Administrator Guide

Panoramica di TechDirect
TechDirect è un portale online che consente di configurare SupportAssist, scaricare un pacchetto personalizzato di SupportAssist e gestire
gli avvisi generati da SupportAssist per i propri sistemi.
Se si dispone dei diritti di amministratore Device Management in TechDirect, è possibile:
● Creare regole per inoltrare automaticamente gli avvisi al supporto tecnico Dell o avviare una spedizione di componenti.
● Rivedere manualmente gli avvisi per decidere se inoltrarli a Dell.
Funzionalità di SupportAssist disponibili in TechDirect e
piani di assistenza Dell
La tabella seguente riepiloga le funzionalità di SupportAssist disponibili in TechDirect con diversi piani di assistenza.
Tabella 1. Funzionalità di SupportAssist disponibili in TechDirect per i piani di assistenza Dell
Funzionalità Descrizione Basic ProSupport ProSupport Plus e
ProSupport Flex per
client
Scansioni hardware e
software pianificate
Pianificare delle scansioni
dell'hardware e del software a
seconda delle proprie preferenze.
Gestione di asset e
gruppi di asset
Visualizzazione dell’inventario degli
asset e degli asset monitorati nel
gruppo.
Gestione degli avvisi di
SupportAssist
Gestione degli avvisi per gli asset
monitorati.
Consigli per un singolo
PC
Consigli per un singolo PC.
Consigli per un singolo
PC
Esecuzione di immediata delle
ottimizzazioni remote su un PC
oppure avvio di attività di
ottimizzazione remota in un secondo
momento.
Visualizzazione dei
suggerimenti per la
propria flotta di PC
Dell
Visualizzazione dei suggerimenti per il
proprio PC
Suggerimenti per PC
utilizzabili per la
propria flotta di PC
Dell
Analisi dei consigli per il PC con
possibilità di ottimizzazione remota.
Visualizza le
informazioni sul PC
SupportAssist monitora i dati di
utilizzo del sistema. È possibile
visualizzare questi dettagli per tutti i
sistemi monitorati da SupportAssist o
per un gruppo di asset specifico.
N.B.: Se la funzione di inoltro automatico è disattivata in TechDirect per il supporto tecnico o per la spedizione di parti, l’utente può
esaminare l'avviso e determinare se questo debba essere inoltrato a Dell.
6 Introduzione