Administrator Guide

NOTA: Se já possui o SupportAssist para PCs de Casa instalado no seu sistema e pretende desinstalar o mesmo
silenciosamente, execute o script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 no modo Contexto do Sistema.
b. Utilize um dos seguintes comandos para implementar o SupportAssist:
● Para o pacote de implementação no formato EXE de 64 bits: <downloaded path>\SupportAssistx64.exe
TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENTKEY="<deployment key>"
● Para o pacote de implementação no formato MSI de 64 bits: msiexec /i <downloaded
path>\SupportAssistx64.msi TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst
DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" /qn
Aqui, <caminho de transferência> é o caminho da pasta para onde extraiu o ficheiro executável do SupportAssist.
Atualizar o SupportAssist para PCs de Empresas
A atualização do SupportAssist garante que as funcionalidades SupportAssist mais recentes estão disponíveis no PC. Se optou
por atualizar automaticamente o SupportAssist para PCs de Empresas para uma versão mais recente, o SupportAssist atualiza
automaticamente para a versão mais recente disponível.
Para atualizar manualmente o SupportAssist para PCs de Empresas, transfira o ficheiro executável do SupportAssist a partir do TechDirect
e use qualquer ferramenta de implementação para implementar o SupportAssist. Para obter mais informações sobre como transferir o
SupportAssist, consulte Transferir o SupportAssist do TechDirect.
Depois de transferir o SupportAssist, execute o ficheiro executável para extrair o pacote de implementação que pode ser implementado
no sistema para instalar o SupportAssist. Consulte Criar o pacote de implementação do SupportAssist e Implementar o SupportAssist para
PCs de Empresas.
NOTA:
As atualizações do SupportAssist não estão disponíveis para PCs a executarem o sistema operativo Windows 7. Para
experimentar todos os benefícios do SupportAssist, recomendamos que instale o SupportAssist em sistemas que executam o sistema
operativo Windows 10.
Realizar o teste de autodiagnóstico SupportAssist
Pré-requisitos
● O sistema tem de ter conectividade à Internet.
● Tem de ter direitos de administrador do sistema.
Sobre esta tarefa
Para monitorizar os sistemas e fornecer suporte técnico automático, o SupportAssist tem de estar ligado à Dell. Realize o teste de
autodiagnóstico em qualquer um dos sistemas após a implementação para verificar o sucesso da ligação do SupportAssist à Dell e
determinar se está a funcionar como esperado.
Passo
1. Aceda ao sistema no qual pretende efetuar o teste de autodiagnóstico.
2. Clique em Iniciar para abrir o menu Programas.
3. Clique com o botão direito do rato em Linha de comandos e clique em Executar como administrador.
A janela da linha de comandos é apresentada.
4. Navegue até \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin.
5. Digite SelfDiagnosis.exe e prima Enter.
Dependendo do resultado do teste, é mostrada uma das seguintes mensagens para cada teste:
● Disponível ou Acessível – o SupportAssist foi ligado com sucesso à Dell e está a funcionar como esperado.
● Indisponível – o SupportAssist não está ligado à Dell ou não está a funcionar como esperado. Execute um dos passos seguintes:
○ Reinicie o sistema e tente novamente efetuar o teste de autodiagnóstico.
○ Verifique o proxy, a firewall e as configurações de rede no seu ambiente, em seguida, tente novamente efetuar o teste de
autodiagnóstico.
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Configurar e implementar o SupportAssist