Administrator Guide

a. Verificare che SupportAssist for Home PCs e SupportAssist for ProManage non siano installati nei sistemi in cui si desidera
implementare SupportAssist for Business PCs. Per disinstallare SupportAssist for Home PCs e SupportAssist for ProManage,
distribuire ed eseguire lo script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 sui sistemi.
N.B.: Se si dispone di SupportAssist for Home PCs già installato nel sistema e si desidera disinstallarlo in modo invisibile
all'utente, eseguire lo script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 nella modalità Contesto di sistema.
b. Utilizzare uno dei seguenti comandi per implementare SupportAssist:
● Per il formato del pacchetto di implementazione EXE a 64 bit: <downloaded path>\SupportAssistx64.exe
TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENTKEY="<deployment key>"
● Per il formato del pacchetto di implementazione MSI a 64 bit: msiexec /i <downloaded
path>\SupportAssistx64.msi TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst
DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" /qn
dove <downloaded path> è il percorso della cartella in cui è stato estratto il file eseguibile di SupportAssist.
Aggiornamento di SupportAssist for Business PCs
L'aggiornamento di SupportAssist garantisce che le funzionalità di SupportAssist più recenti siano disponibili sul PC. Se si è scelto
di aggiornare automaticamente SupportAssist for Business PCs, SupportAssist si aggiorna automaticamente alla versione più recente
disponibile.
Per aggiornare manualmente SupportAssist for Business PCs, scaricare il file eseguibile SupportAssist da TechDirect e utilizzare qualsiasi
strumento di deployment per implementare SupportAssist. Per altre informazioni sul download di SupportAssist, vedere Download di
SupportAssist da TechDirect.
Dopo aver scaricato SupportAssist, eseguire il file eseguibile per estrarre il pacchetto di installazione che può essere implementato sul
sistema per installare SupportAssist. Consultare Creare il pacchetto di deployment di SupportAssist e Implementare SupportAssist for
Business PCs .
N.B.:
Gli aggiornamenti di SupportAssist non sono disponibili per i PC con sistema operativo Windows 7. Per godere di tutti i vantaggi
di SupportAssist, si consiglia di installare SupportAssist sui sistemi con Windows 10.
Eseguire il test di diagnostica automatica di
SupportAssist
Prerequisiti
● Il sistema deve disporre della connettività Internet.
● È necessario disporre dei diritti di amministratore sul sistema.
Informazioni su questa attività
Per monitorare i sistemi e fornire un supporto tecnico automatizzato, SupportAssist deve essere collegato a Dell. Eseguire il test di
diagnostica automatica su uno dei sistemi dopo il deployment per verificare se SupportAssist è connesso correttamente a Dell e funziona
come previsto.
Procedura
1. Accedere al sistema su cui si desidera eseguire il test di diagnostica automatica.
2. Fare clic su Avvia per aprire il menu Programmi.
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e selezionare Esegui come amministratore.
Viene visualizzata la finestra Prompt dei comandi.
4. Accedere a \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin .
5. Digitare SelfDiagnosis.exe e premere Invio.
A seconda del risultato del test, viene visualizzato uno dei seguenti messaggi per ogni test:
● Disponibile o Raggiungibile: SupportAssist è collegato correttamente a Dell e funziona come previsto.
● Non disponibile: SupportAssist non è collegato a Dell o non funziona come previsto. Eseguire una delle seguenti procedure:
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Configurazione e implementazione di SupportAssist