Administrator Guide

NOTA: Si SupportAssist para PC del hogar está instalado en el sistema y desea desinstalarlo de forma silenciosa, ejecute
SupportAssistx64.exe en el modo de Contexto de sistema.
2. Si extrajo el paquete de implementación en formato MSI, realice los siguientes pasos:
a. Asegúrese de que SupportAssist para PC del hogar y SupportAssist para ProManage no estén instalados en los sistemas en los que
desea implementar SupportAssist para PC empresariales. Para desinstalar SupportAssist para PC del hogar y SupportAssist para
ProManage, implemente y ejecute el script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 en los sistemas.
NOTA: Si ya tiene SupportAssist para PC domésticas instalado en el sistema y desea desinstalarlo de forma silenciosa, ejecute
el script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 en el modo de contexto del sistema.
b. Utilice uno de los siguientes comandos para implementar SupportAssist:
● Para el formato de paquete de implementación EXE de 64 bits: <downloaded path>\SupportAssistx64.exe
TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENTKEY="<deployment key>"
● Para el formato del paquete de implementación MSI de 64 bits: msiexec /i <downloaded
path>\SupportAssistx64.msi TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst
DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" /qn
Aquí, <downloaded path> es la ruta de la carpeta donde extrajo el archivo ejecutable de SupportAssist.
Actualización de SupportAssist para PC empresariales
Actualizar SupportAssist garantiza que las funciones más recientes de SupportAssist estén disponibles en la PC. Si optó por actualizar
SupportAssist para PC empresariales automáticamente, SupportAssist se actualiza automáticamente a la versión más reciente disponible.
Para actualizar SupportAssist para PC empresariales manualmente, descargue el archivo ejecutable de SupportAssist desde TechDirect y
utilice cualquier herramienta de implementación para implementar SupportAssist. Para obtener más información acerca de cómo descargar
SupportAssist, consulte Descarga de SupportAssist desde TechDirect.
Una vez que haya descargado SupportAssist, ejecute el archivo ejecutable para extraer el paquete de implementación, que se puede
implementar en el sistema a fin de instalar SupportAssist. Consulte Creación de un paquete de implementación de SupportAssist y
Implementar SupportAssist para PC empresariales.
NOTA:
Las actualizaciones de SupportAssist no están disponibles para las PC que ejecutan el sistema operativo Windows 7. Para
experimentar todos los beneficios de SupportAssist, se recomienda instalar SupportAssist en sistemas con el sistema operativo
Windows 10 en ejecución.
Ejecutar la prueba de autodiagnóstico de SupportAssist
Requisitos previos
● El sistema debe tener conexión a Internet.
● Debe tener privilegios de administrador en el sistema.
Sobre esta tarea
Para monitorear los sistemas y proporcionar soporte técnico automatizado, SupportAssist debe estar conectado a Dell. Ejecute la
prueba de autodiagnóstico en cualquiera de los sistemas después de la implementación para determinar si SupportAssist se conectó
correctamente a Dell y está funcionando según lo esperado.
Pasos
1. Acceda al sistema en el que desea realizar la prueba de autodiagnóstico.
2. Haga clic en Inicio para abrir el menú Programas.
3. Haga clic con el botón secundario en Símbolo del sistema y, a continuación, pulse Ejecutar como administrador.
Aparece la ventana del Símbolo del sistema.
4. Navegue hasta \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin.
5. Escriba SelfDiagnosis.exe y pulse Entrar.
Según el resultado de la prueba, se muestra uno de los siguientes mensajes:
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Configuración e implantación de SupportAssist