Administrator Guide

TechDirect での SupportAssist アラートの管理
SupportAssist アラートは、組織の TechDirect アカウントまたは ServiceNow ソリューションを使用して管理できます。TechDirect ア
カウントの資格情報で SupportAssist を設定すると、すべてのアラートが TechDirect アカウントに転送されます。また、ServiceNow
と SupportAssist を統合して、すべてのアラートを ServiceNow ソリューションにリダイレクトすることもできます。このセクショ
ンでは、TechDirect での SupportAssist アラートの管理と、ServiceNow と SupportAssist の統合について説明します。
メモ: ハードウェアの不具合に関するアラートを表示または管理するには、TechDirect にセルフ ディスパッチ サービスを登録す
る必要があります。
トピック：
• TechDirect でアラートルールを設定
• TechDirect での SupportAssist アラートの表示
• SupportAssist アラート
• SupportAssist アラートと ServiceNow の統合
TechDirect でアラートルールを設定
前提条件
デバイス管理の管理者権限で TechDirect にサイン インします。
このタスクについて
組織の管理者は、ルールを設定して、TechDirect における SupportAssist アラートの処理方法を決定することができます。たとえば、
すべてのアラートを自動的にテクニカル サポートに転送するか、あるいは、サポート チームが確認して Dell に転送の必要があるか
どうかを判断するために TechDirect にアラートを入れておくか、選択することができます。
手順
1. サービス > デバイス管理 > アラート ルールの設定
SupportAssist アラート ページが表示されます。
2. アラート ルールの設定をクリックします。
［Configure SupportAssist Rules］ページが表示されます。
3. Inactivity Period セクションで、アクティビティのないキューにアラートが存在できる日数を入力します。
4. ［テクニカル サポート アラート］セクションで、次のいずれかの操作を実行します。
● すべてのテクニカル サポートアラートを Dell に直接転送する場合は、はい を選択します。
● すべてのテクニカル サポート アラートを TechDirect アカウントに送信する場合は、いいえ、すべて SupportAssist アラー
ト キューに送信しますを選択します。サポート チームはアラートを確認して、アラートを Dell に転送する必要があるかどう
かを判断することができます。
5. ［アラートのディスパッチ］セクションで、次のいずれかの操作を実行します。
● すべてのパーツディスパッチアラートを Dell に直接転送する場合は、はい を選択します。
グループ管理セクションが表示されます。
● すべてのパーツ ディスパッチ アラートを SupportAssist アラート キューに送信する場合は、いいえ、すべて SupportAssist
アラート キューに送信しますを選択します。サポート チームはアラートを確認して、アラートを Dell に転送する必要がある
かどうかを判断することができます。
6. グループ管理セクションが表示された場合は、グループ ルールの追加をクリックします。
メモ: グループ ルールは、ディスパッチされたパーツを送付するアドレスを識別するために使用されます。パーツ ディスパ
ッチのために SupportAssist アラートが Dell に転送されると、アラートのアドレスとグループ ルールで定義されたアドレスが
比較されます。一致した場合、そのグループルールに関連付けられたアドレス情報を使用して、ディスパッチされたパーツ
を送付するアドレスを特定します。
8
TechDirect での SupportAssist アラートの管理 29