Administrator Guide

c. 시간대 선택 목록에서 시간대를 선택합니다.
d. 기술 지원 담당자 선택 목록에서 지원 기술 지원 담당자를 선택합니다.
8. 알림 규칙 저장을 클릭합니다.
TechDirect에서 SupportAssist 알림 보기
SupportAssist를 사용 하 여 모니터링 되는 시스템에서 문제가 감지 되 면 TechDirect에서 알림이 자동으로 생성 됩니다.
전제조건
디바이스 관리 관리자 또는 디바이스 관리 기술 지원 담당자 권한으로 TechDirect에 로그인합니다.
단계
서비스 > 디바이스 관리 > 알림 관리로 이동합니다.
SupportAssist 알림 페이지가 표시됩니다.
SupportAssist 알림
TechDirect의 SupportAssist 알림 페이지에서 SupportAssist를 통해 생성된 알림에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다.
다음 표에서는 SupportAssist 알림 페이지에 표시되는 정보에 대해 설명합니다. 기본적으로 서비스 태그, 알림 번호, 알림 유형, 마지
막 작업 타임스탬프, 소유자, 회사 이름 및 비즈니스 부문 열이 표시됩니다. 표의 왼쪽 하단 모서리에서
을 클릭하여 보려는 열을
최대 7개까지 선택합니다.
표 8. SupportAssist 알림
이름 설명
서비스 태그 시스템의 고유 식별자입니다. 서비스 태그는 영숫자 식별자입니
다.
알림 번호 알림에 할당된 고유 지원 요청 번호로, Dell 기술 지원에 문의할
때 이 번호를 참조할 수 있습니다.
알림 유형 알림의 유형:
● 기술 지원
● 디스패치
노트 감지된 문제와 오류 정보에 대한 조사를 위한 세부 정보입니다.
생성 타임스탬프 TechDirect에서 알림이 생성된 날짜 및 시간입니다.
마지막 작업 타임스탬프 디바이스 관리 관리자 또는 디바이스 관리 기술 지원 담당자가
수행한 마지막 작업의 날짜 및 시간입니다.
상태 알림의 상태:
● 할당되지 않음 - 소유권이 있는 기술 지원 담당자가 없습니
다.
● 할당됨 - 소유권이 있는 기술 지원 담당자가 있습니다.
● 제출 오류 - Dell에 전달하지 못함
소유자 알림을 소유한 기술 지원 담당자입니다.
회사 이름 회사의 이름입니다.
비즈니스 부문 비즈니스 부문입니다.
조치 클릭하면 알림에 대해 수행할 수 있는 조치를 볼 수 있습니다. 디
바이스 관리 기술 지원 담당자 권한이 있는 사용자는 다음을 수
행할 수 있습니다.
● 케이스의 소유권을 가져옵니다.
● 케이스 세부 정보를 업데이트합니다.
28 TechDirect에서 SupportAssist 경고 관리