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Gerir alertas do SupportAssist no TechDirect
Os alertas do SupportAssist podem ser geridos usando a conta TechDirect da empresa ou a solução ServiceNow. Se tiver configurado
o SupportAssist com as credenciais da conta do TechDirect, todos os alertas são reencaminhados para a conta do TechDirect. Também
pode integrar o ServiceNow e o SupportAssist para redirecionar todos os alertas para a solução ServiceNow. Esta secção fornece
informações sobre a gestão dos alertas do SupportAssist no TechDirect e sobre a integração do ServiceNow com o SupportAssist.
NOTA: Para ver ou gerir alertas para problemas de hardware, deve registar-se no serviço de envio automático no TechDirect.
Tópicos
• Configurar regras de alertas no TechDirect
• Ver os alertas do SupportAssist no TechDirect
• Alertas do SupportAssist
• Integrar os alertas do SupportAssist com o ServiceNow
Configurar regras de alertas no TechDirect
Pré-requisitos
Inicie sessão no TechDirect com direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo.
Sobre esta tarefa
Os administradores da sua organização podem configurar regras para determinar de que forma os alertas do SupportAssist são
processados no TechDirect. Por exemplo, pode optar por reencaminhar automaticamente todos os alertas para o suporte técnico ou
por colocá-los no TechDirect para a sua equipa de suporte rever e determinar se os alertas devem ser reencaminhados para a Dell.
Passo
1. Aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Configurar Regras dos Alertas
É apresentada a página Alertas do SupportAssist.
2. Clique em Configurar as Regras de Alertas.
É apresentada a página Configurar do SupportAssist.
3. Na secção Período de Inatividade, introduza o número de dias em que um alerta pode residir na fila sem atividade.
4. Na secção Alertas de Suporte Técnico, execute um dos passos seguintes:
● Selecione Sim para reencaminhar diretamente todos os avisos de suporte técnicos para a Dell.
● Selecione Não, enviar tudo para a fila de Alertas do SupportAssist para enviar todos os alertas de suporte técnico para a sua
conta do TechDirect. A equipa de suporte pode rever os alertas e determinar se estes devem ser encaminhados para a Dell.
5. Na secção Alertas de Envio, execute um dos passos seguintes:
● Selecione Sim para reencaminhar diretamente todos os avisos de envio de peças para a Dell.
A secção Gestão de grupo é apresentada.
● Selecione Não, enviar tudo para a fila de Alertas do SupportAssist, para enviar todos os alertas de envio de peças para a sua
fila de alertas da SupportAssist. A equipa de suporte pode rever os alertas e determinar se estes devem ser encaminhados para a
Dell.
6. Se a secção Gestão de Grupo for apresentada, clique em ADICIONAR REGRA DE GRUPO.
NOTA:
As regras de grupo são utilizadas para identificar a morada para onde as peças a entregar devem ser enviadas. Quando um
alerta do SupportAssist for encaminhado para a Dell para envio de peças, o endereço do alerta é comparado com os endereços
que estão definidos nas regras de grupo. Se corresponderem, a informação do endereço associado à regra de grupo será utilizada
para identificar o endereço para o qual devem ser enviadas as peças.
7. Na janela Predefinição de Múltiplas Filiais, selecione um grupo de ativos, execute os passos seguintes e clique em GUARDAR.
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