Administrator Guide

SupportAssist-Funktionen und -Rollen in TechDirect
TechDirect ermöglicht es Unternehmen, einen Administrator zu benennen und Techniker-Benutzer unter diesem Administratorkonto
hinzufügen zu lassen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, alle TechDirect-Aktivitäten in einem Konto zu verfolgen.
Um einen Administrator hinzuzufügen, gehen Sie zu Dienstprogramme > Systemsteuerung für Administratoren und klicken Sie auf
Firmenadministrator hinzufügen.
Um einen Techniker hinzuzufügen, gehen Sie zu Dienstprogramme > Systemsteuerung für Administratoren und klicken Sie auf
Techniker hinzufügen.
In der folgenden Tabelle sind die SupportAssist-Funktionen zusammengefasst, die für verschiedene Rollen in TechDirect verfügbar sind.
Tabelle 2. SupportAssist-Funktionen und -Rollen in TechDirect
Funktion Beschreibung Geräteverwaltungsadmi
nistrator
Geräteverwaltungstechni
ker
Konfigurieren des PC-
Bestands
Konfigurieren und laden Sie SupportAssist
herunter, um Ihre Dell PCs zentral zu
verwalten und zu überwachen.
Konfigurieren von
Warnungsregeln
Konfigurieren Sie Regeln, um festzulegen,
wie SupportAssist-Warnungen in TechDirect
behandelt werden.
Anzeigen von
Empfehlungen für PCs
Anzeigen von PC-Empfehlungen für einen
einzelnen PC oder für Ihren Bestand an Dell
PCs.
Umsetzbare PC-
Empfehlungen
Überprüfen Sie die Empfehlungen für einen
einzelnen PC oder für Ihren Bestand an Dell
PCs und optimieren Sie sie aus der Ferne.
Anzeigen von PC-
Einblicken
Die Nutzungsdaten des Systems werden
von SupportAssist überwacht. Diese Details
können für alle Systeme, die von
SupportAssist oder einer bestimmten Asset-
Gruppe überwacht werden, angezeigt werden.
Verwalten von
SupportAssist-Warnungen
Verwalten von Warnmeldungen für
überwachte Ressourcen.
Asset-Inventar anzeigen Anzeigen von Details zu ihren Ressourcen, wie
z. B. Servicepläne, Ablaufdatum usw.
Asset-Gruppen organisieren Eine Gruppe erstellen oder löschen und Assets
gruppenübergreifend verschieben.
SupportAssist-Warnungen
mit ServiceNow integrieren
Automatische Erstellung eines Vorfalls
in ServiceNow für Ihre SupportAssist-
Warnungen aktivieren.
Unterstützte Systeme
SupportAssist wird auf den folgenden Dell Geräten unterstützt:
● Notebooks und Desktop-PCs
○ Inspiron
○ XPS
○ Alienware
○ Vostro
○ Latitude
○ Precision
○ OptiPlex
● Gateways und Embedded-PCs
Einführung
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