SupportAssist for Business PCs with Windows OS 管理者ガイド 2 月 2021 年 Rev.
メモ、注意、警告 メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。 注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。 警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。 ©2020 年 ～2021 Dell Inc.またはその関連会社。All rights reserved.（不許複製・禁無断転載）Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc.
目次 章 1: はじめに..................................................................................................................................5 バージョン............................................................................................................................................................................. 5 人々.........................................................................................................................................................................................
資産の詳細.......................................................................................................................................................................... 25 単一の PC で実行可能な PC の推奨事項......................................................................................................................25 章 7: お客様の PC への推奨............................................................................................................. 27 章 8: TechDirect での SupportAssist アラートの管理....................
1 はじめに SupportAssist は、Dell 製システムの自動化されたテクニカル サポートを実現する、プロアクティブな予測型テクノロジーです。 導入すると、SupportAssist は各システムをモニタリングし、ハードウェアとソフトウェアの両方の不具合をプロアクティブに検知 します。サービス プランによっては、不具合が検知されると、SupportAssist で自動的にテクニカル サポートのサポート ケースが開 き、E メール通知が送信されます。 SupportAssist は、必要なシステム情報を収集し、Dell テクニカル サポートに安全に送信します。収集された情報により、Dell は強 化された効率的サポートをお客様に迅速に提供できます。 SupportAssist は、不要なファイルの削除、ネットワーク設定の最適化、システムパフォーマンスの調整、ウイルスとマルウェアの 削除を実行することで、システムを最適化します。お使いのシステムで利用可能なドライバーのアップデートも識別します。 トピック： • • • • • • • • • • バージョン 人々 ドキュメントの目的 本リリースの新機
TechDirect の概要 TechDirect は、SupportAssist の設定、カスタマイズされた SupportAssist パッケージのダウンロード、およびシステムに生成される SupportAssist アラートの管理ができるオンライン ポータルです。 TechDirect のデバイス管理の管理者権限がある場合は、次の操作を実行できます。 ● テクニカル サポートを受けられるよう Dell にアラートを自動転送するためのルールや、パーツ ディスパッチを開始するためのル ールを作成する。 ● アラートを Dell に転送する必要があるかどうかを手動で確認して判断する。 TechDirect と Dell サービス プランで利用可能な SupportAssist 機能 次の表は、TechDirect で利用できる SupportAssist の機能をまとめたものです。利用できる機能はサービス プランによって異なりま す。 表 1.
TechDirect での SupportAssist の機能と役割 TechDirect を使用すると、会社は管理者を指定し、その管理者アカウントに技術者ユーザーを追加できます。これにより、1 個のア カウントですべての TechDirect アクティビティーを追跡できます。 管理者を追加するには、ユーティリティー > 管理者コントロール パネルに移動し、会社管理者の追加をクリックします。 技術者を追加するには、ユーティリティー > 管理者コントロール パネルに移動し、技術者の追加をクリックします。 次の表は、TechDirect のさまざまな役割で利用できる SupportAssist の機能をまとめたものです。 表 2.
メモ: SupportAssist は、仮想マシン上ではサポートされていません。 発送可能なパーツ SupportAssist が PC の問題を検出した場合、お使いの PC のサービス プランに応じて交換パーツが自動的に配送されます。 自動的に配送できるパーツは次のとおりです。 ● ● ● ● ● ● ● ハード ドライブ メモリー モジュール 光学ドライブ キーボード マウス バッテリ ビデオ カード システムの最小要件 SupportAssist を導入するシステムの最小要件は、次のとおりです。 表 3. 最小要件 項目 要件 オペレーティング システム メモ: SupportAssist は 64 ビット のオペレーティング システムで のみサポートされます。 ノートブックおよびデスクトップ： ● Microsoft Windows 8 ● Microsoft Windows 8.
表 3. 最小要件 （続き） 項目 要件 ○ https://sa.apis.dell.com ○ https://apigtwb2c.us.dell.com ○ https://content.dellsupportcenter.com ○ https://cs-is.dell.com ○ https://hb.apis.dell.com 前掲の接続先とシステムの間で接続が確立されているかどうかを確認するには、コマ ンド プロンプトで「tracert 」と入力し、Enter を押しま す。たとえば、などです。 tracert apidp.dell.
2 SupportAssist の設定および導入 TechDirect を使用すると、TechDirect アカウントに関連づけられているカスタマイズされた SupportAssist 実行可能ファイルを設定 およびダウンロードできます。SupportAssist for business PCs をダウンロードおよび導入する前に、TechDirect の SupportAssist を設 定することをお勧めします。これらの設定はインターネットに接続してから 24 時間以内に、システムへ自動的に適用されます。 SupportAssist を設定してダウンロードした後、実行可能ファイルを実行して、導入パッケージを抽出します。この導入パッケージ をシステムに導入すると、SupportAssist がインストールできます。 注意: 実行可能ファイルをシステムに直接導入しないでください。SupportAssist 導入パッケージを抽出するには、実行可能フ ァイルを実行する必要があります。抽出したパッケージを導入する前に、SupportAssist を TechDirect で設定することをお勧 めします。 トピック
● 設定を保存して SupportAssist を直ちに導入するには、SAVE & PROCEED TO DEPLOY をクリックします。 メモ: 設定は、インターネットに接続してから 24 時間以内にシステムに適用されます。 メモ: 構成設定をアップデートまたは変更する場合は、SupportAssist を再導入する必要はありません。構成設定は、24 時間 ごとにシステムへ自動的にアップデートされます。 SupportAssist 環境設定の管理 SupportAssist を使用すると、SupportAssist が導入されているシステムで自動および手動タスクを実行することができます。システ ムのユーザーがシステムで手動タスクを実行できるのは、SupportAssist のユーザー インターフェイスが有効化されている場合のみで す。ただし、SupportAssist のユーザー インターフェイスが有効化されていない場合でも、自動化タスクはシステムで実行されます。 SupportAssist のユーザー インターフェイスの使用方法については、『『Windows OS 搭載ビジネス PC 向け Suppor
● エンド ユーザーの操作なしですべてのリモート スキャンとアップデートを実行する：ユーザーによる操作を必要とせずに、管理 者が管理対象 PC をリモートで最適化することを許可します。 ○ インストールの後で再起動が必要になった場合にエンド ユーザー通知を抑制する：SupportAssist でユーザーへの再起動通知 が表示されないようにすることを許可します。このオプションを有効にすると、PC は自動的に再起動されません。ユーザー がシステムを手動で再起動した場合のみドライバー、ファームウェア、BIOS のアップデートが適用されます。 ソフトウェア最適化 ソフトウェアの最適化セクションで、次のオプションを構成できます。 ● ファイルの消去：一時ファイル、冗長ファイル、およびその他の不要なファイルをシステムから消去します。 ● パフォーマンスの調整：電力設定、レジストリー、およびメモリーの割り当てを調整して、システムの処理スピードを最大化し ます。 ● ネットワークの最適化：ネットワークを最適化してネットワークの接続性を確保し、システム設定をアップデートして効率的で 信頼性の高いネットワークを維持します。 ●
c. プロキシ サーバーで認証が必要な場合は、このプロキシには認証が必要ですを選択し、ユーザー名とパスワードを入力しま す。 メモ: プロキシ サーバーの認証では有効期限の切れないサービス アカウントのユーザー名とパスワードを入力すること をお勧めします。 5. TechDirect 内の特定のグループ下に資産を整理するには、グループ内資産の整理を選択し、資産グループ名を入力します。 メモ: グループ設定は、インターネットに接続してから 24 時間以内に資産に適用されます。 6. 次へをクリックします。 ［導入キー］ページが表示されます。 7. 暗号化された導入パッケージを生成するには、暗号化キーを入力し、次へをクリックします。 導入キーとは、導入パッケージを暗号化するために作成する必要があるパスワードのようなものです。システムに SupportAssist を導入する際には、同じ導入キーを使用する必要があります。 メモ: 英字、数字、および特殊文字の#、&、$のいずれかを含む 4～10 文字のキーを入力するようにしてください。 ファイルの場所 ページが表示されます。 8.
● 64 ビット MSI 形式の導入パッケージ：msiexec /i \SupportAssistx64.msi TRANSFORMS=\SupportAssistConfig.
3 導入済み SupportAssist の設定の変更 SupportAssist を導入した後は、すべてのシステムまたは特定の資産グループ内のシステムに適用される SupportAssist の設定を変更 できます。これらの設定は、インターネットに接続したときにシステムによって自動的に選択され、24 時間ごとに設定のアップデ ートを確認します。「SupportAssist の設定」を参照してください。 ただし、システムのインターネット接続の詳細を変更するには、導入パッケージを再度手動でアップデートして導入する必要があり ます。 トピック： • SupportAssist の変更と再導入 SupportAssist の変更と再導入 前提条件 TechDirect から SupportAssist の実行可能ファイルをダウンロードします。「TechDirect からの SupportAssist のダウンロード」を参 照してください。 手順 1. SupportAssist 実行可能ファイルを TechDirect からダウンロードした場所を開きます。 2.
4 PC インサイト システムのロックが解除されて使用されるようになると、ハードウェアおよびソフトウェアの問題のモニタリング システムに加え て、SupportAssist もシステム使用率およびパフォーマンス データを収集します。収集された情報を使用して、ハードウェア アップ グレードなど、ビジネス上の意思決定を行うことができます。 PC インサイトにアクセスするには、サービス > デバイス管理 > インサイトの取得の順に移動します。 メモ: PC インサイトを表示するには、システムが SupportAssist for business PCs のバージョン 2.1.0 以降を実行していることを 確認してください。 メモ: PC insights is available only for systems: ● With a ProSupport, ProSupport Plus, or ProSupport Flex for Client service plan. ● Running the Windows 10 operating system.
特定のシステムの測定基準 [PC]ページには、特定のシステムの測定基準と推奨事項が表示されます。 メモ: デフォルトでは、ページに表示される情報は、過去 7 日間に収集されたデータに基づいています。 各フィルタのオン/オフの切り替えと値の設定により、詳細フィルタを設定できます。特定の資産グループのシステムを絞り込むに は、サイト/グループリストからグループを選択します。保証でシステムをフィルタリングするには、保証リストからサービス プラ ンを選択します。 目的のフィルタが設定されたら、アップデートをクリックして結果を表形式で表示します。 次の表では、〔PC〕ページに表示される測定基準について説明しています。 表 5.
● システム使用率：システム クラッシュの数、アプリケーション クラッシュの数、GPU メモリー、使用率スコア、GPU の使用 率、システムのストレージ残量といった測定基準の詳細な概要が表示されます。 ● アラート：システムのエラーおよびクラッシュの詳細が表示されます。 ● 最も使用されているアプリケーション：システムで最も使用されているアプリケーションの情報が表示されます。 18 PC インサイト
5 資産の管理 SupportAssist を導入すると、システムの詳細情報が自動的に収集され、TechDirect の アセットを管理 ページに表示されます。［資 産管理〕ページを使用して、資産をグループに整理し、SupportAssist アラートを ServiceNow に統合します。 メモ: TechDirect で資産を管理するには、デバイス管理の管理者権限が必要です。 トピック： アセットの管理 マイ アセット 資産とグループの整理 • • • アセットの管理 〔資産管理〕ページでは、SupportAssist を使用して管理している資産上でさまざまなアクションを実行できます。ただし、実行でき るアクションは、TechDirect へのログインに使用されるアカウント タイプ（デバイス管理の管理者やデバイス管理の技術者など） によって異なります。 資産を管理するには、サービス > デバイス管理 > 資産管理の順に移動します。 「資産管理」ページに表示される次のリンクを使用して、さまざまなアクションを実行します。 ● 自分の資産：サービス プラン、有効期限日などの資産に関する詳細を表示します。各
表 6. マイ アセット （続き） 行 説明 SupportAssist for business PCs のバージョン 2.1.
ディスパッチ リクエストの作成 ハードウェアに障害が発生したら、パーツのディスパッチ リクエストを作成します。 前提条件 デバイス管理の管理者権限またはデバイス管理の技術者権限で TechDirect にサイン インします。 手順 1. サービス > デバイス管理 > 資産管理の順に移動します。 [自分の資産]ページが表示されます。 2. サイトを選択し、必要に応じてグループを選択します。 3. ディスパッチ リクエストを作成する資産を選択します。 4. ディスパッチを作成をクリックします。 ディスパッチ リクエストの作成ページが表示されます。 5. サービス タグを確認し、次へをクリックします。 6. インシデント情報と連絡先情報を入力します。 7. 入力した情報を確認し、次へをクリックします。 8.
2. サイトを選択し、必要に応じてグループを選択します。 3. 保証ステータスを確認する資産を選択します。 4. をクリックして、今すぐ保証を確認をクリックします。 保証ステータスの確認 ページが表示されます。 5. 資産のサービス タグを確認して、検証をクリックします。 資産インベントリ データのダウンロード 前提条件 デバイス管理の管理者権限またはデバイス管理の技術者権限で TechDirect にサイン インします。 手順 1. サービス > デバイス管理 > 資産管理の順に移動します。 [自分の資産]ページが表示されます。 2. オプションで、資産のタイプを選択するか、サイトリストからサイトを選択して、リストを絞り込みます。 フィルタリングされたリストが表示されます。 3. CSV をダウンロードをクリックします。 資産インベントリ データがダウンロードされ、CSV ファイルに保存されます。 リスト内の行数が 400 を超える場合は、［データを CSV にしてダウンロード］ウィンドウが表示されます。 4.
資産グループの作成 グループを作成し、要件に基づいて資産を整理します。 前提条件 デバイス管理の管理者権限で TechDirect にサイン インします。 手順 1. サービス > デバイス管理 > 資産管理の順に移動します。 2. 資産とグループの整理をクリックします。 3. グループを作成をクリックします。 ［新規グループ作成］ウィンドウが表示されます。 4. サイトを選択して、グループ名を入力します。 5. 資産をそのグループに移動させる場合、はいを選択し、そのグループに移動させる資産を選択します。 6.
4. アップデートする資産のサイトまたはグループの詳細が記載されている行を見つけて をクリックし、編集をクリックします。 5. サイト名またはグループ名を編集し、保存をクリックします。 資産グループの削除 前提条件 ● 削除するグループに資産が含まれていないことを確認してください。資産が含まれているグループを削除するには、資産を別の グループに移動させます。「既存のグループ間での資産の移動」を参照してください。 ● デバイス管理の管理者権限で TechDirect にサイン インします。 手順 1. サービス > デバイス管理 > 資産管理の順に移動します。 2. 資産とグループの整理をクリックします。 3. オプションで、サイトの選択リストからサイトを選択します。 4.
6 単一の PC の管理 SupportAssist for business PCs を使用すると、システム上で即座にリモート最適化を実行できます。また、リモート最適化のタスク を開始して、後で実行することもできます。システムでステータスを表示、スキャンを実行、およびアップデートと最適化を実行 するには、[自分の資産]ページにアクセスして、PC のサービス タグをクリックします。詳細については、「単一の PC で実行可能な PC の推奨事項」を参照してください。 メモ: すべてのシステムの最適化タスクを表示できますが、実行可能なのは ProSupport Plus または ProSupport Flex for Client の サービス プランがアクティブになっているシステムのタスクのみです。 メモ: PC でリモート最適化を直ちに実行する、または後で実行するためにリモート最適化タスクを開始するには、デバイス管 理の管理者権限が必要です。 トピック： • • 資産の詳細 単一の PC で実行可能な PC の推奨事項 資産の詳細 〔資産の詳細〕セクションには、システムに関する次の情報が表示されます。
メモ: ドライバーとダウンロードのアップデートが完了すると、システムの再起動が必要な場合にメッセージが表示されます。 システムが再起動されるまでは他の最適化を実行できません。 リモート最適化タスクを開始して後で実行する 次の最適化をシステムで開始して、メンテナンスを一定の間隔で実行できます。 ● システムで使用可能なドライバー アップデートをスキャンおよびインストールします（SupportAssist for business PCs のバージ ョン 2.1.
7 お客様の PC への推奨 SupportAssist for business PCs を使用すると、システムの推奨事項を確認できます。これらの推奨事項は、スケジュール設定された スキャンやシステムから受信した最新の収集データに基づいて表示されます。 システムを最適化するには、サービス > デバイス管理 > PC の推奨事項の取得の順に移動します。 メモ: お使いの PC への推奨事項を確認してリモートで最適化するには、デバイス管理の管理者権限が必要です。 メモ: 保証期間内のすべてのシステムに対する推奨事項を表示できますが、リモートで最適化できるのは、ProSupport Plus ま たは ProSupport Flex for Client のサービス プランがアクティブになっているシステムのみです。 メモ: SupportAssist の構成でシステムに対するソフトウェアの自動最適化を有効にした場合、その構成を使用した ProSupport Plus または ProSupport Flex for Client のサービス プランがアクティブになっているシステムには、推奨事項が表示されません。 こ
表 7. 複数の資産の推奨タイプ （続き） タイル 推奨のタイプ アクション 2. システム パフォーマンスを調整するシステム を選択します。 3. RUN をクリックします。 ネットワークの最適化 x 日間ネットワーク設定が最適化されていない PC ネットワーク接続を最適化するには、次の手順を実 の数を示します。ここで、x は 30 日、60 日、また 行します。 は 90 日を示します。 1. PC リストの確認をクリックします。 2. ネットワーク接続を最適化するシステムを選択 します。 3. RUN をクリックします。 ウイルスとマルウェア PC で使用可能な迷惑プログラムの数を示します。 の削除（SupportAssist また、ウイルス、マルウェア、および迷惑プログ for business PCs のバー ラムの可能性のあるプログラム（PUP）の数をフ ジョン 2.1.
8 TechDirect での SupportAssist アラートの管理 SupportAssist アラートは、組織の TechDirect アカウントまたは ServiceNow ソリューションを使用して管理できます。TechDirect ア カウントの資格情報で SupportAssist を設定すると、すべてのアラートが TechDirect アカウントに転送されます。また、ServiceNow と SupportAssist を統合して、すべてのアラートを ServiceNow ソリューションにリダイレクトすることもできます。このセクショ ンでは、TechDirect での SupportAssist アラートの管理と、ServiceNow と SupportAssist の統合について説明します。 メモ: ハードウェアの不具合に関するアラートを表示または管理するには、TechDirect にセルフ ディスパッチ サービスを登録す る必要があります。 トピック： TechDirect でアラートルールを設定 TechDirect での SupportAssist アラートの表示 SupportA
7. ［複数のブランチのデフォルト］ウィンドウで資産グループを選択し、次の手順を実行してから保存をクリックします。 a. b. c. d. グループの選択リストから資産グループを選択します。 Select Relationship リストから関係を選択します。 Select Time Zone リストからタイム ゾーンを選択します。 Select Technician リストから技術者を選択します。 8.
表 8. SupportAssist アラート （続き） 名前 説明 ● ● ● ● ケースの所有権を取得する ケースの詳細をアップデートする ケースを終了する Dell にケースを転送する メモ: デバイス管理の管理者権限を持つユーザーは、デバイ ス管理の技術者権限を持つユーザーが実行可能なすべての アクションを実行できます。管理者は技術者のいずれかに ケースを割り当てることもできます。 SupportAssist アラート処置 TechDirect を介して SupportAssist で作成されたアラートに対し、アクションを実行できます。次の表は、SupportAssist によって作 成されたアラートに対して実行可能なアクションについて説明しています。 表 9.
資産管理ページが表示されます。 2. ServiceNow と統合 をクリックします。 ［ServiceNow ケース管理統合］ページが表示されます。 3. SupportAssist サイトの選択リストからサイトを選択します。 メモ: SupportAssist サイトの選択リストに表示されるサイトは、SupportAssist 設定ファイルに入力済みの会社名です。 メモ: サイトを選択すると、そのサイト内のすべてのシステムから生成されたアラートを TechDirect から ServiceNow に転 送できます。 4. 非アクティブ化（TechDirect で SupportAssist アラートの管理を続行）をオフにします。 5. SupportAssist が ServiceNow でインシデントを自動的に作成できるようにするには、次の手順を実行します。 a. ServiceNow インスタンスの使用 を選択します。 b.
9 WMI を使用して SupportAssist データを取得す る Windows Management Instrumentation（WMI）のクラスを使用して SupportAssist が導入されている各システム状態に関する情報を 取得することができます。SupportAssist プロファイルおよびクラスにアクセスするためのネームスペースは root\supportassist です。WMI クラスによって次の情報が公開されます。 ● ● ● ● 登録ステータス サポートリクエストの詳細 アラートの詳細 設定と資格の詳細 このセクションでは、利用可能な WMI クラスについて説明します。 DSA_RegistrationInformation 表 10.
表 11. DSA_CaseInformation （続き） プロパティ プロパティのタイプ 説明 ● 2 — パーツのディスパッチを要求す るサポート リクエスト。 ステータス CIM_UNIT16 サポートリクエストの状態を示す整数。 使用可能な値は次のとおりです。 ● 0 — 下記以外のステータス。 ● 1 — サポート リクエストは送信済み です。 ● 2 — サポート リクエストが開いてい ます。 ● 3 — サポート リクエストが再開され ています。 ● 4 — サポート リクエストが進行中で す。 ● 5 — お客様がサポート リクエストを 延期しています。 ● 6 — サポート リクエストが終了して います。 CaseCreationTime CIM_DATETIME サポートリクエストが作成された日時を 示します。 AlertDetails CIM_STRING この文字列は、サポートリクエストが作成 されたアラートの詳細を示します。 DSA_AlertInformation 表 12.
表 13.
10 リソース 本項では、SupportAssist for business PCs の詳細情報を提供する文書リソースとその他の役立つリンクを紹介します。 表 14.
