SupportAssist for Business PCs con sistema operativo Windows Guida dell'amministratore Febbraio 2021 Rev.
Messaggi di N.B., Attenzione e Avvertenza N.B.: un messaggio N.B. (Nota Bene) indica informazioni importanti che contribuiscono a migliorare l'utilizzo del prodotto. ATTENZIONE: un messaggio di ATTENZIONE evidenzia la possibilità che si verifichi un danno all'hardware o una perdita di dati ed indica come evitare il problema. AVVERTENZA: un messaggio di AVVERTENZA evidenzia un potenziale rischio di danni alla proprietà, lesioni personali o morte. © 2020 - 2021 Dell Inc. o sue società controllate.
Sommario Capitolo 1: Introduzione...................................................................................................................5 Versione.................................................................................................................................................................................. 5 Pubblico.....................................................................................................................................................................
Dettagli asset........................................................................................................................................................................27 Consigli per un singolo PC.................................................................................................................................................. 27 Capitolo 7: Consigli per i tuoi PC....................................................................................................
1 Introduzione SupportAssist è una tecnologia proattiva e predittiva che fornisce supporto tecnico automatizzato per i sistemi Dell. Dopo il deployment, SupportAssist monitora ogni sistema e rileva in modo proattivo i problemi hardware e software. A seconda del piano di assistenza, quando viene rilevato un problema, SupportAssist apre automaticamente una richiesta di assistenza con il supporto tecnico e invia una notifica e-mail.
Panoramica di TechDirect TechDirect è un portale online che consente di configurare SupportAssist, scaricare un pacchetto personalizzato di SupportAssist e gestire gli avvisi generati da SupportAssist per i propri sistemi. Se si dispone dei diritti di amministratore Device Management in TechDirect, è possibile: ● Creare regole per inoltrare automaticamente gli avvisi al supporto tecnico Dell o avviare una spedizione di componenti. ● Rivedere manualmente gli avvisi per decidere se inoltrarli a Dell.
Funzionalità e ruoli di SupportAssist in TechDirect TechDirect consente alle aziende di designare un amministratore e di avere utenti tecnici aggiunti sotto tale account amministratore. Ciò consente all'azienda di tenere traccia di tutte le attività di TechDirect in un unico account. Per aggiungere un amministratore, andare a Utilities > Administrator Control Panel e fare clic su ADD COMPANY ADMINISTRATOR.
○ Embedded Box PC ● Docking Station N.B.: SupportAssist non è supportato sulle macchine virtuali. Parti spedibili Quando SupportAssist rileva un problema nel PC, una parte di ricambio può essere inviata automaticamente all’utente a seconda del piano di assistenza del PC.
Tabella 3. Requisiti minimi (continua) Specifiche Requisiti ○ https://agent-api.sa.insights.dell.com ○ https://dellupdater.dell.com ○ https://sa.apis.dell.com ○ https://apigtwb2c.us.dell.com ○ https://content.dellsupportcenter.com ○ https://cs-is.dell.com ○ https://hb.apis.dell.com Per verificare se le destinazioni di cui sopra si collegano dai sistemi, al prompt dei comandi digitare tracert e premere INVIO. Ad esempio, tracert apidp.dell.
2 Configurazione e implementazione di SupportAssist TechDirect consente di configurare e scaricare un file eseguibile personalizzato di SupportAssist associato al proprio account TechDirect. Prima di scaricare e implementare SupportAssist for Business PCs, si consiglia di configurare SupportAssist in TechDirect. Le configurazioni vengono applicate automaticamente sui sistemi entro 24 ore dalla loro connessione a Internet.
8. Attivare o disattivare le impostazioni nella sezione Preferenze applicazioni (per Windows). Per ulteriori informazioni, vedere Preferenze. 9. Eseguire una delle seguenti procedure: ● Per salvare la configurazione e implementare SupportAssist più tardi, fare clic su SALVA. ● Per salvare la configurazione e implementare SupportAssist immediatamente, fare clic su SALVA E PROCEDI AL DEPLOYMENT. N.B.: La configurazione viene applicata ai sistemi entro 24 ore dalla loro connessione a Internet. N.B.
● Mostra notifiche: consente a SupportAssist di visualizzare le notifiche sulle ottimizzazioni software e sugli aggiornamenti dei driver. ● Aggiornamenti driver: consente agli utenti con diritti di amministratore per il sistema di controllare e installare manualmente gli aggiornamenti dei driver. N.B.: Il termine driver si riferisce a driver, firmware e aggiornamenti del BIOS.
3. Nella pagina Preferenze , selezionare Crea una nuova implementazione. 4. Se i sistemi su cui è stato implementato SupportAssist si connettono a Internet tramite un server proxy, effettuare le seguenti operazioni: a. Selezionare Connetti a Internet tramite proxy. b. Inserire l'indirizzo e il numero di porta. c. Se il server proxy richiede l'autenticazione, selezionare Questo proxy richiede l'autenticazione e inserire il nome utente e la password. N.B.
a. Verificare che SupportAssist for Home PCs e SupportAssist for ProManage non siano installati nei sistemi in cui si desidera implementare SupportAssist for Business PCs. Per disinstallare SupportAssist for Home PCs e SupportAssist for ProManage, distribuire ed eseguire lo script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 sui sistemi. N.B.
○ Riavviare il sistema e riprovare ad eseguire nuovamente il test di diagnostica automatica. ○ Controllare le configurazioni di proxy, firewall e di rete nell'ambiente e riprovare a eseguire nuovamente il test di diagnostica automatica. Dopo aver eseguito i test di cui sopra, se SupportAssist non è collegato a Dell o non funziona come previsto, contattare il supporto tecnico di Dell Technologies per assistenza.
3 Modifica della configurazione del deployment SupportAssist Dopo l'implementazione di SupportAssist, è possibile modificare la configurazione applicata a tutti i sistemi o ai sistemi di un gruppo di asset specifico. Le impostazioni vengono rilevate automaticamente dai sistemi quando si connettono a Internet e ogni 24 ore viene controllata la disponibilità di aggiornamenti della configurazione. Consultare configurare SupportAssist.
● SupportAssistx64.msi: file di installazione per Windows per l'installazione di SupportAssist. Questo file viene creato se è stato scaricato SupportAssist da TechDirect in formato MSI. ● SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1— cancella le voci di registro, i servizi e le cartelle relative a SupportAssist, dal PC. Questo script, inoltre, controlla e disinstalla Dell SupportAssist for Home PCs e SupportAssist for ProManage se è attualmente installato sul PC. 8.
4 PC Insights Insieme ai sistemi di monitoraggio dei problemi hardware e software, SupportAssist raccoglie anche i dati sull'utilizzo e sulle prestazioni del sistema quando il sistema è sbloccato e in uso. È possibile utilizzare le informazioni raccolte per prendere decisioni aziendali, ad esempio, sugli upgrade dell'hardware. Per accedere alle informazioni del PC, andare a Services > Device Management > Get Insights. N.B.
Metriche per sistemi specifici La pagina PC mostra le metriche e i consigli per un sistema specifico. N.B.: Per impostazione predefinita, le informazioni visualizzate nella pagina si basano sui dati che vengono raccolti negli ultimi sette giorni. È possibile impostare filtri avanzati attivando o disattivando ogni filtro e impostando i valori di ogni filtro. Per filtrare i sistemi in uno specifico gruppo di dispositivi, selezionare il gruppo dall'elenco SITO/GRUPPO .
● Informazioni di sistema: fornisce informazioni dettagliate sul sistema, ad esempio il codice asset, l'età del sistema, il modello, la versione del BIOS e così via. ● Utilizzo del sistema: fornisce un riepilogo dettagliato delle metriche del sistema, ad esempio il numero di arresti anomali del sistema o delle app, la memoria GPU, il punteggio di utilizzo, lo storage rimanente nel sistema e così via. ● Avvisi: fornisce dettagli sugli errori e sugli arresti anomali sul sistema.
5 Gestione delle risorse Dopo aver implementato SupportAssist, i dettagli del sistema vengono raccolti automaticamente e visualizzati nella pagina Gestione risorse in TechDirect. Utilizzare la pagina Gestione risorse per organizzare gli asset in gruppi e integrare gli avvisi di SupportAssist con ServiceNow. N.B.: Per gestire le risorse in TechDirect, è necessario disporre dei diritti di amministratore di Device Management .
Tabella 6. I miei asset (continua) Colonna Descrizione N.B.: Se l'asset è gestito da SupportAssist, la colonna Codice di matricola mostra . Per i sistemi che eseguono SupportAssist for Business PCs 2.1.0 e versioni successive, il codice di matricola è collegato come link ipertestuale. Per visualizzare i dettagli dell’asset e gestire il sistema, cliccare sul codice di matricola. Per ulteriori informazioni, consultare Gestione di un singolo PC. Regione Area in cui è presente l’asset.
Risultati La richiesta di assistenza viene inviata a Dell. Creare una richiesta di spedizione Creare le richieste di spedizione per i componenti in caso di guasto dell'hardware. Prerequisiti Effettuare l'accesso a TechDirect con i diritti di amministratore o tecnico di Device Management. Procedura 1. Andare a Services > Device Management > Manage Assets. Viene visualizzata la pagina Gestione asset. 2. Selezionare un sito e, se necessario, selezionare un gruppo. 3.
Procedura 1. Andare a Services > Device Management > Manage Assets. Viene visualizzata la pagina Gestione asset. 2. Selezionare un sito e, se necessario, selezionare un gruppo. 3. Selezionare l'asset per il quale si desidera rivedere lo stato della garanzia. 4. Fare clic sull’ , quindi su RIVEDI GARANZIA ORA. Viene visualizzata la pagina Verifica stato garanzia. 5. Verificare il codice di matricola dell’asset e fare clic su CONVALIDA.
Creare un gruppo di asset Creare gruppi di dispositivi per organizzare gli asset in base alle proprie esigenze. Prerequisiti Accedere a TechDirect con i diritti di amministratore di Device Management. Procedura 1. Andare a Services > Device Management > Manage Assets. 2. Cliccare su Organizza asset e gruppi. 3. Fare clic su CREA GRUPPO. Viene visualizzata la finestra Crea nuovo gruppo. 4. Selezionare un sito e immettere un nome gruppo. 5.
4. Individuare la riga in cui sono elencati i dettagli del sito o del gruppo di asset che si desidera aggiornare, fare clic sull’ su Modifica. , quindi fare clic 5. Modificare il nome del sito o del gruppo, quindi cliccare su Salva. Eliminare un gruppo di asset Prerequisiti ● Il gruppo che si desidera eliminare non deve contenere asset. Per eliminare un gruppo che contiene asset, spostare gli asset in un altro gruppo. Vedere Spostare asset tra gruppi esistenti.
6 Gestione di un singolo PC SupportAssist for business PCs consente di eseguire immediatamente le ottimizzazioni remote su un sistema. È inoltre possibile avviare le attività di ottimizzazione remota in un secondo momento. Per visualizzare lo stato, eseguire scansioni ed eseguire gli aggiornamenti e le ottimizzazioni sul sistema, passare alla pagina I miei asset e cliccare sul codice di matricola del PC. Per ulteriori informazioni, vedere Consigli per un singolo PC. N.B.
N.B.: Una volta che gli aggiornamenti a driver e download sono stati completati, viene visualizzato un messaggio che indica che è necessario riavviare il sistema. Non è possibile eseguire altre ottimizzazioni finché il sistema non viene riavviato. Avvio di attività di ottimizzazione remota da eseguire in seguito È possibile eseguire le seguenti ottimizzazioni sui sistemi per scopi di manutenzione a intervalli regolari.
7 Consigli per i tuoi PC SupportAssist for Business PCs consente di esaminare i suggerimenti per i sistemi. Questi suggerimenti sono mostrati in base alle scansioni pianificate o ai dati di raccolta più recenti ricevuti dai sistemi. Per ottimizzare i sistemi, andare a Services > Device Management > Get PC Recommendations. N.B.: È necessario disporre dei diritti di amministratore di Device Management per esaminare i suggerimenti relativi ai PC e ottimizzarli in remoto. N.B.
Tabella 7. Tipi di suggerimenti per più asset (continua) Riquadro Tipo di consiglio Azione Ottimizza prestazioni Indica il numero di PC che non sono stati sottoposti a Per ottimizzare le prestazioni del sistema, effettuare tuning delle prestazioni in un numero di giorni x, dove le seguenti operazioni: x indica 30, 60 o 90 giorni. 1. Fare clic su RIVEDI ELENCO PC. 2. Selezionare i sistemi su cui si desidera ottimizzare le prestazioni del sistema. 3. Fare clic su ESEGUI.
8 Gestione degli avvisi di SupportAssist in TechDirect È possibile gestire gli avvisi di SupportAssist tramite l’account TechDirect della propria organizzazione o la soluzione ServiceNow. Se SupportAssist è stato configurato con le proprie credenziali dell’account TechDirect, tutti gli avvisi vengono inoltrati all'account TechDirect. È inoltre possibile integrare ServiceNow con SupportAssist per reindirizzare tutti gli avvisi alla propria soluzione ServiceNow.
definiti nelle regole di gruppo. Se vi è una corrispondenza, le informazioni relative all'indirizzo associate a tale regola di gruppo vengono utilizzate per identificare l'indirizzo di spedizione per i componenti da inviare. 7. Nella finestra Multi-branch predefinito, seleziona un gruppo di asset, effettuare le azioni seguenti e fare clic su SALVA. a. b. c. d. Nell’elenco Seleziona gruppi, selezionare un gruppo di asset. Nell’elenco Seleziona relazione, selezionare una relazione.
Tabella 8. Avvisi SupportAssist (continua) Nome Descrizione Proprietario Il tecnico proprietario di un avviso. Nome società Nome dell'azienda. Linea di business Linea di business. Azioni Fare clic per visualizzare le azioni disponibili per l'avviso. Gli utenti con diritti di tecnico di Device Management possono: ● Acquisire la proprietà del caso ● Aggiornare i dettagli del caso ● Chiudere il caso ● Inoltrare il caso a Dell N.B.
Abilitazione dell'integrazione con ServiceNow Prerequisiti Accedere a TechDirect con i diritti di amministratore di Device Management. Procedura 1. Andare a Services > Device Management > Manage Assets. Viene visualizzata la pagina Gestione asset. 2. Fare clic su Integra con ServiceNow. Viene visualizzata la pagina Integrazione gestione caso ServiceNow. 3. Nell’elenco Seleziona sito SupportAssist, selezionare un sito. N.B.
9 Recupero dei dati di SupportAssist con WMI È possibile ottenere informazioni sullo stato di ciascun sistema in cui SupportAssist è distribuito utilizzando le classi WMI (Strumentazione gestione Windows). Il namespace per accedere ai profili e alle classi di SupportAssist è root\supportassist.
Tabella 11. DSA_CaseInformation (continua) Proprietà Tipo di proprietà Descrizione Stato CIM_UNIT16 Numero intero che indica lo stato della richiesta di supporto. I valori possibili sono: ● 0 - Qualsiasi altro stato. ● 1 - La richiesta di assistenza è stata inviata. ● 2 - La richiesta di assistenza è aperta. ● 3 - La richiesta di assistenza è stata riaperta. ● 4 - La richiesta di assistenza è in corso. ● 5 - Il cliente ha posposto la richiesta di assistenza. ● 6 - La richiesta di assistenza è chiusa.
Tabella 13. DSA_SystemInformation (continua) Proprietà Tipo di proprietà Descrizione ● ● ● ● 4 - Premium 5 - Premium Support Plus 6 - ProSupport Flex for Client 7 - Informazioni sulla garanzia sconosciute EntitlementExpiryDate CIM_DATETIME Indica la data di scadenza del piano di assistenza del sistema. Version CIM_STRING Stringa che identifica la versione di SupportAssist installata sul sistema.
10 Risorse Questa sezione fornisce informazioni sulle risorse di documentazione e altri link utili per ulteriori informazioni su SupportAssist for Business PCs. Tabella 14.
