Administrator Guide

Таблица 9. Действия по предупреждениям (продолжение)
Тип учетной записи
TechDirect
Доступные действия Описание
Закрыть обращение Закрытие обращения. После этого ни вы, ни сотрудники
Dell не смогут выполнять какие-либо действия по
оповещению.
Переадресовать в Dell EMC Пересылает заявку на обслуживание в службу
технической поддержки. Вы можете отслеживать ход
выполнения на страницах Техническая поддержка или
Сводные данные по отправке в TechDirect.
Интеграция SupportAssist с ServiceNow
Если ваша организация использует службу технической поддержки ServiceNow, вы можете интегрировать SupportAssist с
ServiceNow. Интеграция с ServiceNow активирует функцию автоматического создания обращения в службу технической
поддержки ServiceNow, для оповещений, созданных SupportAssist.
ПРИМЕЧАНИЕ: После интеграции с ServiceNow, оповещениями, созданными SupportAssist, нельзя управлять через
TechDirect. Однако вам потребуется использовать TechDirect для создания запроса на отправку деталей или для
отправки запроса на поддержку Dell.
Включение интеграции ServiceNow
Предварительные условия
Войдите в TechDirect с правами администратора по управлению устройством.
Действия
1. Перейдите в раздел Службы > Управление устройством > Управление ресурсами.
Откроется окно Управление ресурсами.
2. Нажмите Интеграция с ServiceNow.
Появится страница Интеграция управления обращениями ServiceNow.
3. Выберите площадку в списке Выбрать площадку SupportAssist.
ПРИМЕЧАНИЕ: Площадка, которая отображается в списке Выбрать площадку SupportAssist, — это название
компании, которое вы ввели в файле конфигурации SupportAssist.
ПРИМЕЧАНИЕ: Выбор площадки позволяет TechDirect переадресовывать оповещения, создаваемые всеми
системами на площадке, в ServiceNow.
4. Снимите флажок Деактивировать (продолжить управление оповещениями SupportAssist в TechDirect).
5. Чтобы приложение SupportAssist автоматически создавало инцидент в ServiceNow, выполните следующие действия.
a. Выберите Использовать ServiceNow.
b. Введите идентификатор экземпляра ServiceNow, имя пользователя, пароль и адрес электронной почты, на который
будет отправлено уведомление о сбое.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если SupportAssist не может автоматически создать инцидент в ServiceNow, на адрес
электронной почты, который указан в поле Уведомление о сбое, будет отправлено письмо.
c. Нажмите Создать тестовый инцидент в ServiceNow, чтобы отправить тестовое оповещение в ваш экземпляр
ServiceNow.
6. Чтобы приложение SupportAssist отправляло оповещения в ServiceNow по электронной почте, выполните следующие
действия.
a. Выберите Использовать электронную почту.
b. В поле Уведомление об оповещениях введите адрес электронной почты, на который вы хотите отправить
сведения об оповещениях SupportAssist.
34 Управление оповещениями SupportAssist на портале TechDirect