Administrator Guide

Abilitazione dell'integrazione con ServiceNow
Prerequisiti
Accedere a TechDirect con i diritti di amministratore di Device Management.
Procedura
1. Andare a Services > Device Management > Manage Assets.
Viene visualizzata la pagina Gestione asset.
2. Fare clic su Integra con ServiceNow.
Viene visualizzata la pagina Integrazione gestione caso ServiceNow.
3. Nell’elenco Seleziona sito SupportAssist, selezionare un sito.
N.B.: Il sito visualizzato nell’elenco Siti di SupportAssist è il nome dell’azienda che è stato inserito per il file di configurazione di
SupportAssist.
N.B.: La selezione di un sito consente a TechDirect di inoltrare gli avvisi generati da tutti i sistemi all’interno del sito a ServiceNow.
4. Cancella Disattiva (continua a gestire avvisi SupportAssist in TechDirect)
5. Per permettere a SupportAssist di creare automaticamente un caso in ServiceNow, effettuare le seguenti operazioni:
a. Selezionare Usa istanza ServiceNow.
b. Inserire l'ID dell'istanza ServiceNow, il nome utente, la password e l'indirizzo e-mail per la notifica di errori.
N.B.: Se SupportAssist non è in grado di creare automaticamente un incidente in ServiceNow, viene inviata una e-mail
all'indirizzo specificato nel campo Notifica di errore.
c. Cliccare su Crea caso test in ServiceNow per inviare un avviso di prova all'istanza ServiceNow.
6. Per permettere a SupportAssist di inviare gli avvisi a ServiceNow tramite email, effettuare le seguenti operazioni:
a. Selezionare Usa e-mail.
b. Nel campo Notifica avvisi, inserire l'indirizzo e-mail a cui si desidera inviare i dettagli degli avvisi di SupportAssist.
c. Cliccare su Crea caso test in ServiceNow per inviare un'email di prova all'indirizzo specificato nella casella Notifica avvisi.
7. Fare clic su SALVA.
Disattivazione dell'integrazione di ServiceNow
Prerequisiti
Accedere a TechDirect con i diritti di amministratore di Device Management.
Informazioni su questa attività
È possibile disattivare l'integrazione degli avvisi di SupportAssist con la soluzione ServiceNow.
N.B.:
Dopo aver disattivato l'integrazione con ServiceNow, è possibile gestire gli avvisi di SupportAssist utilizzando Avvisi
SupportAssist nella pagina di TechDirect..
Procedura
1. Andare a Services > Device Management > Manage Assets.
Viene visualizzata la pagina Gestione asset.
2. Fare clic su Integra con ServiceNow.
Viene visualizzata la pagina Integrazione gestione caso ServiceNow.
3. Nell’elenco Seleziona un sito SupportAssist, selezionare il sito corretto.
N.B.:
Il sito visualizzato nell’elenco Seleziona sito di SupportAssist è il nome dell’azienda che è stato inserito durante la
configurazione di SupportAssist.
4. Selezionare Disattiva (continua a gestire avvisi SupportAssist in TechDirect)
5. Fare clic su SALVA.
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Gestione degli avvisi di SupportAssist in TechDirect