Administrator Guide
Table Of Contents
- SupportAssist for Business PCs con sistema operativo Windows Guida dell'amministratore
- Introduzione
- Versione
- Pubblico
- Scopo del documento
- Nuove funzioni e miglioramenti in questa versione
- Panoramica di TechDirect
- Funzionalità di SupportAssist disponibili in TechDirect e piani di assistenza Dell
- Funzionalità e ruoli di SupportAssist in TechDirect
- Sistemi supportati
- Parti spedibili
- Requisiti minimi di sistema
- Configurazione e implementazione di SupportAssist
- Modifica della configurazione del deployment SupportAssist
- PC Insights
- Gestione delle risorse
- Gestione di un singolo PC
- Consigli per i tuoi PC
- Gestione degli avvisi di SupportAssist in TechDirect
- Recupero dei dati di SupportAssist con WMI
- Risorse
Risultati
La richiesta di assistenza viene inviata a Dell.
Creare una richiesta di spedizione
Creare le richieste di spedizione per i componenti in caso di guasto dell'hardware.
Prerequisiti
Effettuare l'accesso a TechDirect con i diritti di amministratore o tecnico di Device Management.
Procedura
1. Andare a Services > Device Management > Manage Assets.
Viene visualizzata la pagina Gestione asset.
2. Selezionare un sito e, se necessario, selezionare un gruppo.
3. Selezionare l’asset per il quale si desidera creare una richiesta di spedizione.
4. Fare clic su CREA SPEDIZIONE.
Viene visualizzata la pagina Crea richiesta di spedizione.
5. Verificare il codice di matricola e fare clic su Avanti.
6. Inserire le informazioni sull'incidente e i dati di contatto.
7. Rivedere le informazioni fornite e cliccare su AVANTI.
8. Fare clic su INVIA.
Risultati
La richiesta di spedizione viene inviata a Dell.
Controllare lo stato della spedizione
Verificare lo stato di una richiesta di spedizione creata per un componente in caso di guasto dell'hardware.
Prerequisiti
Effettuare l'accesso a TechDirect con i diritti di amministratore o tecnico di Device Management.
Procedura
1. Andare a Services > Device Management > Manage Assets.
Viene visualizzata la pagina Gestione asset.
2. Selezionare un sito e, se necessario, selezionare un gruppo.
3. Selezionare l’asset per il quale viene avviata una richiesta di spedizione di componenti.
4. Fare clic su VERIFICA STATO SPEDIZIONE.
Viene visualizzata la pagina Cerca spedizioni.
5. Immettere il numero di richiesta di assistenza, il numero di spedizione o il codice di matricola, quindi fare clic su CERCA.
Risultati
Vengono visualizzati i dettagli di spedizione.
Esame della garanzia
Esaminare lo stato della garanzia di un asset.
Prerequisiti
Effettuare l'accesso a TechDirect con i diritti di amministratore o tecnico di Device Management.
Gestione delle risorse
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