Windows OS를 지원하는 SupportAssist for Business PCs 관리자 가이드 2월 2021년 개정 A03
참고, 주의 및 경고 노트: 참고"는 제품을 보다 효율적으로 사용하는 데 도움이 되는 중요 정보를 제공합니다. 주의: 주의사항은 하드웨어의 손상 또는 데이터 유실 위험을 설명하며, 이러한 문제를 방지할 수 있는 방법을 알려줍니다. 경고: 경고는 재산 손실, 신체적 상해 또는 사망 위험이 있음을 알려줍니다. © 2020 ~2021 Dell Inc. or its subsidiaries. All rights reserved. Dell, EMC 및 기타 상표는 Dell Inc. 또는 그 자회사의 상표입니다. 다른 상표는 해당 소유자 의 상표일 수 있습니다.
목차 장 1: 소개........................................................................................................................................ 5 버전......................................................................................................................................................................................... 5 대상...........................................................................................................................................................................
자산 세부 정보.................................................................................................................................................................... 23 단일 PC에 대한 실행 가능한 PC 권장 사항...................................................................................................................23 장 7: 귀하의 PC에 대한 권장 사항..................................................................................................... 25 장 8: TechDirect에서 SupportAssist 경고 관리..............................
1 소개 SupportAssist는 Dell 시스템에 자동화된 기술 지원을 제공하는 사전 예방적이고 예측적인 기술입니다. SupportAssist는 배포 후, 각 시스템을 모니터링하고 사전 예방적으로 하드웨어 및 소프트웨어 문제를 모두 탐지합니다. 문제가 탐지 되면 서비스 계획에 따라 SupportAssist가 기술 지원에 지원 케이스를 자동으로 열고 사용자에게 이메일 알림을 보냅니다. SupportAssist는 필수 시스템 정보를 수집하여 Dell 기술 지원에 안전하게 전송합니다. 수집된 정보 덕분에 Dell은 효율적으로 향상되 고 가속화된 지원 경험을 제공할 수 있습니다. SupportAssist는 원치 않는 파일 삭제, 네트워크 설정 최적화, 시스템 성능 세부 조정, 바이러스 및 멀웨어 제거를 통해 시스템을 최적 화합니다. 또한, 시스템에 적용되는 드라이버 업데이트를 확인할 수 있습니다.
TechDirect 개요 TechDirect는 SupportAssist를 구성하고, 맞춤 구성된 SupportAssist 패키지를 다운로드하며, 시스템에 대해 생성된 SupportAssist 알림 을 관리할 수 있는 온라인 포털입니다. TechDirect의 디바이스 관리 관리자 권한이 있는 경우 다음을 수행할 수 있습니다. ● 규칙을 생성하여 기술 지원을 위해 Dell에 자동으로 알림을 전달하거나 부품 디스패치를 시작합니다. ● 알림을 Dell에 전달할지 여부를 수동으로 검토하고 확인합니다. TechDirect에서 사용 가능한 SupportAssist 기능 및 Dell 서비스 계획 다음 표에는 TechDirect에서 다양한 서비스 계획에 사용 가능한 SupportAssist 기능이 요약되어 있습니다. 표 1.
표 2. TechDirect에서의 SupportAssist 기능 및 역할 기능 설명 여러 PC 구성 SupportAssist를 구성하고 다운로드하여 Dell PC를 중앙 집중식으로 관리하고 모니터합니 다. 알림 규칙 구성 SupportAssist 알림이 TechDirect에서 처리되 는 방식을 결정하는 규칙을 구성합니다. 여러 PC에 대한 권장 사항 보기 단일 PC 또는 여러 Dell PC에 대한 PC 권장 사항을 확인합니다. 실행 가능한 PC 권장 사항 단일 PC 또는 여러 Dell PC에 대한 권장 사항 을 검토하고 원격으로 최적화합니다. PC insights 보기 SupportAssist는 시스템 활용도 데이터를 모 니터링합니다. SupportAssist에서 모니터링하 는 모든 시스템 또는 특정 자산 그룹에 대한 세부 정보를 봅니다. SupportAssist 알림 관리 모니터링된 자산에 대한 알림을 관리합니다.
● ● ● ● 키보드 마우스 배터리 비디오 카드 최소 시스템 요구 사항 SupportAssist를 구축하는 시스템에 대한 최소 요구 사항은 다음과 같습니다. 표 3. 최소 요구 사항 특징 요구 사항 운영 체제 노트: SupportAssist는 64비트 운 영 체제에서만 지원됩니다. 노트북 및 데스크탑: ● Microsoft Windows 8 ● Microsoft Windows 8.1 ● Microsoft Windows 10 Dell Edge Gateways: ● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB(64비트만) Dell Embedded Box PCs: ● Microsoft Windows 10 Professional(64비트만) ● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB(64비트만) 소프트웨어 ● Microsoft .NET 프레임워크 4.6.
2 SupportAssist 구성 및 배포 TechDirect를 사용하여 TechDirect 계정과 연결된 개인 맞춤형 SupportAssist 실행 파일을 구성하고 다운로드할 수 있습니다. SupportAssist for Business PCs를 다운로드하고 배포하기 전에 TechDirect에서 SupportAssist를 구성하는 것이 좋습니다. 이러한 구성 은 시스템이 인터넷에 연결된 후 24시간 이내에 자동으로 적용됩니다. SupportAssist를 구성하고 다운로드한 후 실행 파일을 실행하여 시스템에 배포할 수 있는 배포 패키지를 추출하고 SupportAssist를 설 치합니다. 주의: 실행 파일을 시스템에 직접 배포하지 마십시오. 실행 파일을 실행하여 SupportAssist 배포 패키지를 추출해야 합니다. 압 축 해제한 패키지를 배포하기 전에 TechDirect에서 SupportAssist를 구성하는 것이 좋습니다.
노트: 구성 설정을 업데이트하거나 수정하는 경우 SupportAssist를 다시 배포할 필요가 없습니다. 구성 설정은 24시간마다 시 스템에 자동으로 업데이트됩니다. SupportAssist 기본 설정 관리 SupportAssist을 사용 하면 SupportAssist 배포 되는 시스템에서 자동 및 수동 작업을 수행할 수 있습니다. SupportAssist 사용자 인터페 이스가 활성화된 경우에만 시스템 사용자가 시스템에서 수동 작업을 수행할 수 있습니다. 하지만 SupportAssist 사용자 인터페이스가 활성화 되지 않은 경우에도 자동화 된 작업이 시스템에서 수행 됩니다. SupportAssist 사용자 인터페이스 사용에 대한 정보는 Windows OS 지원 SupportAssist for Business PC 사용자 가이드(참조 링크: https://www.dell.com/serviceabilitytools) 섹션을 참조하십 시오.
소프트웨어 최적화 소프트웨어 최적화 섹션에서 다음 옵션을 구성할 수 있습니다. ● 파일 정리 - 임시, 중복 및 기타 원치 않는 파일을 시스템에서 지웁니다. ● 성능 조정 - 전원 설정, 레지스트리 및 메모리 할당을 조정하여 시스템의 처리 속도를 최대화합니다. ● 네트워크 최적화 - 효율적이고 신뢰할 수 있는 네트워크를 유지하도록 네트워크를 최적화하여 네트워크 연결성을 보장하고 시스 템 설정을 업데이트합니다. ● 바이러스 및 멀웨어 제거 - 시스템에서 바이러스와 멀웨어에 감염된 파일을 격리하고 삭제합니다. 노트: ProSupport의 바이러스 및 멀웨어 제거 기능은 시스템에 활성 ProSupport Plus 또는 ProSupport Flex for Client 서비스 계 획이 있을 때에만 사용할 수 있습니다. 노트: 바이러스 및 멀웨어 제거 기능은 특정 지역(예: 중국)에 제공되지 않을 수도 있습니다.
구축 키 페이지가 표시됩니다. 7. 암호화된 구축 패키지를 생성하려면 암호화를 위한 키를 입력하고 다음을 클릭합니다. 배포 키는 배포 패키지 암호화를 위해 생성해야 하는 암호와 비슷합니다. 시스템에 SupportAssist를 배포할 때 동일한 배포 키를 사용해야 합니다. 노트: 알파벳, 숫자 및 특수 문자 # & $ 중 하나를 포함한 4~10자의 키를 입력해야 합니다. 파일 위치 페이지가 표시됩니다. 8. 찾아보기를 클릭하고 구축 패키지를 추출할 폴더를 선택한 후 다음을 클릭합니다. 구축 지침 페이지가 표시되고 구축 패키지를 추출한 동일한 폴더에 다음 파일이 생성됩니다. ● SupportAssistConfig.mst- MyAccount 토큰, 프록시 설정 및 그룹 이름의 세부 정보가 포함됩니다. ● SupportAssistx64.exe- SupportAssist 설치에 사용하는 Windows 실행 파일입니다.
SupportAssist for Business PC를 수동으로 업그레이드하려면 TechDirect에서 SupportAssist 실행 파일을 다운로드하고 배포 툴로 SupportAssist를 배포합니다. SupportAssist를 다운로드하는 방법에 대한 자세한 내용은 TechDirect에서 SupportAssist 다운로드 섹션 을 참조하십시오. SupportAssist를 다운로드한 후 실행 파일을 실행하여 시스템에 배포할 수 있는 배포 패키지를 추출하여 SupportAssist를 설치합니다. SupportAssist 구축 패키지 생성 및 SupportAssist for Business PCs 배포을(를) 참조하십시오. 노트: Windows 7 운영 체제를 실행하는 PC에는 SupportAssist 업데이트를 사용할 수 없습니다. SupportAssist의 모든 이점을 경험 하려면 Windows 10 운영 체제를 실행하는 시스템에 SupportAssist를 설치하는 것이 좋습니다.
3 배포된 SupportAssist 구성 수정 SupportAssist를 배포한 후, 모든 시스템 또는 특정 자산 그룹의 시스템에 적용된 SupportAssist 구성을 수정할 수 있습니다. 설정은 인 터넷에 시스템이 연결될 때 자동으로 처리되며, 24시간마다 구성 업데이트를 확인합니다. SupportAssist 구성을 참조하십시오. 그러나 시스템에 대한 인터넷 연결 세부 정보를 수정하려면 배포 패키지를 다시 수동으로 업데이트하고 배포해야 합니다. 주제: SupportAssist 수정 및 재구축 • SupportAssist 수정 및 재구축 전제조건 TechDirect에서 SupportAssist 실행 파일을 다운로드합니다. TechDirect에서 SupportAssist 다운로드를 참조하십시오. 단계 1. TechDirect에서 SupportAssist 실행 파일을 다운로드한 위치로 이동합니다. 2. SupportAssistExtractor를 두 번 클릭합니다.
4 PC 정보 하드웨어와 소프트웨어 문제에 대한 시스템 모니터링과 함께 SupportAssist는 시스템이 잠금 해제되고 사용 중일 때 시스템 활용도와 성능 데이터도 수집합니다. 수집된 정보를 사용하여 하드웨어 업그레이드와 같은 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있습니다. PC 정보에 액세스하려면 서비스 > 디바이스 관리 > 정보 가져오기로 이동합니다. 노트: PC insights를 보려면 시스템에서 SupportAssist for Business PCs 버전 2.1.0 이상을 실행하고 있는지 확인하십시오. 노트: PC insights is available only for systems: ● With a ProSupport, ProSupport Plus, or ProSupport Flex for Client service plan. ● Running the Windows 10 operating system.
각 필터를 켜거나 끄고 각 필터의 값을 설정하여 고급 필터를 설정할 수 있습니다. 특정 자산 그룹의 시스템을 필터링하려면 사이트/ 그룹 목록에서 그룹을 선택합니다. 보증을 기준으로 시스템을 필터링하려면 보증 목록에서 서비스 계획을 선택합니다. 원하는 필터가 설정된 후 업데이트를 클릭하여 결과를 표 형식으로 봅니다. 다음 표는 PC 페이지에 표시되는 메트릭에 대한 설명입니다. 표 5. 특정 시스템의 메트릭 열 설명 활용도 점수 시스템의 하드웨어 구성 요소가 사용되는 범위입니다. 점수가 높 을수록 시스템 리소스가 과도하게 사용되고 사용자 경험에 영향 을 줄 수 있음을 나타냅니다. 서비스 태그 시스템의 고유 식별자 서비스 태그는 영문자-숫자 순서입니다. 호스트 이름 시스템의 호스트 이름 자산 태그 시스템의 자산 태그 모델 시스템 모델(예: Latitude E7440) 보증 시스템의 서비스 계획 CPU 시스템에 설치되어 있는 프로세서의 평균 CPU 활용도 범주화.
5 자산 관리 SupportAssist를 배포한 후에는 시스템 세부 정보가 자동으로 수집되며 TechDirect의 자산 관리 페이지에 표시됩니다. 자산 관리 페이 지를 사용하여 자산을 그룹으로 조직화하고 SupportAssist 알림을 ServiceNow와 통합합니다. 노트: TechDirect에서 자산을 관리하려면 디바이스 관리 관리자 권한이 필요합니다. 주제: 자산 관리 내 자산 자산 및 그룹 구성 • • • 자산 관리 자산 관리 페이지에서는 SupportAssist를 사용하여 관리하는 자산에 대한 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 그러나 수행할 수 있는 작업은 TechDirect에 로그인하는 데 사용하는 계정 유형(예: 디바이스 관리 관리자 또는 디바이스 관리 기술 지원 담당자)에 따라 다 릅니다. 자산을 관리하려면 서비스 > 디바이스 관리 > 자산 관리로 이동합니다. 자산 관리 페이지에 표시되는 다음 링크를 사용하여 다양한 작업을 수행합니다.
표 6. 내 자산 (계속) 열 설명 보고 시스템을 관리하려면 서비스 태그를 클릭합니다. 자세한 내 용은 단일 PC 관리를 참조하십시오. 지역 자산이 있는 지역 제품 유형 자산의 유형입니다. 모델 자산의 모델 번호 보증 플랜 자산의 서비스 계획 만료일 서비스 플랜이 만료되는 날짜. 버전 시스템에 설치된 SupportAssist 버전 IP 주소 자산의 IP 주소 호스트 이름 자산의 호스트 이름 알림 상태 알림을 받았을 때의 자산 상태 OS 자산에 설치된 운영 체제의 유형 자산 태그 시스템의 자산 태그 내 자산 페이지에는 다음을 수행할 수 있는 옵션도 포함됩니다. ● ● ● ● ● 서비스 요청 생성 디스패치 요청 생성 디스패치 상태 확인 보증 검토 자산 인벤토리 데이터 다운로드 서비스 요청 생성 자산에 대한 서비스 요청을 생성하고 Dell에 제출합니다. 전제조건 디바이스 관리 관리자 또는 디바이스 관리 기술 지원 담당자 권한으로 TechDirect에 로그인합니다.
전제조건 디바이스 관리 관리자 또는 디바이스 관리 기술 지원 담당자 권한으로 TechDirect에 로그인합니다. 단계 1. 서비스 > 디바이스 관리 > 자산 관리로 이동합니다. 내 자산 페이지가 표시됩니다. 2. 사이트를 선택하고 필요한 경우 그룹을 선택합니다. 3. 디스패치 요청을 생성하려는 자산을 선택합니다. 4. CREATE DISPATCH를 클릭합니다. 디스패치 요청 생성 페이지가 표시됩니다. 5. 서비스 태그를 확인하고 다음을 클릭합니다. 6. 인시던트 및 연락처 정보를 입력합니다. 7. 입력한 정보를 검토하고 다음을 클릭합니다. 8. 제출을 클릭합니다. 결과 디스패치 요청이 Dell에 제출됩니다. 디스패치 상태 확인 하드웨어 장애가 발생한 경우 구성 요소에 대해 생성한 디스패치 요청의 상태를 확인하십시오. 전제조건 디바이스 관리 관리자 또는 디바이스 관리 기술 지원 담당자 권한으로 TechDirect에 로그인합니다. 단계 1. 서비스 > 디바이스 관리 > 자산 관리로 이동합니다.
5. 자산의 서비스 태그를 확인하고 유효성 검사를 클릭합니다. 자산 인벤토리 데이터 다운로드 전제조건 디바이스 관리 관리자 또는 디바이스 관리 기술 지원 담당자 권한으로 TechDirect에 로그인합니다. 단계 1. 서비스 > 디바이스 관리 > 자산 관리로 이동합니다. 내 자산 페이지가 표시됩니다. 2. 선택 사항으로, 사이트 목록에서 사이트를 선택하거나 자산의 유형을 선택하여 목록을 필터링합니다. 필터링된 목록이 표시됩니다. 3. CSV 다운로드를 클릭합니다. 자산 인벤토리 데이터가 다운로드되어 CSV 파일로 저장됩니다. 목록의 행 개수가 400을 초과하면 데이터를 CSV로 다운로드 창이 표시됩니다. 4. 데이터를 CSV로 다운로드 창이 표시되는 경우 다음 단계를 수행합니다. a. 선택 목록에서 다운로드하려는 행의 범위를 선택합니다. b. 다운로드를 클릭합니다. 자산 및 그룹 구성 자산 관리 페이지의 자산 및 그룹 구성 링크를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
단계 1. 서비스 > 디바이스 관리 > 자산 관리로 이동합니다. 2. 자산 및 그룹 구성을 클릭합니다. 3. 그룹 생성을 클릭합니다. 새 그룹 생성 창이 표시됩니다. 4. 사이트를 선택하고 그룹 이름을 입력합니다. 5. 자산을 그룹으로 이동하려면 예를 선택하고 그룹으로 이동할 자산을 선택합니다. 6. 생성을 클릭합니다. 그룹이 생성되고 자산이 24시간 이내에 그룹으로 이동합니다. 노트: Windows 및 Chrome 운영 체제를 실행하는 자산의 기본 연락처와 보조 연락처가 다른 경우, 별도의 자산 그룹을 생성하 고 이러한 디바이스를 관리하기 위해 고유한 기본 연락처와 보조 연락처를 할당해야 합니다. 기존 그룹 사이에서 자산 이동 전제조건 ● 디바이스 관리 관리자 권한으로 TechDirect에 로그인합니다. ● 한 그룹에서 다른 그룹으로 자산을 이동하려면 소스 및 타겟 그룹이 동일한 사이트 내에 있어야 합니다. 단계 1. 서비스 > 디바이스 관리 > 자산 관리로 이동합니다. 2.
자산 그룹 삭제 전제조건 ● 삭제하려는 그룹에 자산이 없어야 합니다. 자산이 있는 그룹을 삭제하려면 자산을 다른 자산 그룹으로 옮기십시오. 기존 그룹 사 이에서 자산 이동를 참조하십시오. ● 디바이스 관리 관리자 권한으로 TechDirect에 로그인합니다. 단계 1. 서비스 > 디바이스 관리 > 자산 관리로 이동합니다. 2. 자산 및 그룹 구성을 클릭합니다. 3. 선택 사항으로, 사이트 선택 목록에서 사이트를 선택합니다. 4. 삭제하려는 자산 그룹의 세부 정보가 나열된 행을 찾고 22 자산 관리 을 클릭한 다음 삭제를 클릭합니다.
6 단일 PC 관리 SupportAssist for Business PCs를 통해 시스템에서 즉시 원격 최적화를 수행할 수 있습니다. 원격 최적화 작업이 나중에 실행되도록 시작할 수도 있습니다. 상태를 확인하고 스캔을 실행하고 시스템에서 업데이트 및 최적화를 수행하려면 내 자산 페이지로 이동하여 PC의 서비스 태그를 클릭합니다. 자세한 내용은 단일 PC에 대한 실행 가능한 PC 권장 사항를 참조하십시오. 노트: 모든 시스템에 대한 최적화 작업을 볼 수 있지만 ProSupport Plus 또는 ProSupport Flex for Client 서비스 계획이 활성화된 시스템에서만 작업을 수행할 수 있습니다. 노트: PC에서 즉시 원격 최적화를 수행하거나 원격 최적화 작업이 나중에 실행되도록 시작하려면 디바이스 관리 관리자 권한이 필요합니다. 주제: • • 자산 세부 정보 단일 PC에 대한 실행 가능한 PC 권장 사항 자산 세부 정보 자산 세부 정보 섹션은 시스템의 다음 정보를 표시합니다.
원격 최적화 작업이 나중에 실행되도록 시작 유지 보수를 위해 정기적으로 시스템에서 다음 최적화를 시작할 수 있습니다. ● 시스템에 사용할 수 있는 드라이버 업데이트를 검색하고 설치합니다(SupportAssist for Business PCs 버전 2.1.1을 실행하는 시스템 만 해당). ● 시스템에서 하드웨어 문제를 스캔합니다. ● 시스템에서 임시, 중복 및 기타 원치 않는 파일을 정리할 수 있습니다. ● 시스템 성능을 미세 조정하기 위해 전원 설정, 레지스트리 파일 및 메모리 할당을 조정할 수 있습니다. ● 효율적이고 신뢰할 수 있는 네트워크를 위해 설정을 조정함으로써 네트워크 연결을 최적화합니다. ● 바이러스 및 멀웨어에 감염된 파일을 격리, 제거 및 복구하여 시스템을 안전한 상태로 유지합니다. 최적화를 시작하려면 필요한 최적화 작업을 클릭합니다. 작업이 대기열에 대기 중이고 시스템을 사용할 수 있는 경우에는 4시간마다 시스템 사용자에게 대기 중인 작업을 알립니다.
7 귀하의 PC에 대한 권장 사항 SupportAssist for Business PCs에서는 시스템 권장 사항을 검토할 수 있습니다. 이러한 권장 사항은 예약된 스캔 또는 시스템에서 수 신한 최신 수집 데이터를 기반으로 표시됩니다. 시스템을 최적화하려면 서비스 > 디바이스 관리 > PC 권장 사항 가져오기로 이동합니다. 노트: 여러 PC에 대한 권장 사항을 검토하고 원격으로 최적화하려면 디바이스 관리 관리자 권한이 필요합니다. 노트: 보증에서 모든 시스템에 대한 권장 사항을 볼 수 있지만 ProSupport Plus 또는 클라이언트용 ProSupport Flex 서비스 계획이 활성화된 시스템만 원격으로 최적화할 수 있습니다. 노트: SupportAssist 구성에서 시스템에 자동 소프트웨어 최적화를 활성화한 경우 해당 구성을 사용하여 ProSupport Plus 또는 클 라이언트용 ProSupport Flex 서비스 계획이 활성화된 시스템에 대해서는 권장 사항이 표시되지 않습니다.
표 7. 여러 자산에 대한 권장 사항 유형 (계속) 타일 권장 사항 유형 조치 네트워크 최적화 x일 동안 네트워크 설정이 최적화되지 않은 PC 수 를 표시합니다. 여기서 x는 30일, 60일 또는 90일을 나타냅니다. 네트워크 연결을 최적화하려면 다음 단계를 수행합 니다. 1. PC 목록 검토를 클릭합니다. 2. 네트워크 연결을 최적화하려는 시스템을 선택 합니다. 3. 실행을 클릭합니다. 바이러스 및 멀웨어 제거 (SupportAssist for Business PCs 버전 2.1.1 이상을 실행하는 시스템 에만 해당) 노트: 바이러스와 멀 웨어 제거 기능은 특 정 지역(예: 중국)에 서 사용할 수 없을 수 있습니다. PC에 사용할 수 있는 원치 않는 프로그램 수를 나타 냅니다. 또한 바이러스, 멀웨어 및 PUP(Potentially Unwanted Programs)의 수를 필터링하 고 볼 수도 있습니다. 바이러스, 멀웨어 또는 PUP를 제거하려면 다음 단 계를 수행합니다. 1.
8 TechDirect에서 SupportAssist 경고 관리 SupportAssist 경고는 조직의 TechDirect 계정 또는 ServiceNow 솔루션을 사용하여 관리할 수 있습니다. TechDirect 계정 자격 증명으 로 SupportAssist를 구성한 경우, 모든 경고가 TechDirect 계정으로 전달됩니다. 또한, ServiceNow를 SupportAssist와 통합하여 모든 경 고를 ServiceNow 솔루션으로 리디렉트할 수 있습니다. 이 섹션에서는 TechDirect에서 SupportAssist 경고를 관리하는 방법과 ServiceNow를 SupportAssist와 통합하는 방법에 대한 정보를 제공합니다. 노트: 하드웨어 문제에 관한 경고를 보거나 관리하려면 TechDirect에서 셀프 디스패치 서비스에 가입해야 합니다.
c. 시간대 선택 목록에서 시간대를 선택합니다. d. 기술 지원 담당자 선택 목록에서 지원 기술 지원 담당자를 선택합니다. 8. 알림 규칙 저장을 클릭합니다. TechDirect에서 SupportAssist 알림 보기 SupportAssist를 사용 하 여 모니터링 되는 시스템에서 문제가 감지 되 면 TechDirect에서 알림이 자동으로 생성 됩니다. 전제조건 디바이스 관리 관리자 또는 디바이스 관리 기술 지원 담당자 권한으로 TechDirect에 로그인합니다. 단계 서비스 > 디바이스 관리 > 알림 관리로 이동합니다. SupportAssist 알림 페이지가 표시됩니다. SupportAssist 알림 TechDirect의 SupportAssist 알림 페이지에서 SupportAssist를 통해 생성된 알림에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 다음 표에서는 SupportAssist 알림 페이지에 표시되는 정보에 대해 설명합니다.
표 8. SupportAssist 알림 (계속) 이름 설명 ● 케이스를 닫습니다. ● 케이스를 Dell에 전달합니다. 노트: 디바이스 관리 관리자 권한이 있는 사용자는 디바이스 관리 기술 지원 담당자 권한이 있는 사용자가 취할 수 있는 모든 조치를 수행할 수 있습니다. 관리자는 기술 지원 담당자 중 한 명에게 케이스를 할당할 수도 있습니다. SupportAssist 알림 조치 TechDirect를 통해 SupportAssist에서 생성된 알림에 대한 조치를 수행할 수 있습니다. 다음 표는 SupportAssist가 생성한 알림에 사용 할 수 있는 조치를 설명합니다. 표 9. 알림 조치 TechDirect 계정 유형 사용 가능한 작업 설명 디바이스 관리 관리자 케이스 할당 기술 지원 담당자를 케이스의 소유자로 할당합니다. 다른 디바 이스 관리 기술 지원 담당자에게 재할당할 수도 있습니다.
노트: 사이트를 선택하면 TechDirect가 사이트 내 모든 시스템에서 생성된 알림을 ServiceNow에 전달할 수 있습니다. 4. 비활성화(계속해서 TechDirect에서 SupportAssist 알림 관리)를 선택 해제합니다. 5. SupportAssist가 ServiceNow에서 인시던트를 자동으로 생성하게 하려면 다음 단계를 수행합니다. a. ServiceNow 인스턴스 사용을 선택합니다. b. ServiceNow 인스턴스 ID, 사용자 이름, 암호와 장애 알림 이메일 주소를 입력합니다. 노트: SupportAssist가 ServiceNow에서 인시던트를 자동으로 생성할 수 없는 경우, 오류 알림 필드에 제공한 이메일 주소 로 이메일을 발송합니다. c. ServiceNow에서 테스트 인시던트 생성을 클릭하여 ServiceNow 인스턴스에 테스트 알림을 보냅니다. 6. SupportAssist에서 이메일로 ServiceNow에 알림을 전송하려면 다음 단계를 수행합니다. a.
9 WMI를 사용하여 SupportAssist 데이터 검색 Windows Management Instrumentation(WMI) 클래스를 사용하여 SupportAssist가 배포되는 각 시스템의 상태에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. SupportAssist 프로필 및 클래스에 액세스하기 위한 네임스페이스는 root\supportassist입니다. WMI 클래스가 공개 하는 정보는 다음과 같습니다. ● ● ● ● 등록 상태 지원 요청 세부 정보 알림 세부 정보 구성 및 사용 권한 세부정보 이 장에서는 사용 가능한 WMI 클래스에 대한 정보를 제공합니다. DSA_RegistrationInformation 표 10.
표 11. DSA_CaseInformation (계속) 속성 속성 유형 설명 ● ● ● ● ● 2 - 지원 요청이 열려 있습니다. 3 - 지원 요청이 다시 열렸습니다. 4 - 지원 요청이 진행 중입니다. 5 - 고객이 지원 요청을 지연했습니다. 6 - 지원 요청이 종료되었습니다. CaseCreationTime CIM_DATETIME 지원 요청이 생성된 날짜 및 시간을 나타 냅니다. AlertDetails CIM_STRING 문자열은 지원 요청에서 생성되는 알림의 세부 사항을 제공합니다. DSA_AlertInformation 표 12.
표 13. DSA_SystemInformation (계속) 속성 속성 유형 설명 버전 CIM_STRING 시스템에 설치된 SupportAssist 버전을 식 별하는 문자열.
10 리소스 이 섹션에서는 SupportAssist for Business PCs에 대한 자세한 정보를 제공하는 문서 자료 리소스 및 기타 유용한 링크 관련 정보를 제 공합니다. 표 14. 리소스 에 대한 자세한 내용은 참조: 에서 사용할 수 있습니다.
