SupportAssist для бизнес-ПК с ОС Windows Руководство администратора Февраль 2021 г. Ред.
Примечания, предупреждения и предостережения ПРИМЕЧАНИЕ: Пометка ПРИМЕЧАНИЕ указывает на важную информацию, которая поможет использовать данное изделие более эффективно. ОСТОРОЖНО: Указывает на возможность повреждения устройства или потери данных и подсказывает, как избежать этой проблемы. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Указывает на риск повреждения оборудования, получения травм или на угрозу для жизни. © Корпорация Dell или ее дочерние компании, 2020 –2021. Все права защищены.
Содержание Глава 1: Введение......................................................................................................................... 5 Версия................................................................................................................................................................................... 5 Целевая аудитория...........................................................................................................................................................
Сведения о ресурсе........................................................................................................................................................ 27 Практические рекомендации для одного ПК...........................................................................................................27 Глава 7: Рекомендации для Ваших ПК.........................................................................................
1 Введение SupportAssist — это технология профилактической поддержки с прогнозированием, которая обеспечивает автоматизированную техническую поддержку систем Dell. Развернутое приложение SupportAssist осуществляет мониторинг каждой системы и заранее выявляет проблемы с аппаратным и программным обеспечением. В зависимости от плана обслуживания при выявлении проблемы SupportAssist автоматически отправляет заявку в службу технической поддержки и отправляет уведомление пользователю по электронной почте.
Новые возможности и усовершенствования в этом выпуске ● Возможность выбрать периодичность, с которой SupportAssist будет обновлять драйверы и загружаемые материалы и выполнять оптимизацию системы и сканирование оборудования. ● Возможность разрешить администраторам удаленно оптимизировать ПК без участия пользователей. ● Поддержка стыковочных станций Dell. ● Поддержка новых инструментов развертывания — Microsoft Intune и VMware Workspace One. ● Прекращена поддержка 32-разрядных операционных систем.
Таблица 1. Возможности SupportAssist, доступные на портале TechDirect, для планов обслуживания Dell (продолжение) Возможность Описание Просмотр рекомендаций для парка ПК Dell Просмотр рекомендаций для ваших ПК. Практические рекомендации для парка ПК Dell Отображение рекомендаций для ваших ПК и их удаленная оптимизация. Просмотр аналитической информации о ПК SupportAssist отслеживает данные об использовании систем.
Таблица 2. Возможности SupportAssist и роли в TechDirect (продолжение) Возможность Описание Администратор по управлению устройством Технический специалист по управлению устройством или систем в определенной группе ресурсов. Управление оповещениями SupportAssist Управление оповещениями для отслеживаемых ресурсов. Просмотр перечня ресурсов Просмотр сведений о ресурсах, например планов обслуживания, даты истечения срока действия и т. д.
Минимальные системные требования Ниже приведены минимальные требования к системам, в которых развертывается SupportAssist. Таблица 3. Минимальные системные требования Особенности Требования Операционная система ПРИМЕЧАНИЕ: SupportAssist поддерживается только в 64-разрядных операционных системах. Ноутбуки и настольные ПК: ● Microsoft Windows 8 ● Microsoft Windows 8.
2 Настройка и развертывание SupportAssist Портал TechDirect позволяет настроить и скачать настроенный исполняемый файл SupportAssist, связанный с вашей учетной записью TechDirect. Прежде чем скачать и развернуть SupportAssist для бизнес-ПК, рекомендуется настроить SupportAssist на портале TechDirect. Эти конфигурации автоматически применяются к системам в течение 24 часов после их подключения к Интернету.
8. Включите или выключите параметры в разделе Настройки приложения (для Windows). Дополнительные сведения см. в разделе Настройки. 9. Выполните одно из следующих действий: ● Чтобы сохранить конфигурацию и развернуть SupportAssist позже, нажмите кнопку СОХРАНИТЬ. ● Чтобы сохранить конфигурацию и развернуть SupportAssist немедленно, нажмите кнопку СОХРАНИТЬ И ПЕРЕЙТИ К РАЗВЕРТЫВАНИЮ. ПРИМЕЧАНИЕ: Конфигурация применяется к системам в течение 24 часов после их подключения к Интернету.
● ● ● ● ПРИМЕЧАНИЕ: Следующие параметры можно настроить, только если установлен флажок Разрешить пользователям открывать и запускать SupportAssist на своих ПК. Только администраторы — активирует пользовательский интерфейс SupportAssist только для пользователей с правами администратора в системе. Все пользователи — активирует пользовательский интерфейс SupportAssist для всех типов пользователей.
Создание пакета развертывания SupportAssist Предварительные условия Скачайте исполняемый файл SupportAssist с портала TechDirect. См. Скачивание SupportAssist с портала TechDirect. Действия 1. Перейдите в папку с исполняемым файлом SupportAssist, скачанным с портала TechDirect. 2. Двойным нажатием откройте SupportAssistExtractor. Откроется мастер Deployment Package Manager. 3. На странице Настройки выберите Создать новое развертывание. 4.
Об этой задаче Специалисты Dell проверили возможность развертывания SupportAssist для бизнес-ПК в системах с помощью Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), Microsoft Intune и VMware Workspace One. Действия 1. Если вы извлекли пакет развертывания в формате EXE, разверните исполняемый файл в системах с помощью инструмента развертывания.
Действия 1. Выберите систему, для которой нужно выполнить самодиагностику. 2. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню «Программы». 3. Нажмите правой кнопкой мыши на пункт Командная строка и выберите Запуск от имени администратора. Появится окно Командная строка. 4. Перейдите в каталог \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin. 5. Введите SelfDiagnosis.exe и нажмите клавишу «ВВОД».
3 Изменение конфигурации развертывания SupportAssist После развертывания SupportAssist можно изменить конфигурацию SupportAssist, применяемую ко всем системам или системам в конкретной группе ресурсов. Эти настройки автоматически применяются в системах, когда они подключаются к Интернету и выполняют проверку на наличие обновлений конфигурации (каждые 24 часа). См. раздел Настройка SupportAssist.
● SupportAssistx64.exe— исполняемый файл Windows, используемый для установки SupportAssist. Этот файл создается, если вы скачали SupportAssist из TechDirect в формате EXE. ● SupportAssistx64.msi— файл установщика Windows, используемый для установки SupportAssist. Этот файл создается, если вы скачали SupportAssist из TechDirect в формате MSI. ● SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1— удаляет записи реестра, службы и папки, связанные с SupportAssist, с вашего ПК.
4 Статистика по ПК SupportAssist отслеживает проблемы с оборудованием и ПО в системах и собирает данные об использовании и производительности системы, когда она разблокирована и используется. Эта информация может использоваться для принятия бизнес-решений, например, решений об обновлении оборудования. Чтобы получить доступ к аналитической информации о ПК, перейдите в раздел Службы > Управление устройством > Получить аналитическую информацию.
Чтобы просмотреть список затрагиваемых систем, нажмите ПРОСМОТР СПИСКА. Откроется страница ПК. Метрики для определенной системы На странице ПК отображаются метрики и рекомендации для определенной системы. ПРИМЕЧАНИЕ: По умолчанию сведения, отображаемые на странице, основываются на данных, собранных в течение последних семи дней. Можно настроить дополнительные фильтры, включая или выключая каждый фильтр и устанавливая значения для него.
Для просмотра дополнительных метрик нажмите просмотреть. в левом нижнем углу таблицы и выберите столбцы, которые вы хотите Чтобы просмотреть результаты в виде тепловой карты, выберите Показать в виде тепловой карты. Более темные оттенки синего цвета обозначают чрезмерное использование компонента, а более светлые оттенки — приемлемое использование компонента. Чтобы просмотреть метрики для определенной системы, нажмите сервисный код или выполните поиск по сервисному коду.
5 Управление ресурсами После развертывания SupportAssist сведения о системе автоматически собираются и отображаются на странице Управление ресурсами в портале TechDirect. С помощью страницы Управление ресурсами можно объединить ресурсы в группы и интегрировать оповещения SupportAssist с функцией ServiceNow. ПРИМЕЧАНИЕ: Для управления ресурсами на портале TechDirect требуются права администратора по управлению устройством.
Таблица 6. Мои ресурсы (продолжение) Столбец Описание Сервисный код Уникальный идентификатор системы. Сервисный код — это последовательность букв и цифр. ПРИМЕЧАНИЕ: Для ресурсов под управлением SupportAssist в столбце Сервисный код отображается значок . Для систем с приложением SupportAssist для бизнесПК версии 2.1.0 и новее сервисный код представляет собой гиперссылку. Для просмотра сведений о ресурсе и управления системой нажмите сервисный код. Дополнительные сведения см.
8. Нажмите ОТПРАВИТЬ. Результат Сервисная заявка будет отправлена в Dell. Создание запроса на отправку Создание запросов на отправку деталей в случае сбоя оборудования. Предварительные условия Войдите в TechDirect с правами администратора или технического специалиста по управлению устройством. Действия 1. Перейдите в раздел Службы > Управление устройством > Управление ресурсами. Откроется страница Мои ресурсы. 2. Выберите площадку и при необходимости выберите группу. 3.
Предварительные условия Войдите в TechDirect с правами администратора или технического специалиста по управлению устройством. Действия 1. Перейдите в раздел Службы > Управление устройством > Управление ресурсами. Откроется страница Мои ресурсы. 2. Выберите площадку и при необходимости выберите группу. 3. Выберите ресурс, для которого вы хотите проверить состояние гарантии. 4. Нажмите и выберите пункт ПРОВЕРИТЬ ГАРАНТИЮ. Откроется страница Проверка состояния гарантии. 5.
● ● ● ● По умолчанию на площадке нет групп ресурсов. Создавая группы, можно упорядочить ресурсы. В пределах одной площадки можно создать одну или несколько групп ресурсов. Группа может быть создана с ресурсами одной площадки. Создание группы ресурсов Вы можете создавать группы ресурсов на основании ваших требований. Предварительные условия Войдите в TechDirect с правами администратора по управлению устройством. Действия 1. Перейдите в раздел Службы > Управление устройством > Управление ресурсами. 2.
● Чтобы изменить название площадки, убедитесь, что вы создали в ее пределах одну или несколько групп ресурсов. Действия 1. Перейдите в раздел Службы > Управление устройством > Управление ресурсами. 2. Нажмите Организация ресурсов и групп. 3. Выберите площадку в списке Выберите площадку. 4. Найдите строку со сведениями о площадке или группе ресурсов, которую требуется обновить, нажмите Изменить. и выберите 5. Измените название площадки или группы и нажмите СОХРАНИТЬ.
6 Управление одним ПК SupportAssist для бизнес-ПК позволяет мгновенно выполнять удаленную оптимизацию в системе. Можно также создавать задачи по удаленной оптимизации для последующего выполнения. Чтобы просмотреть состояние, запустить сканирование, выполнить обновление и оптимизацию в системе, перейдите на страницу Мои ресурсы и выберите сервисный код ПК. Дополнительные сведения см. на странице Практические рекомендации для одного ПК.
для пользователя системы и попросите его открыть ссылку в новом окне веб-браузера. Окно браузера должно оставаться открытым, пока SupportAssist выполняет оптимизацию. Когда задачи удаленной оптимизации будут выполнены в системе, появится сообщение с подтверждением для каждого сегмента, где была выполнена оптимизация. Затем можно попросить пользователя системы закрыть окно браузера.
7 Рекомендации для Ваших ПК Приложение SupportAssist для бизнес-ПК позволяет ознакомиться с рекомендациями для систем. Эти рекомендации отображаются в зависимости от запланированных сканирований или новейших данных, полученных от систем. Чтобы оптимизировать системы, перейдите в раздел Службы > Управление устройством > Рекомендации для ПК. ПРИМЕЧАНИЕ: Для просмотра рекомендаций для ваших ПК и их удаленной оптимизации требуются права администратора по управлению устройством.
Таблица 7. Типы рекомендаций для нескольких ресурсов (продолжение) Сегмент Тип рекомендации Действие Настроить производительность Указывает количество ПК, производительность которых не настраивалась в течение x дней, где x — 30 дней, 60 дней или 90 дней. Чтобы настроить производительность системы, сделайте следующее. 1. Нажмите ПРОСМОТР СПИСКА ПК. 2. Выберите системы, производительность которых нужно настроить. 3. Нажмите ВЫПОЛНИТЬ.
8 Управление оповещениями SupportAssist на портале TechDirect Оповещениями SupportAssist можно управлять с помощью учетной записи TechDirect или ServiceNow вашей организации. Если вы настроили SupportAssist с вашей учетной записью TechDirect, все оповещения будут пересылаться на учетную запись TechDirect. Вы также можете интегрировать ServiceNow с SupportAssist для переадресации всех оповещений решению ServiceNow.
ПРИМЕЧАНИЕ: Правила группы используются для определения адреса, на который должны быть отправлены детали. При переадресации оповещения об отправке деталей из SupportAssist в Dell адрес, указанный в оповещении, сравнивается с адресами, указанными в правилах группы. При совпадении информация об адресе, связанном с правилом группы, будет использована для определения адреса, на который будут отправлены детали. 7.
Таблица 8. Оповещения SupportAssist (продолжение) Название Описание Время последней активности Дата и время последнего действия, выполненного администратором или техническим специалистом по управлению устройством. Статус Статус оповещения: ● Не назначено — ответственным исполнителем по оповещению не назначен ни один технический специалист. ● Назначено — ответственным исполнителем по оповещению назначен технический специалист. ● Сбой при отправке — при переадресации оповещения в Dell произошел сбой.
Таблица 9. Действия по предупреждениям (продолжение) Тип учетной записи TechDirect Доступные действия Описание Закрыть обращение Закрытие обращения. После этого ни вы, ни сотрудники Dell не смогут выполнять какие-либо действия по оповещению. Переадресовать в Dell EMC Пересылает заявку на обслуживание в службу технической поддержки. Вы можете отслеживать ход выполнения на страницах Техническая поддержка или Сводные данные по отправке в TechDirect.
c. Нажмите Создать тестовый инцидент в ServiceNow, чтобы отправить тестовое сообщение на адрес электронной почты, указанный в поле Уведомление об оповещениях. 7. Нажмите СОХРАНИТЬ. Отключение интеграции с ServiceNow Предварительные условия Войдите в TechDirect с правами администратора по управлению устройством. Об этой задаче Вы можете в любое время отключить интеграцию SupportAssist с решением ServiceNow.
9 Извлечение данных SupportAssist с помощью WMI Вы можете получить информацию о состоянии каждого из компьютеров, на котором установлено приложение SupportAssist, используя классы Инструментария управления Windows (WMI). Пространство имен для доступа к профилям SupportAssist и классам: root\supportassist. Классы WMI предоставляют следующую информацию: ● ● ● ● состояние регистрации; Сведения о запросе на поддержку сведения об оповещениях; сведения о конфигурации и правах.
Таблица 11. DSA_CaseInformation (продолжение) Свойство Тип свойства Описание ● 1 — запрос в службу технической поддержки Dell. ● 2 — запрос на отправку деталей. Статус CIM_UNIT16 Целое число, указывающее состояние запроса на поддержку. Возможные значения: ● 0 — любое другое состояние. ● 1 — запрос на получение поддержки отправлен. ● 2 — запрос на получение поддержки открыт. ● 3 — запрос на получение поддержки открыт повторно. ● 4 — запрос на получение поддержки выполняется.
Таблица 13. DSA_SystemInformation (продолжение) Свойство Тип свойства Описание конфигурация в системе. Возможные значения: ● True — конфигурация задана в системе. ● False — конфигурация не задана в системе. Entitlement CIM_UNIT16 Показывает план сервисного обслуживания данного компьютера. Возможные значения: ● 0 — другой; ● 1 — Basic; ● 2 — ProSupport; ● 3 — ProSupport Plus; ● 4 — Premium; ● 5 — Premium Support Plus; ● 6 — ProSupport Flex for Client; ● 7 — неопознанная гарантия.
10 Ресурсы В этом разделе представлены сведения о документации и другие полезные ссылки на материалы, содержащие дополнительную информацию о SupportAssist для бизнес-ПК. Таблица 14. Ресурсы Темы См.
