Administrator Guide

Introdução
O SupportAssist é uma tecnologia proativa e preditiva que fornece suporte técnico automatizado aos seus sistemas Dell.
Quando implementado, o SupportAssist monitoriza cada sistema e deteta proativamente problemas de hardware e de software.
Dependendo do seu plano de assistência, quando é detetado um problema, o SupportAssist abre automaticamente um incidente de
suporte junto do suporte técnico e envia-lhe uma notificação por e-mail.
O SupportAssist recolhe e envia, de forma segura, as informações do sistema necessárias para o suporte técnico da Dell. Os dados
recolhidos permitem que a Dell lhe proporcione uma experiência de suporte melhor, mais eficiente e mais rápida.
O SupportAssist permite-lhe otimizar o seu sistema, removendo ficheiros indesejados, otimizando definições de rede, afinando o
desempenho do sistema e removendo vírus e malware. Também identifica se existem atualizações disponíveis para os controladores
do seu sistema.
Tópicos
• Versão
• Público
• Finalidade do documento
• Novas funcionalidades e melhorias nesta versão
• Descrição geral do TechDirect
• Funções do SupportAssist disponíveis nos planos de Serviços Dell e TechDirect
• Capacidades do SupportAssist e funções no TechDirect
• Sistemas suportados
• Peças passíveis de envio
• Requisitos mínimos de sistema
Versão
2.3
Público
As informações neste guia de implementação são dirigidas, especialmente, aos administradores que gerem o SupportAssist nos PCs com o
sistema operativo Windows.
Finalidade do documento
Este documento fornece informações sobre como configurar e implementar o SupportAssist em PCs de empresas que funcionam com
o sistema operativo Windows. Além disso, também pode encontrar informações sobre como gerir os ativos e sobre os alertas do
SupportAssist através do TechDirect.
Novas funcionalidades e melhorias nesta versão
● Opção para selecionar a frequência com que o SupportAssist atualiza os controladores e as transferências, bem como a frequência
com que realiza otimizações ao sistema e análises ao hardware.
● Opção para permitir que os administradores otimizem PCs remotamente sem a necessidade de intervenção por parte do utilizador.
● Suporte para estações de acoplamento da Dell.
● Suporte para as ferramentas de implementação mais recentes – Microsoft Intune e VMware Workspace One.
● Retirado o suporte para sistemas operativos de 32 bits.
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Introdução 5