo.
3. Seleccione el activo para el que desea crear una solicitud de servicio.
4. Haga clic en CREAR SOLICITUD DE SERVICIO.
Aparecerá la página Crear solicitud de servicio.
5. Verifique la etiqueta de servicio y haga clic en SIGUIENTE.
6. Ingrese la información del incidente y de contacto.
7. Revise la información que ingresó y haga clic en SIGUIENTE.
8. Haga clic en ENVIAR.
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Administración de activos