Administrator Guide
Table Of Contents
- SupportAssist para PCs de Empresas com SO Windows Guia do Administrador
- Introdução
- Versão
- Público
- Finalidade do documento
- Novas funcionalidades e melhorias nesta versão
- Descrição geral do TechDirect
- Funções do SupportAssist disponíveis nos planos de Serviços Dell e TechDirect
- Capacidades do SupportAssist e funções no TechDirect
- Sistemas suportados
- Peças passíveis de envio
- Requisitos mínimos de sistema
- Configurar e implementar o SupportAssist
- Modificar a configuração SupportAssist implementada
- Estatísticas do PC
- Gerir os seus ativos
- Gerir um único PC
- Recomendações para os seus PCs
- Gerir alertas do SupportAssist no TechDirect
- Recuperar dados do SupportAssist utilizando o WMI
- Recursos
Criar pedido de envio
Crie pedidos de envio de peças em caso de falha de hardware.
Pré-requisitos
Inicie sessão no TechDirect com direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo ou Técnico de Gestão do Dispositivo.
Passo
1. Aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Gerir Ativos.
É apresentada a página Os Meus Ativos.
2. Selecione um site e, se necessário, selecione um grupo.
3. Selecione o ativo para o qual pretende criar um pedido de envio.
4. Clique em CRIAR ENVIO.
A página Criar Pedido de Envio é apresentada.
5. Verifique a Etiqueta de serviço e clique em SEGUINTE.
6. Introduza o incidente e as informações de contacto.
7. Reveja as informações que introduziu e clique em SEGUINTE.
8. Clique em SUBMETER.
Resultados
O pedido de envio foi submetido para a Dell.
Verificar estado do envio
Verifique o estado de um pedido de envio que criou para um componente em caso de falha do hardware.
Pré-requisitos
Inicie sessão no TechDirect com direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo ou Técnico de Gestão do Dispositivo.
Passo
1. Aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Gerir Ativos.
É apresentada a página Os Meus Ativos.
2. Selecione um site e, se necessário, selecione um grupo.
3. Selecione o ativo para o qual foi iniciado um pedido de envio de peças.
4. Clique em VERIFICAR ESTADO DO ENVIO.
É apresentada a página Procurar Envios.
5. Introduza o número do pedido de suporte, o número do envio ou a Etiqueta de Serviço e clique em PROCURAR.
Resultados
Os detalhes do envio são apresentados.
Revisão da garantia
Reveja o estado da garantia de um ativo.
Pré-requisitos
Inicie sessão no TechDirect com direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo ou Técnico de Gestão do Dispositivo.
Passo
1. Aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Gerir Ativos.
É apresentada a página Os Meus Ativos.
Gerir os seus ativos
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