Administrator Guide

Tabela 8. Alertas do SupportAssist (continuação)
Nome Descrição
Ações Clique para ver as ações disponíveis para o alerta. Os utilizadores
com direitos de Técnico de Gestão do Dispositivo podem:
● Assumir a propriedade do incidente
● Atualizar os detalhes do incidente
● Fechar o incidente
● Reencaminhar o incidente para a Dell
NOTA: Os utilizadores com direitos de Administrador de
Gestão do Dispositivo podem executar todas as ações
disponíveis para utilizadores com direitos de Técnico de Gestão
do Dispositivo. Um administrador também pode atribuir um
incidente a um dos seus técnicos.
Ações de alertas do SupportAssist
Pode agir sobre os alertas criados pelo SupportAssist através do TechDirect. A seguinte tabela descreve as ações disponíveis para os
alertas que são criados pelo SupportAssist.
Tabela 9. Ações dos alertas
Tipo de conta TechDirect Ações disponíveis Descrição
Administrador de Gestão do
Dispositivo
Atribuir Incidente Atribui um técnico como proprietário de um incidente. Também
pode ser utilizado para reatribuir a outro Técnico de Gestão do
Dispositivo.
Administrador de Gestão do
Dispositivo e Técnico de
Gestão do Dispositivo
Obter propriedade Os técnicos individuais com uma conta TechDirect conseguem
ver todos os alertas do SupportAssist. Um técnico pode obter a
propriedade de um alerta. Um técnico não pode reatribuir alertas,
apenas o administrador da conta pode fazê-lo.
Atualizar Apresenta a página Detalhes que lhe permite adicionar uma nota
ou um anexo sobre o alerta.
Fechar o Incidente Fecha o incidente. Nem você nem a Dell podem tomar mais
medidas relativamente ao alerta.
Reencaminhar para a Dell EMC Reencaminha o pedido de suporte para o suporte técnico. Pode
continuar a monitorizar o progresso a partir das páginas Suporte
Técnico ou Resumo de Emissão no TechDirect.
Integrar os alertas do SupportAssist com o ServiceNow
Se a sua empresa usar o ServiceNow para gerir o Helpdesk e a TI, pode integrar os alertas do SupportAssist com a solução ServiceNow. A
integração com o ServiceNow ativa automaticamente a criação de uma ocorrência no ServiceNow para os alertas do SupportAssist.
NOTA:
Depois de a integração do ServiceNow estar ativada, os alertas do SupportAssist não podem ser geridos através do
TechDirect. No entanto, tem de usar o TechDirect para solicitar o envio de peças ou enviar um pedido de suporte para a Dell.
Ativar a integração do ServiceNow
Pré-requisitos
Inicie sessão no TechDirect com direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo.
Passo
1. Aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Gerir Ativos.
Gerir alertas do SupportAssist no TechDirect
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