Administrator Guide

Introduzione
SupportAssist è una tecnologia proattiva e predittiva che fornisce supporto tecnico automatizzato per i sistemi Dell.
Dopo il deployment, SupportAssist monitora ogni sistema e rileva in modo proattivo i problemi hardware e software. A seconda del piano
di assistenza, quando viene rilevato un problema, SupportAssist apre automaticamente una richiesta di assistenza con il supporto tecnico e
invia una notifica e-mail.
SupportAssist raccoglie e invia le informazioni sul sistema necessarie in modo sicuro al supporto tecnico Dell. Le informazioni raccolte
consentono a Dell di fornire all'utente un'esperienza di supporto avanzata, efficiente e rapida.
SupportAssist consente di ottimizzare il sistema mediante la rimozione dei file indesiderati, l'ottimizzazione di impostazioni di rete, la
regolazione fine delle prestazioni del sistema e la rimozione di virus e malware. Individua inoltre gli aggiornamenti del driver disponibili per il
sistema in uso.
Argomenti:
• Versione
• Pubblico
• Scopo del documento
• Nuove funzioni e miglioramenti in questa versione
• Panoramica di TechDirect
• Funzionalità di SupportAssist disponibili in TechDirect e piani di assistenza Dell
• Funzionalità e ruoli di SupportAssist in TechDirect
• Sistemi supportati
• Parti spedibili
• Requisiti minimi di sistema
Versione
2.3
Pubblico
Le informazioni contenute in questa guida al deployment si rivolgono principalmente agli amministratori che gestiscono SupportAssist for
Business PCs con il sistema operativo Windows.
Scopo del documento
Questo documento fornisce informazioni sulla configurazione e il deployment di SupportAssist for Business Pcs con sistema operativo
Windows. Inoltre, è inoltre possibile trovare informazioni sulla gestione degli asset e degli avvisi SupportAssist tramite TechDirect.
Nuove funzioni e miglioramenti in questa versione
● Opzione per selezionare la frequenza con cui SupportAssist aggiorna i driver e i download ed esegue le ottimizzazioni del sistema e le
scansioni hardware.
● Opzione per consentire agli amministratori di ottimizzare i PC in remoto senza la necessità di un intervento dell'utente.
● Supporto per Dell Docking Station.
● Supporto per strumenti di implementazione più recenti: Microsoft Intune e VMware Workspace One.
● Supporto rimosso per sistemi operativi a 32 bit.
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