Administrator Guide

ПРИМЕЧАНИЕ: Правила группы используются для определения адреса, на который должны быть отправлены
детали. При переадресации оповещения об отправке деталей из SupportAssist в Dell адрес, указанный в
оповещении, сравнивается с адресами, указанными в правилах группы. При совпадении информация об адресе,
связанном с правилом группы, будет использована для определения адреса, на который будут отправлены детали.
7. В окне Значения по умолчанию для нескольких филиалов выберите группу ресурсов, выполните следующие
действия и нажмите кнопку СОХРАНИТЬ.
a. Выберите группу ресурсов в списке Выберите группу.
b. Выберите взаимосвязь в списке Выберите взаимосвязь.
c. Выберите часовой пояс в списке Выберите часовой пояс.
d. Выберите технического специалиста службы поддержки в списке Выберите технического специалиста.
8. Нажмите СОХРАНИТЬ ПРАВИЛА ОБРАБОТКИ ОПОВЕЩЕНИЙ.
Просмотр оповещений SupportAssist на портале
TechDirect
При обнаружении проблемы в системах, которые отслеживаются с помощью SupportAssist, на портале TechDirect
автоматически создается оповещение.
Предварительные условия
Войдите в TechDirect с правами администратора или технического специалиста по управлению устройством.
Действия
Перейдите в раздел Службы > Управление устройством > Управление оповещениями.
Откроется страница Оповещения SupportAssist.
Оповещения SupportAssist
Сведения об оповещениях, создаваемых приложением SupportAssist, можно просмотреть на странице Оповещения
SupportAssist в TechDirect.
В следующей таблице описаны данные, которые отображаются на странице Оповещения SupportAssist. По умолчанию
отображаются столбцы Сервисный код, Номер оповещения, Тип оповещения, Время последней активности,
Владелец, Компания и Бизнес-подразделение. Нажмите
в левом нижнем углу таблицы, чтобы выбрать столбцы
для просмотра (не более семи).
Таблица 8. Оповещения SupportAssist
Название Описание
Сервисный код Уникальный идентификатор системы. Сервисный код — это
буквенно-цифровой идентификатор.
Номер оповещения Уникальный номер запроса в службу технической
поддержки, присвоенный оповещению. Этот номер можно
использовать при обращении в службу технической
поддержки Dell.
Тип оповещения Тип оповещения:
● Для службы технической поддержки
● Для диспетчера
Примечания Сведения о выявленной проблеме и данные об ошибках,
которые подлежат изучению.
Метка времени Дата и время создания оповещения в TechDirect.
32 Управление оповещениями SupportAssist на портале TechDirect