Administrator Guide

Таблица 2. Возможности SupportAssist и роли в TechDirect (продолжение)
Возможность Описание Администратор
по управлению
устройством
Технический
специалист по
управлению
устройством
или систем в определенной группе
ресурсов.
Управление
оповещениями
SupportAssist
Управление оповещениями для
отслеживаемых ресурсов.
Просмотр перечня
ресурсов
Просмотр сведений о ресурсах, например
планов обслуживания, даты истечения
срока действия и т. д.
Организация групп
ресурсов
Создание или удаление групп,
перемещение ресурсов между группами.
Интеграция оповещений
SupportAssist с
ServiceNow
Включение автоматического создания
обращения в службу технической
поддержки ServiceNow, для оповещений,
созданных SupportAssist.
Поддерживаемые системы
SupportAssist поддерживается на следующих устройствах Dell:
● Ноутбуки и настольные ПК
○ Inspiron
○ XPS
○ Alienware
○ Vostro
○ Latitude
○ Precision
○ OptiPlex
● Шлюзы и встраиваемые ПК
○ Шлюзы Edge Gateway
○ ПК Embedded Box
● Стыковочные станции
ПРИМЕЧАНИЕ: SupportAssist не поддерживается на виртуальных машинах.
Отправляемые компоненты
Если SupportAssist обнаружит проблему на вашем ПК, вам может быть автоматически отправлен необходимый запасной
компонент в зависимости от плана сервисного обслуживания вашего ПК.
Следующие компоненты могут быть отправлены автоматически:
● Жесткий диск
● Модуль памяти
● Оптический привод
● Клавиатура
● Мышь
● Аккумулятор
● Видеоплата
8 Введение