Administrator Guide

Tabella 8. Avvisi SupportAssist (continua)
Nome Descrizione
Proprietario Il tecnico proprietario di un avviso.
Nome società Nome dell'azienda.
Linea di business Linea di business.
Azioni Fare clic per visualizzare le azioni disponibili per l'avviso. Gli utenti
con diritti di tecnico di Device Management possono:
● Acquisire la proprietà del caso
● Aggiornare i dettagli del caso
● Chiudere il caso
● Inoltrare il caso a Dell
N.B.: Gli utenti con diritti di amministratore di Device
Management possono eseguire tutte le azioni disponibili per
gli utenti con diritti di tecnico Device Management. Un
amministratore può anche assegnare un caso a uno dei tecnici.
Azioni di avviso SupportAssist
È possibile intraprendere delle azioni per gli avvisi creati da SupportAssist tramite TechDirect. Nella tabella seguente sono descritte le
azioni disponibili per gli avvisi creati da SupportAssist.
Tabella 9. Azioni per avviso
Tipo di account
TechDirect
Azioni disponibili Descrizione
Amministratore Device
Management
Assegna caso Assegna un tecnico come proprietario di un caso. Permette anche
di riassegnare l'avviso a un altro tecnico Device Management.
Amministratore Device
Management e tecnico
Device Management
Diventa proprietario In un account TechDirect, i singoli tecnici possono vedere tutti gli
avvisi di SupportAssist. Un tecnico può assumere la proprietà di
un avviso. I tecnici non possono riassegnare gli avvisi, operazione
che può essere eseguita solo dall'amministratore per l'account.
Aggiorna Visualizza la pagina Dettagli, dove è possibile aggiungere note o
allegati riguardanti l'avviso.
Chiudi caso Chiude il caso. Sia l'utente che Dell non potranno eseguire ulteriori
azioni in relazione all'avviso.
Inoltra a Dell EMC Consente di inoltrare la richiesta di assistenza al supporto tecnico.
È possibile continuare a monitorare lo stato di avanzamento
dalla pagina Supporto tecnico o Riepilogo spedizione in
TechDirect.
Integrazione degli avvisi di SupportAssist con
ServiceNow
Se l’organizzazione utilizza ServiceNow per la gestione dell’IT e del servizio di help desk, è possibile integrare gli avvisi di SupportAssist con
una soluzione ServiceNow. L’integrazione con ServiceNow consente la creazione automatica di un incidente in ServiceNow per gli avvisi di
SupportAssist.
N.B.:
Dopo aver abilitato l’integrazione di ServiceNow, non è possibile gestire gli avvisi di SupportAssist tramite TechDirect. Tuttavia,
è necessario utilizzare TechDirect per richiedere la spedizione di componenti o inviare una richiesta di assistenza a Dell.
Gestione degli avvisi di SupportAssist in TechDirect 33