Administrator Guide

資産管理ページが表示されます。
2. ServiceNow と統合 をクリックします。
［ServiceNow ケース管理統合］ページが表示されます。
3. SupportAssist サイトの選択リストからサイトを選択します。
メモ: SupportAssist サイトの選択リストに表示されるサイトは、SupportAssist 設定ファイルに入力済みの会社名です。
メモ: サイトを選択すると、そのサイト内のすべてのシステムから生成されたアラートを TechDirect から ServiceNow に転
送できます。
4. 非アクティブ化（TechDirect で SupportAssist アラートの管理を続行）をオフにします。
5. SupportAssist が ServiceNow でインシデントを自動的に作成できるようにするには、次の手順を実行します。
a. ServiceNow インスタンスの使用 を選択します。
b. ServiceNow インスタンス ID、ユーザー名、パスワード、障害通知用の E メール アドレスを入力します。
メモ: SupportAssist が ServiceNow でインシデントを自動的に作成できない場合は、失敗通知 ボックスに指定したアド
レスに E メールが送信されます。
c. ServiceNow でテスト インシデントを作成をクリックして、ServiceNow インスタンスにテスト アラートを送信します。
6. SupportAssist が E メールで ServiceNow にアラートを送信できるようにするには、次の手順を実行します。
a. E メールを使用 を選択します。
b. アラート通知ボックスに、SupportAssist アラートの詳細を送信する E メール アドレスを入力します。
c. ServiceNow でテスト インシデントを作成をクリックして、アラート通知ボックスに入力された E メール アドレスにテスト
E メールを送信します。
7. 保存をクリックします。
ServiceNow 統合の無効化
前提条件
デバイス管理の管理者権限で TechDirect にサイン インします。
このタスクについて
SupportAssist アラートと ServiceNow ソリューションの統合を無効にすることができます。
メモ: ServiceNow 統合を無効にした後に、TechDirect の［SupportAssist アラート］ページを使用して SupportAssist アラート
を管理できます。
手順
1. サービス > デバイス管理 > 資産管理の順に移動します。
資産管理ページが表示されます。
2. ServiceNow と統合 をクリックします。
［ServiceNow ケース管理統合］ページが表示されます。
3. SupportAssist サイトの選択リストから、必要なサイトを選択します。
メモ: SupportAssist サイトの選択リストに表示されるサイトは、SupportAssist を設定した際に入力した会社名です。
4. 非アクティブ化（TechDirect で SupportAssist アラートの管理を続行）を選択します。
5. 保存をクリックします。
32 TechDirect での SupportAssist アラートの管理