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TechDirect での SupportAssist の機能と役割
TechDirect を使用すると、会社は管理者を指定し、その管理者アカウントに技術者ユーザーを追加できます。これにより、1 個のア
カウントですべての TechDirect アクティビティーを追跡できます。
管理者を追加するには、ユーティリティー > 管理者コントロール パネルに移動し、会社管理者の追加をクリックします。
技術者を追加するには、ユーティリティー > 管理者コントロール パネルに移動し、技術者の追加をクリックします。
次の表は、TechDirect のさまざまな役割で利用できる SupportAssist の機能をまとめたものです。
表 2. TechDirect での SupportAssist の機能と役割
機能 説明 デバイス管理の管理者 デバイス管理の技術者
組織内の PC 全体の設定 Dell 製 PC を一元的に管理およびモニタリン
グするため、SupportAssist を設定してダウン
ロードします。
アラート ルールの設定 ルールを設定して、TechDirect における
SupportAssist アラートの処理方法を決定す
ることができます。
PC の推奨事項の表示 単一の PC または組織内の Dell 製 PC 全体の
PC 推奨事項を表示します。
実行可能な PC の推奨事
項
単一の PC または組織内の Dell 製 PC 全体の
推奨事項を確認し、リモートで最適化しま
す。
PC インサイトの表示 SupportAssist ではシステムの使用率データ
をモニターします。SupportAssist でモニタ
リングをしているすべてのシステムまたは
特定の資産グループのシステムについて、こ
れらの詳細を表示します。
SupportAssist アラートの
管理
監視対象資産のアラートを管理します。
資産インベントリーの表
示
サービス プラン、有効期限日などの資産の詳
細を表示します。
資産グループの整理 グループの作成や削除、グループ間での資産
の移動を実行します。
SupportAssist アラートと
ServiceNow の統合
SupportAssist アラートの ServiceNow でイン
シデントを自動作成できるようになります。
対応システム
SupportAssist は、次の Dell のデバイスでサポートされます。
● ラップトップおよびデスクトップ
○ Inspiron
○ XPS
○ Alienware
○ Vostro
○ Latitude
○ Precision
○ OptiPlex
● ゲートウェイおよび組み込み PC
○ Edge Gateways
○ Embedded Box PC
● ドッキング ステーション
はじめに 7