Administrator Guide

노트: 사이트를 선택하면 TechDirect가 사이트 내 모든 시스템에서 생성된 알림을 ServiceNow에 전달할 수 있습니다.
4. 비활성화(계속해서 TechDirect에서 SupportAssist 알림 관리)를 선택 해제합니다.
5. SupportAssist가 ServiceNow에서 인시던트를 자동으로 생성하게 하려면 다음 단계를 수행합니다.
a. ServiceNow 인스턴스 사용을 선택합니다.
b. ServiceNow 인스턴스 ID, 사용자 이름, 암호와 장애 알림 이메일 주소를 입력합니다.
노트: SupportAssist가 ServiceNow에서 인시던트를 자동으로 생성할 수 없는 경우, 오류 알림 필드에 제공한 이메일 주소
로 이메일을 발송합니다.
c. ServiceNow에서 테스트 인시던트 생성을 클릭하여 ServiceNow 인스턴스에 테스트 알림을 보냅니다.
6. SupportAssist에서 이메일로 ServiceNow에 알림을 전송하려면 다음 단계를 수행합니다.
a. 이메일 사용을 선택합니다.
b. 경고 알림 상자에 SupportAssist 경고 세부 정보를 보내고자 하는 이메일 주소를 입력합니다.
c. ServiceNow에서 테스트 인시던트 생성을 클릭하여 경고 알림 상자에 입력한 이메일 주소로 테스트 이메일을 보냅니다.
7. 저장을 클릭합니다.
ServiceNow 통합 비활성화
전제조건
디바이스 관리 관리자 권한으로 TechDirect에 로그인합니다.
이 작업 정보
ServiceNow 솔루션의 SupportAssist 경고 통합은 비활성화할 수 있습니다.
노트: ServiceNow 통합을 비활성화한 후에는 TechDirect의 SupportAssist 알림 페이지를 사용하여 SupportAssist 알림을 관리할
수 있습니다.
단계
1. 서비스 > 디바이스 관리 > 자산 관리로 이동합니다.
자산 관리 페이지가 표시됩니다.
2. ServiceNow와 통합을 클릭합니다.
ServiceNow 케이스 관리 통합 페이지가 표시됩니다.
3. SupportAssist 사이트 선택 목록에서 필요한 사이트를 선택합니다.
노트: SupportAssist 사이트 선택 목록에 표시되는 사이트는 SupportAssist 구성 중 입력한 회사 이름입니다.
4. 비활성화(계속해서 TechDirect에서 SupportAssist 알림 관리)를 선택합니다.
5. 저장을 클릭합니다.
30 TechDirect에서 SupportAssist 경고 관리